【正文】 訓，也很難將我們的企業(yè)管理水平提到高級水平。比如我們要搞流水線生產(chǎn) ，這就是現(xiàn)代化的意思之一，我們只需要進口生產(chǎn)線、生產(chǎn)工藝，培訓工人的生產(chǎn)技能，再把原料采購進來，大致就達到了。但是能壓縮的是經(jīng)濟指標，比如 GDP 等指標，這是硬的方面，軟的方面難以大幅度壓縮。錢可以一下子賺很多，但是管理水平不可能一下子提得很高。對于企業(yè)來講，搞管理的難度不亞于國家搞金融改革。中國企業(yè)是賺了錢，才搞管理的，這是普遍現(xiàn)象。 企業(yè)發(fā)展和企業(yè)信息化也有類似情況。金融改革雖然是個長效的治本 18 的工作，可是不能一促而成，先金融改革機會成本和隱含成本太高。最終，我們選擇了經(jīng)濟改革先行。這種假象將很多用戶迅速加入了“信息化失敗名單”。 混戰(zhàn)沒有帶來實質性的好處。 廠商的混戰(zhàn)導致了軟件標準的混亂，大大加重了集成的壓力，反過來嚴重影響了整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 春秋戰(zhàn)國的 溝壑 眼下的管理軟件領域內戰(zhàn)隆隆，大有春秋戰(zhàn)國時代的氣勢，許多廠商沉醉于資本運作、重組并購，然而我們的真正敵人不是競爭對手，而是我們自己。管理軟件產(chǎn)業(yè)還不能像傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)那樣，靠服務、價格戰(zhàn)、兼并戰(zhàn)來獲取新的發(fā)展。 和大 家想象的正相反，我們的管理軟件還根本沒有到達真正的高可用性階段，還遠沒有到達買來就可以輕松使用的階段（部分通用的事務級軟件除外，管理級軟件還不能達到“買— 裝 — 用”的階段）。然而，我們的廠商能夠經(jīng)受這種期待和依賴嗎？ 管理軟件供給市場 軟件的產(chǎn)品時代 正如 CCW 的判斷 —— 目前整個管理軟件產(chǎn)業(yè)的根本矛盾是 “ 不斷增長的社會需求與落后的軟件生產(chǎn)力之間的基本矛盾 ” ，全球的軟件產(chǎn)業(yè)都還處在初級階段。生產(chǎn)管理軟件不是搭積木、完成拼圖，可以這樣比喻，但千萬不要這樣做。 Best of All 這種方案指的是把所有最好的軟件都買來，像搭積木一樣來制造信息化。但是這種想法十分天真。 16 All in One 這種方案指的是把軟件交給一個廠商來完成。 然而失控的信息化俯仰皆是，在很多用戶看來搞信息化就是與狼共舞，很多時候信息化的確是“洪水猛獸”。 信息化最大的危險是：自己無法主控信息化 正如所有的科學一樣，無法有效預見、控制的事物一定會在某個時候給我們“驚奇的打擊”！ 無法控制的信息化是危險的信息化。 以上三則數(shù)據(jù)充分顯示了：用戶主導時代的到來，用戶在信息化中的主導地位已經(jīng)明確。 圖 3 用戶需求變化時的滿足方式 (2020 年 ) 4 4 . 0 %4 2 . 5 %7 . 0 %6 . 0 %6 . 5 %1 2 . 0 %9 . 0 %7 . 0 %0% 1 0 % 20% 3 0 % 4 0 % 5 0 %自己實施應用軟件提供商軟件平臺提供商分銷商系統(tǒng)集成商咨詢公司I S V 等合作伙伴其他 這則數(shù)據(jù)告訴我們，要想從長期角度滿足企業(yè)的信息化需求，必須緊緊依靠自身力量。 圖 2 新管理軟件的實施方式 (2020 年 ) 3 3 . 0 %4 3 . 0 %9 . 5 %7 . 5 %1 0 . 5 %1 1 . 5 %8 . 5 %8 . 