保險公司20xx年理賠服務(wù)部主任個人述職報告-文庫吧資料
2025-02-28 05:59本頁面
【正文】 東西都是空白。 能的方面： 個人從進(jìn)入保險行業(yè)初始便從事一線理賠工作，熟悉和掌握公司理賠專業(yè)，經(jīng)過在業(yè)務(wù)條線進(jìn)行的鍛煉，更能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動干部的工作積極性，共同完成各項任務(wù)。抓好服務(wù)意識，服務(wù)于公司客戶，服務(wù)于公司同仁。尊重一把手，團(tuán)結(jié)干部員工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進(jìn)取，切實履行崗位職責(zé)，堅持合法合規(guī)經(jīng)營，認(rèn)真負(fù)責(zé)理賠服務(wù)工作。 主要從基礎(chǔ)管理、數(shù)據(jù)管理、整頓風(fēng)紀(jì)等幾個方面修訂和梳理重要制度和流程，強(qiáng)化人員服務(wù)及考核考評，加強(qiáng)了上、中、下的溝通和交流。 （六）完善制度，管理與時俱進(jìn) 根據(jù) 2020 年實際情況，理賠服務(wù)部完善了投訴制度、考核制度、打假減損制度，分別制定以下制度，為理賠管理注入新的活力與管理空間。已決案件已經(jīng)排查有證據(jù)屬于保險詐騙案件涉案金額 萬元，其中已經(jīng)追回金額 萬元。扎實推進(jìn)風(fēng)險管控工作。累計 12378 投訴 11 件，同比 2021 年 14 件，下降 3 件。為此我部門及時更新了投訴管理辦法并宣導(dǎo)至各個條線并且切實的在保障客戶利益的同時，達(dá)到公司下達(dá)的相關(guān)投訴指標(biāo)要求。2020 年人傷轉(zhuǎn)訴訟率為 %相比 2021 年下降 ，訴訟調(diào)撤率45%，相比 2021 年上升 10PT。 （三）抓好訴訟減損，提升應(yīng)訴能力 法務(wù)條線建立律師庫 ，全年多次進(jìn)行法務(wù)人傷條線培訓(xùn)，在加強(qiáng)傳統(tǒng)應(yīng)訴案件同時，加強(qiáng)了追償案件管理工作，在 2020 年已經(jīng)追償?shù)陌讣痤~有 萬元。同時加強(qiáng)其它費用管控，都取得了良好的效果，其中車輛維修費用同比減少 萬元，車輛燃油費用同比減少 萬元，培訓(xùn)、會議支出同比減少 萬元。通過理賠過程中收集的建議和問題，通過總經(jīng)理室以及上級條線部門的批準(zhǔn)，提出的因地適宜理賠建議。全險種立案件數(shù) 46371 件，同比下降 3410 件，已決件數(shù) 43114 件，同比下降 4428 件，車險歷年制賠付率 %，同比下降 ，代數(shù)預(yù)估偏差率同比 2021 年下降 ，車險查勘時效 小時，同比減少 小時。le。ge。ge。le。plusmn。ge。ge。le。保險公司 20XX年理賠服務(wù)部主
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1