559知識(shí)銷(xiāo)售對(duì)話(huà)訓(xùn)練-管理培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2024-08-27 12:34本頁(yè)面
【正文】 點(diǎn)頭示意表示你的贊 許，然后小心地提出相關(guān) 的問(wèn)題表示你在洗耳恭聽(tīng) 。 提問(wèn)時(shí)不要用 要表現(xiàn)得想得到答案 有人只獲取信息 ， 不愿意參與 你可以在提出問(wèn)題之后 ， 先停下來(lái)甚至做個(gè)暗示 表現(xiàn)得非常想得到對(duì)主的答案 。 提問(wèn)最容易犯的毛病 1 頻頻發(fā)問(wèn) 自問(wèn)自答 話(huà)里有話(huà) 問(wèn)題尖刻 提問(wèn)時(shí)直來(lái)直去 2 籠統(tǒng)的問(wèn)題容易得到含糊的回答 和 還有 或 問(wèn)題（？）不要模棱兩可，難以琢磨。他 不回答問(wèn)題本身就是最好的回答 。雖然你并不想知道答案，但我仍然要問(wèn)。 引導(dǎo)式教育 “被子”的故事 問(wèn)題要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)能達(dá)到對(duì)方讓步的目的 （你知道我們買(mǎi)你產(chǎn)品的用處嗎？我們就用它做個(gè)會(huì)議就 OK了；這樣的話(huà)，我們的成本太高） 問(wèn)問(wèn)題時(shí)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)能直接說(shuō)明問(wèn)題的本質(zhì)，減少工作上的失誤。 這類(lèi)問(wèn)題就是引導(dǎo)性問(wèn)題 ,引導(dǎo)性問(wèn)題不可不用 。 （訓(xùn)練見(jiàn)下頁(yè)） 提問(wèn)：請(qǐng) 3位學(xué)員參與 領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)： XXX小姐，明天上午和我一起出去。 但是無(wú)論如何，你首先要弄清楚的是你發(fā)問(wèn)的目的。 最后可以有人補(bǔ)充或總結(jié)性結(jié)束 發(fā)問(wèn)的作用 明智的提問(wèn)比明智的回答更為困難 —— 波斯諺語(yǔ) 問(wèn)多次 ， 總比做失敗一次來(lái)得好 —— 丹麥諺語(yǔ) 害怕提問(wèn)的人就是羞于學(xué)習(xí)的人 —— 丹麥諺語(yǔ) 相互 “ 盤(pán)問(wèn) ”“ 應(yīng)答 ” 是解決一切問(wèn)題的最好方法 ?！? 大衛(wèi)自殺真相 研討會(huì) 分組： 一組： 1 1 1 22 二組： 1 1 1 23 三組： 1 1 1 2 24 組長(zhǎng)（ 2 24） 首先要搞清楚 為什么去旅游 再搞清楚 和誰(shuí)去旅游 后搞清楚去 什么地方旅游 最后有人將案情、故事的經(jīng)過(guò)詳細(xì)的以 推理的方式講訴出來(lái)。） 給我介紹一下你們家鄉(xiāng)的風(fēng)景還有風(fēng)情好嗎？ 導(dǎo)演式問(wèn)話(huà) 二、問(wèn)話(huà)的模式 當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)很多頭序，你無(wú)法很準(zhǔn)確的進(jìn)行分析和判斷時(shí)，你可以采用排它性問(wèn)話(huà)來(lái)排除其中的幾項(xiàng)。 將溝通的主動(dòng)權(quán)交給對(duì)方，自己只需要少少問(wèn)話(huà)，做一個(gè)聽(tīng)眾。 這些問(wèn)題比較適合會(huì)議和培訓(xùn)，即能傳播知識(shí)，又能調(diào)整過(guò)程的氣氛。 你告訴我，“他回答的對(duì)不對(duì)？” 你比較喜歡中餐還是西餐？ 你好，下課后，我們交流一下好嗎？ 封閉式問(wèn)話(huà) 二、問(wèn)話(huà)的模式 將問(wèn)題問(wèn)出來(lái)，大家都可以回答。 時(shí)代的環(huán)境所影響 二、問(wèn)話(huà)的模式 在一些很專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)肅的場(chǎng)所打斷別人是非常不禮貌的行為，但有事又必須要打斷，這樣只有先請(qǐng)求，希望自己的請(qǐng)求能得到獲準(zhǔn)。 社會(huì)強(qiáng)迫人們多提問(wèn)的必要性 一、問(wèn)話(huà)的目的 （ 1）使不明白的問(wèn)題明朗化
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