【正文】 務(wù)前，對交易市場經(jīng)營管理主體資格單位和消費(fèi)者所要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。 5． 4 誠信 售貨單元資質(zhì) 5． 4． 1 規(guī)范性經(jīng)營管理要求 5． 4． 1． 1 經(jīng)營責(zé)任要求 5． 4． 1． 1． 1 擁有售貨單元經(jīng)營管理資格的組織或人員（以下簡稱經(jīng)營者），必須是具有合法經(jīng)營資質(zhì)或者是被合法授權(quán)的經(jīng)濟(jì)法人、個體，并要與交易市場經(jīng)營管理主體資格單位簽有正式經(jīng)營合同，相應(yīng)的文件在市場有備案。 5． 3． 5 經(jīng)營現(xiàn)場實(shí)行明碼標(biāo)價，推行統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一開票制，可普遍實(shí) 行信用卡消費(fèi)。 5． 3． 3 設(shè)有產(chǎn)品展示區(qū)域和商務(wù)洽談區(qū)域，設(shè)有消費(fèi)者培訓(xùn)或商品體驗(yàn)中心，設(shè)有商務(wù)服務(wù)中心。 5． 3 鉆石市場資質(zhì) 5． 3． 1 營業(yè)面積 30000 ㎡以上 ,營業(yè)區(qū)域和配套服務(wù)區(qū)域的場所、場地的合法使用權(quán) 15 年以上，達(dá)到五星級市場資質(zhì)規(guī)范 2 年以上。 中國最大管理資源中心 第 15 頁 共 43 頁 5． 2． 5． 2． 10 參照 GB/T 171101997 中 7． 1的 要求，設(shè)置配套的停車場。 5． 2． 5． 2． 8 定期組織開展商戶之間、商戶與供應(yīng)商等之間的交流、培訓(xùn)活動，積極為提升商戶的經(jīng)營水平和資源能力提供服務(wù)。 5． 2． 5． 2． 6 設(shè)有產(chǎn)品展示區(qū)域、商務(wù)洽談區(qū)域，積極提供相應(yīng)設(shè)施和服務(wù)。 5． 2． 5． 2． 4 有金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，交通、運(yùn)輸?shù)扰c商品交易經(jīng)營有密切關(guān)系的單位入租，或設(shè)有商務(wù)服務(wù)處，能及時為商家或顧客提供有關(guān)服務(wù)。 5． 2． 5． 2． 2 設(shè)有配套的餐飲或就餐區(qū)，并滿足有關(guān)部門的管理要求。 5． 2． 5 星級資質(zhì)附加條件要求 5． 2． 5． 1 概述 三星資質(zhì)至少要選擇符合 5． 2． 5． 2中任何 2 條 附加條件 ，四星資質(zhì)至少要選擇符合 5． 2． 5． 2中任何 4條 附加條件 ，五星資質(zhì)至少要選擇 5． 2． 5． 2中任何 6 條 附加條件 。對此，交易市場受到的消費(fèi)者有效投訴記錄，按每百個售貨單元統(tǒng)計(jì)計(jì)算，每年小于 3 起。 5． 2． 4． 3． 11 嚴(yán)格執(zhí)行對商戶的服務(wù)承諾，解決市場與商戶之間的經(jīng)營糾紛或達(dá)成解決問題的辦法不超過 3 個工作日，對此，按每百個售貨單元統(tǒng)計(jì)計(jì)算，市場受到商戶的有效投訴記錄每年小于 3 起。 5． 2． 4． 3． 9 明確承擔(dān)監(jiān)督售貨單元合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的責(zé)任和義務(wù)，對此有具體的管理要求與措施，主動承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。應(yīng)急制度有組織、有程序、有培訓(xùn)，人員職責(zé)明確。 5． 2． 4． 3． 6 市場管理工作人員，國家有強(qiáng)制性上崗準(zhǔn)入要求的全部持證上崗，屬于推薦性要求的持證上崗比例不低于 60%。 5． 2． 4． 3． 4 入租商戶基本上全部建立了誠信經(jīng)營檔案，覆蓋率達(dá) 95%以 上。 5． 2． 4． 3． 2 營業(yè)面積范圍內(nèi)的所有售貨單元的實(shí)際使用率達(dá) 95%以上，在省域或國內(nèi)、國際上具有一定知名度。 5． 2． 4． 3 經(jīng)營管理要求 5． 2． 4． 3． 1 經(jīng)營管理制度規(guī)范、全面，條款清晰。 