0 %0% 10% 20% 30% 40% 50%自己實施應用軟件提供商軟件平臺提供商分銷商系統(tǒng)集成商咨詢公司I S V 等合作伙伴其他 這一則數(shù)據(jù)清楚地顯示了，只有企業(yè)自己和充分了解業(yè)務的供應商才能夠有效實施系 15 統(tǒng)。 下面是 幾 則 來自 計世資訊（ CCW Research， 2020 年 ） 重要的數(shù)據(jù)： 圖 1：用戶希望管理軟件改變的地方 %%%%%%%0% 20% 40% 60% 80%滿足管理模式需求縮短實施周期快速適應變化能減少投入跨平臺可擴展性好其他滿足管理模式需求縮短實施周期快速適應變化能減少投入跨平臺可擴展性好其他 這一則數(shù)據(jù)清楚地顯示了，管理軟件已經(jīng)難以滿足不斷變化和發(fā)展的需求。要超越這些難題，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的方法不僅不能帶來改善，反而會將問題推向另一個極端。這個悖論很適用于形容信息化。 但是項目工程風險很高。然而，這些行業(yè)里面有很多大型集團，對信息化的需求迫切，可是苦于找不到解決方案，被迫選擇放棄大規(guī)模信息化的計劃，或者踏上了漫長的自主開發(fā)之路。這種系統(tǒng)很難買到。這些用戶連自己的需求都不能對外陳述，何談采購成品軟件。而集成基本上都是費力不討好的工作。 實際上，大多數(shù) EAI（企業(yè)應用集成）項目都是 不得已而為之的項目。而工具只是技術之間的轉換器。 利用工具來解決集成問題，有一定的短期效果，但治標不治本。但是，我們距實時性還很遠。業(yè)務流程的集成的最佳方法莫過于 “以業(yè)務為驅動的業(yè)務集成 ”。 協(xié)作性 ——解決共享和協(xié)作問題（解決數(shù)據(jù) /信息孤島、功能孤島 等應用 問題） 協(xié)作可以看成是一種高級的集成，或者是充分集 成的結果。 然而，應用集成是一件極其困難的事情，費力而不討好。 軟件的實時性要求包括兩個方面： 集成性 ——解決軟件的保值、增值和 壽命問題（解決信息化投資問題） 研究顯示， “實現(xiàn)企業(yè)應用集成，消滅信息孤島 ”是近 1/3 的 CIO 最關心的事情，每年全球有超過 40%的 IT 投資會花在對企業(yè)內部的各種應用系統(tǒng)進行集成上。 電子企業(yè)的核心特征就是實時性。 在 CCW 提供的數(shù)據(jù)資料里面，這一點顯而易見。 根據(jù)企業(yè)的變化，管理 軟件需要一個 與之 匹配的 變化環(huán)路（ 生命周期 ） ： 只有軟件的生命周期能夠保持和企業(yè)的變革保持一致和平衡，這樣才能夠保持“商業(yè)環(huán)境 — 企業(yè) — 管理軟件”三者之間的動態(tài)制衡。目前的管理信息系統(tǒng)基本都是靜態(tài)系統(tǒng)，無法滿足持續(xù)動態(tài)完善的需求。 持續(xù)完善 個性化是對軟件特性的一個重大挑戰(zhàn)，但更大的挑戰(zhàn)在于“持續(xù)的變革”。 為解決個性化（二次化）問題， IT 精英確實費盡苦心，推出了各種式樣的二次化工具，諸如：報表定制工具、界面定制工具和流程定制工具等等?；谶@種困難，許多軟件廠商提倡“管理思想預制”，宣稱自己的軟件里面包含某種先進的管理思想。然而，企業(yè)做信息化要以我為主，因地制宜，這下可好被“反客為主”了。 下面是 ccw 根據(jù)調研得出的數(shù)據(jù)： 圖 用戶最希望應用軟件改變的地方 10 5 2 . 7 %1 2 . 6 %7 4 . 2 %1 2 . 1 %3 0 . 8 %3 5 . 7 %2 4 . 2 %0% 2 0 % 4 0 % 6 0 % 8 0 %滿足個性化需求縮短實施周期快速適應變化能減少投入跨平臺可擴展性好其他 資料來源：計世資訊（ CCW Research）， 2020,3 結論： 通過上面的數(shù)據(jù)，我們就不難理解那位管理大師為何說 ERP 是鐵衣裳了。一旦用戶選擇這樣的軟件，在其實施過程中，就必然會遇到“是為適應軟件系統(tǒng)而改 變自身，還是為適應自身現(xiàn)狀而改變軟件系統(tǒng)”的矛盾?，F(xiàn)在市場上的絕大部分軟件都是“通用產(chǎn)品”，即為所有用戶提供一樣的產(chǎn)品。 空間上的個性化 “空間上的個性化”是指不同用戶對軟件系統(tǒng)的需求是不一樣的?，F(xiàn)在的企業(yè)如果遇到這種情況，往往會感到痛苦 ，會充分體會到“ ERP 的束縛作用”。例如，一個企業(yè)在實施 ERP 系統(tǒng)之后一年，甚至半年，市場環(huán)境變了，企業(yè)規(guī)模變了，其管理模式、組織機構、業(yè)務流程都要隨之改變。 一、現(xiàn)階段中國軟件產(chǎn)業(yè)的基本矛盾 在 “ 不斷增長的社會需求與落后的軟件生產(chǎn)力之間的基本矛盾 ” 下 ，計世資訊 (CCW Research)認為，現(xiàn)階段中國軟件產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)出來的主要矛盾是 “ 用戶需求的個性化與軟件產(chǎn)品的通用性之間的矛盾 ” 。大家也都知道，幾乎所有的管理軟件都寫得很死，留出來的自定義和二次化的空間十分有限，稍有大的改動，就只能讓軟件廠商來改代碼，可是很多東西是改不了的，除非重寫軟件。但二次化無可避免，所以就有了“軟件 9 6 分合適就可行”的軟件選型原則。所以，很多時候信息化就是一個擺設，碰不得，因為它還嬌氣得很，隨時都可能跳 BUG！ 搞信息化的人都知道，應用軟件廠商很不喜歡二次化，因為費力不討好。企業(yè)和信息化應該和睦相處，相互融合。 企業(yè)都需要通過信息化來提高管理，增強核心競爭力，然而這不足以成為要帶緊箍咒的理由。 看來，如果把 ERP比作 妻子的話，這個愛人十分難侍候。她與生俱來的復雜特性，使得我們在信息化的道路上，飽受挫折和痛苦，給我們留下一個一個令人困惑和沮喪的難題。要考慮的因素繁多，要投入的資源龐多，而結果卻通常無法預料。 特征 3：復雜 信息化有多復雜？沒有定量的答案。管理軟件的變革會導致現(xiàn)行框架體系被徹底突破，也就是說管理軟件要一種自我再生的能力，然而眼下的管理軟件基本都不具備這種能耐，所以結果很簡單：管理軟件要嘛不變，要嘛淘汰，而折中的方案只能治標，不能治本。否則就是本本主義、形式主義了。企業(yè)需要的 是隨需而變，依條件而變。那么某一種特定的變革理論可能完全適合企業(yè)，也可能完全不適合。 企業(yè)的變革具有很大的不確定性，不論是變革的方向、手段和途徑都具有這種特性。有人將這些理論統(tǒng)稱為 BPM（企業(yè)流 8 程管理）。而現(xiàn)代經(jīng)濟環(huán)境下，紛繁復雜的變化已經(jīng)讓我們快摸不著頭腦。因為個性化有個邊界問題，一旦“個性十足”，二次化工具就只有望洋興嘆了，而這種“個性十足”是種普遍情況。 目前，管理軟件的發(fā)展方向有了很大的變化，要將以前寫死了的通用軟件改造成一種智能化的東西，就是既可以滿足通用要求，也可以滿足個性要求?？梢娖髽I(yè)對個性化的要求是多么強烈。差異化策略是現(xiàn)代企業(yè)生存的基本策略。 然而，企業(yè)對個性的追求與生俱來，且越演越烈。企業(yè)經(jīng)營中的某些東西從來不會變，比如賣了東西，肯定要收款，財務需要做應收賬登記。