5． 2． 4． 2． 10 具備信用卡相關(guān)設(shè)備，積極推進(jìn)信用卡結(jié)帳服務(wù)。 5． 2． 4． 2． 8 多層建筑，每層設(shè)有公共衛(wèi)生間，并有同等或高于市場營業(yè)區(qū)的裝修水平，有良好的通風(fēng)設(shè)施，室內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味。 5． 2． 4． 2． 6 有完善的安全監(jiān)控設(shè)備，基本無死角，并滿足有關(guān)部門的規(guī)定及使用要求。 5． 2． 4． 2． 4 有中央空調(diào)系統(tǒng)，空氣置換與溫度調(diào)節(jié)能力能達(dá)到使人感到舒適的范圍。 5． 2． 4． 2． 2 各通道基本滿足或超過 GB/T 171101997 中 4． 3的高限要求。 5． 2． 4． 1． 7 有配套的停車場地。 5． 2． 4． 1． 5 設(shè)有便于大件商品搬運(yùn)的通道、出入口，出口外設(shè)有便于運(yùn)輸工具臨時?？康脑O(shè)施或場地，能夠提供良好的物流配送服務(wù)。有市場專職人員巡視，并及時疏導(dǎo)人流或?yàn)樘厥忸櫩吞峁┓?wù)或幫助。 5． 2． 4． 1． 3 市場入口或前廳要易于大量人群的流動。 5． 2． 4 五星資質(zhì) 5． 2． 4． 1 經(jīng)營場所要求 5． 2． 4． 1． 1 營業(yè)面積 15000 ㎡以上，營業(yè)區(qū)域和配套服務(wù)區(qū)域的場所、場地的合法使用權(quán)10 年以上。 5． 2． 3． 3． 13 按照 GB/T 190012020的 相應(yīng)要求建立了服務(wù)質(zhì)量管理體系，實(shí)施中有要求、檢查、督導(dǎo)及處理措施，責(zé)任落實(shí)。 5． 2． 3． 3． 11 積極履行對商戶的服務(wù)承諾，解決市場與商戶間的經(jīng)營糾紛或達(dá)成解決問題的辦法不超過 5 天，對此，按每百個售貨單元統(tǒng)計(jì)計(jì)算，市 場受到商戶的有效投訴記錄每年小于 5起。 5． 2． 3． 3． 9 積極承擔(dān)監(jiān)督售貨單元合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的義務(wù)與責(zé)任，對此有具體的管理要求與措施，并承擔(dān)明確的相應(yīng)責(zé)任。應(yīng)急制度有組織、有程序、有培訓(xùn)，人員職責(zé)明確。 5． 2． 3． 3． 6 市場管理工作人員，國家有強(qiáng)制性上崗準(zhǔn)入要求的全部持證上崗，屬于推薦性要求的，持證上崗比例不低于 50%。 5． 2． 3． 3． 4 對入租商戶比較全面地建立了誠信經(jīng)營檔案，覆蓋率達(dá) 80%以上。 5． 2． 3． 3． 3 有適合本市場經(jīng)營方式的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，信息、數(shù)據(jù)保存有電子檔備份措施。 5． 2． 3． 3 經(jīng)營管理要求 5． 2． 3． 3． 1 經(jīng)營管理制度規(guī)范、全面，人員配置合理，能夠保障實(shí)施。 5． 2． 3． 2． 11 營銷設(shè)施統(tǒng)一、規(guī)范、美觀。 5． 2． 3． 2． 9 設(shè)有廣播室并應(yīng)能隨時為顧客提供服務(wù)，廣播室設(shè)備及市場內(nèi)配套的擴(kuò)音等設(shè) 中國最大管理資源中心 第 11 頁 共 43 頁 施應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。 5． 2． 3． 2． 7 有系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，局域網(wǎng)端點(diǎn)可達(dá)到每一個售貨單元，帶寬基本滿足使用需要，比較容易實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容。 5． 2． 3． 2． 5 動力電滿足現(xiàn)場需要，并具有一定容量儲備，宜設(shè)立備用動力電系統(tǒng)。 5． 2． 3． 2． 3 多層建筑中， 1 至 3 層應(yīng)設(shè)置自動扶梯， 3 層以上（含 3 層）建筑，要設(shè)有垂直升降電梯，要貨運(yùn)、客運(yùn)區(qū)分，乘運(yùn)能力滿足使用需求。 