我們試圖通過對這些問題的研究，揭示一些大家知之不多 ，但卻是最重要的樸素的信息原理！ 企業(yè)信息化的核心特征 特征 1：個性化 企業(yè)在發(fā)展的過程中，追求著多極目標，有些目標甚至看起來互相矛盾。 為什么呢？經(jīng)過我們長期的研究發(fā)現(xiàn)，由于信息化固有的個性化、復雜化和多變的特征，使得信息化受到個性化、持續(xù)完善、集成和特殊需求四個難題的纏繞。信息化逐漸偏離了應有的方向。 下面是一張信息化的風險、成本、需 求、解決方案綜合曲線分析圖，充分反映了信息化項目的高風險、高投入、低產(chǎn)出的現(xiàn)狀。 70% 65%75% 75%0%20%40%60%80%100%失敗率ERP CRM eBusiness eGovenment業(yè)務系統(tǒng)各類信息系統(tǒng)失敗率( 資料來源： G a r tn e r G r ou p)數(shù)據(jù)來源： Gartner Group， 2020 應用項目失敗率：逐年比較（資料來源： S t and i s h G r o u p ）16%27%26%28%31%40%28%23%53%33%46%49%0% 20% 40% 60% 80% 100%1994年1998年成功 未成功 取消 數(shù)據(jù)來源： Standish Group， 2020 令人吃驚的負面數(shù)據(jù)，使得我們不得不深刻反思信息化。 我們要清醒的是信息化往往意味著“ Just start, no end”。 中國的信息化也不能例外。中國絕大多數(shù)企業(yè)的情形是：許多事情尚未思考通徹，而變革的行動卻已然走在了思考的前面。從總體上看，與原來大規(guī)模鋪開不同，現(xiàn)在杉杉的信息化很有點農(nóng)村包圍城市的味道 。但隨著杉杉業(yè)務的繼續(xù)增長，信息化的問題還是難以回避。 1999 年開始，杉杉對 分公司的管理越來越失控 ， 杉杉 無法利用開發(fā)的信息系統(tǒng)達成目標，這迫使杉杉把自己各地的分公司轉變?yōu)樘卦S加盟商，一直到 2020 年，全國的分公司全部轉變?yōu)樘卦S加盟店。 3 年 后，項目基本結束了，光軟硬件費用就花了 2400 多萬人民幣，然而效果仍舊不理想。 于是 杉杉 決心利用信息化解決企業(yè)管理過程中的問題。信息化也成了很多企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中的最大瓶頸之一。信息戰(zhàn)略 已經(jīng) 全面而深入地 改變了 企業(yè)各種戰(zhàn)略的部署和實現(xiàn) ，深刻地改變了企業(yè) 的思考和行動模式及能力 。雖然去年華爾街上曾有 “ IT doesn’t matter”（ IT 不再重要）的論調，但未能動搖人們對信息化的根本觀念。 信 息化 正得 以 正本 歸 源， 樸實 的思 路和 做法 獲得 了前 所未 有的 效果 ！“ 中國 管理軟 件行 業(yè)迎 來跳 躍式 發(fā)展 的機 會 ！”。 新的 開發(fā) 、 維護 模 式正 在徹 底 取代 舊 有模 式。 如 果 信 息化 是一 種 無法 預 見和 控 制 的 事物 ， 那么 信 息化 只 是災 難！ 用戶 永遠 是信 息化 的核 心 ，用 戶必 須成 為信 息化 的主 人。 信 息 化 如同 管理 ， 無法 外 購。困 境導 致了“信息 化目 標的 深度 侵蝕 ”。 1 企業(yè)信息化新紀元 —— “控制者”時代 Justep Software, 2020 2 致 信 息 化 已 經(jīng) 走 出概 念的 喧囂 ，樸 素的 觀念 正得 以前 所未 有