5． 2． 3． 2 經(jīng)營設(shè)施要求 5． 2． 3． 2． 1 照 明設(shè)備應(yīng)滿足 GB/T 171101997 中 4． 5規(guī)定 的中、高限要求。 5． 2． 3． 1． 5 設(shè)有便于大件商品搬運(yùn)的通道、出入口，出口外設(shè)有便于運(yùn)輸工具臨時?？康脑O(shè)施或場地，可提供比較便利的物流配送服務(wù)。有市場專職人員巡視，及時疏導(dǎo)人流并為特殊顧客提供服務(wù)或幫助。 5． 2． 3． 1． 2 建筑物具有中、高檔次的內(nèi)、外裝修，建筑物頂或外墻上要安裝本市場的標(biāo)志。 中國最大管理資源中心 第 10 頁 共 43 頁 5． 2． 2． 3． 13 基本按照 GB/T 190012020的 相應(yīng)要求建立了規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量管理體系。 5． 2． 2． 3． 11 執(zhí)行對商戶的服務(wù)承諾，解決與商戶的經(jīng)營糾紛或達(dá)成解決問題的辦法不超過7 天，對此，按每百個售貨單元統(tǒng)計(jì)計(jì)算，市場受到商戶的有效投訴記錄每年小于 8 起。 5． 2． 2． 3． 9 能夠承擔(dān)監(jiān)督商戶合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的責(zé)任和義務(wù)，對此有 管理要求與措施，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。應(yīng)急制度比較規(guī)范。 5． 2． 2． 3． 6 市場管理工作人員，國家有強(qiáng)制性上崗準(zhǔn)入要求的全部持證上崗，屬于推薦性要求的持證上崗比例不低于 30%。 5． 2． 2． 3． 4 對入租商戶基本上建立了誠信經(jīng)營檔案，覆蓋率達(dá) 60%以上。 5． 2． 2． 3． 3 初步具備適合本市場經(jīng)營方式的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，所有信息、數(shù)據(jù)保存有電子檔備份措施。 5． 2． 2． 3 經(jīng)營管理要求 5． 2． 2． 3． 1 經(jīng)營管理制度比較規(guī)范、全面，人員配置比較合理，能夠落實(shí)實(shí)施。 5． 2． 2． 2． 8 營銷設(shè)施統(tǒng)一、規(guī)范。 5． 2． 2． 2． 6 設(shè)有公共衛(wèi)生間，并有同等或高于其他營業(yè)區(qū)域的裝修水平，有良好的通風(fēng)設(shè)施，室內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味。 5． 2． 2． 2． 4 重點(diǎn)區(qū)域有安全監(jiān)控設(shè)備，并滿足有關(guān) 部門的規(guī)定及使用要求。 5． 2． 2． 2． 2 根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂颍羞m宜的供暖、制冷設(shè)備，各區(qū)域通風(fēng)良好，室內(nèi)空氣溫度、濕度和粉塵含量等能夠適宜人的身體健康。 5． 2． 2． 1． 6 各層營業(yè)區(qū)域出入口、各通道交叉口等都要設(shè)置導(dǎo)引標(biāo)識，且明顯、規(guī)范、統(tǒng)一。 5． 2． 2． 1． 5 設(shè)有便于大件商品搬運(yùn)的通道、出入口。 5． 2． 2． 1． 3 市場入口前廳要設(shè)有導(dǎo)購牌、燈箱、或電子觸摸屏等查詢裝置，宜設(shè)有市場專職人員巡視，及時疏導(dǎo)人流并為特殊顧客提供服務(wù)或幫助。 5． 2． 2 三星資質(zhì) 5． 2． 2． 1 經(jīng)營場所要求 5． 2． 2． 1． 1 營業(yè)面積 4000 ㎡以上，營業(yè)區(qū)域和 配套服務(wù)區(qū)域的場所、場地的合法使用權(quán) 8年以上。 5． 2 星級市場資質(zhì) 中國最大管理資源中心 第 8 頁 共 43 頁 5． 2． 1 總則 5． 2． 1． 1 至少滿足 5． 1中某一類專業(yè)產(chǎn)品市場資質(zhì)要求，開業(yè)運(yùn)營 2年以上。 5． 1． 8 多種專業(yè)產(chǎn)品資質(zhì) 5． 1． 8． 1 若條件具備，一個 交易市場可同時獲得多種專業(yè)產(chǎn)品市場資質(zhì)。 5． 1． 7． 17 宜參照 GB/T 190012020的要求建立規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量管理體系。 5． 1． 7． 15 要積極采用并完善計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理系統(tǒng)，商戶的誠信經(jīng)營檔案要有電子檔備案。 5． 1． 7． 13 要恪守商業(yè)道德，妥善解決市場與商戶間的合作糾紛，積極調(diào)解或協(xié)助解決商戶與商戶之間的合作糾紛或經(jīng)營糾紛，兌現(xiàn)對商戶的服務(wù)承諾 。 5． 1． 7． 12 要設(shè)有消費(fèi)者咨詢與投訴接待處，并保證至少有兩名接待人員同時在崗。 5． 1． 7． 11 要安排專職的現(xiàn)場 巡視員。要建立對應(yīng)影響公眾安全的突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，應(yīng)做到有組織、有程序、有培訓(xùn)，人員職責(zé)明確。 5． 1． 7． 9． 5 市場內(nèi)從事該類專業(yè)產(chǎn)品銷售的售貨單元，應(yīng) 30%以上達(dá)到誠信售貨單元的資質(zhì)要求。執(zhí)行 7． 5． 4抵制 “黑名單 ”活動的有關(guān)要求。 5． 1． 7． 9． 2 對入租商戶有監(jiān)督、舉報(bào)、制止其有損消費(fèi)者利益或違背國家有關(guān)法律、法規(guī)所禁止的宣傳、銷售等經(jīng)營行為的義務(wù)，對此應(yīng)有具體的管理要求與措施，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 5． 1． 7． 9 要依據(jù) 5． 4． 1 的 要求，對入租商戶進(jìn)行開展規(guī) 范經(jīng)營的宣傳、推動、監(jiān)督及管理，并要做好下述幾項(xiàng)工作。 5． 1． 7． 7 對入租商戶以及消費(fèi)者的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要規(guī)范、公正、合理、合法。 5． 1． 7． 5 要積極開展宣傳活動，營造市場商氣，宣傳形式與廣告用語要符合 《 中華人民共和國 廣告 法 》 的要求，不有意誤導(dǎo)商戶和消費(fèi)者。相關(guān)工作人員，國家有強(qiáng)制性上崗準(zhǔn)入要求的應(yīng)全部持證上崗，屬于推薦性要求的應(yīng)積極鼓勵持證上崗。 5． 1． 7． 2 要根據(jù)經(jīng)營管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)和人員配置，實(shí)施中有要求、檢查、督導(dǎo)及處理措施，責(zé)任能夠落實(shí)。經(jīng)營管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)內(nèi)容明確，條款清晰，不易產(chǎn)生歧義。 5． 1． 6． 8 建議設(shè)立產(chǎn)品展示區(qū)或體驗(yàn)區(qū)，能夠經(jīng)常組織商家開展活動，向消費(fèi)者宣傳、介紹本專業(yè)產(chǎn)品的最新發(fā)展趨勢與成果。能夠向顧客解釋國際上和我國主要的產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)識的意義與要求。對于 SB/T 103492020沒有覆蓋的產(chǎn)品類別，宜參照其類似要求，組織規(guī)范性維修服務(wù)。 5． 1． 6． 5 專業(yè)產(chǎn)品市場類別所覆蓋的具體產(chǎn)品目錄參見附錄 A。 5． 1． 6． 3 數(shù)碼產(chǎn)品專業(yè)資質(zhì)、家用視聽產(chǎn)品專業(yè)資質(zhì)、家用電器產(chǎn)品專業(yè)資質(zhì)、計(jì)算機(jī)外設(shè)與配件產(chǎn)品專業(yè)資質(zhì)、電子元器件產(chǎn)品專業(yè)資質(zhì)，要求 交易市場內(nèi)從事該類產(chǎn)品銷售的營業(yè)面積之和超過 2500 ㎡，在上述范圍內(nèi)從事銷售同一品牌產(chǎn)品的售貨單元面積之和不得超過上述總面積的 20%。 注： 售貨單元 實(shí)際使用率指：