恒大花園銷售部詳細(xì)工作流程(doc)-營銷制度表格-文庫吧資料
2024-08-26 17:00本頁面
【正文】 客 戶 銷售業(yè)務(wù)員 銷售經(jīng)理 銷售組長 問候 客戶提出退房（大定或已交房款） 了解客戶退房原因 解釋定購書條款，深入介紹項(xiàng)目情況，按公司規(guī)定做出有關(guān)承諾，促進(jìn)客戶穩(wěn)定購房意向。 感謝客戶，并向客戶祝賀 送客戶 整理客戶資料 部發(fā)（ ）號(hào) 《恒大花園》退訂業(yè)務(wù)流程細(xì)則 （ 2020年 11 月 28日修訂） 客 戶 銷售人員 收 銀 員 銷售經(jīng)理 銷售業(yè)務(wù)員 銷售組長 問候 客戶提出退單（小訂） 了解客戶退單原因 填寫請(qǐng)示卡報(bào)請(qǐng)銷售組長 了解情況，簽字 （銷售經(jīng)理不在時(shí)，可委托銷售組長簽字生效） 了解情況，如認(rèn)為有挽留余地，出面做說服工作。 如系按揭貸款客戶，向客戶說明按揭貸款手續(xù)及其辦理時(shí)間要求，確認(rèn)客戶聯(lián)系方式以便聯(lián)絡(luò)。） 合同和補(bǔ)充協(xié)議一份及收據(jù)客戶聯(lián)交銷售人員返客戶；合同和補(bǔ)充協(xié)議一份及收據(jù)財(cái)務(wù)聯(lián)由收銀組當(dāng)日匯總后上交財(cái) 務(wù)部；合同和補(bǔ)充協(xié)議三份以及收回的定購書客戶聯(lián)交部門秘書存檔；收據(jù)存根聯(lián)由收銀組保管以便對(duì)帳。 收回定購書客戶聯(lián) 陪同客戶到收銀組交房款 審核合同 簽字 銷售經(jīng)理不在時(shí)，請(qǐng)示總經(jīng)理同意后，可由銷售組長代理審核并簽字 審核合同及補(bǔ)充協(xié)議填寫是否有誤 審核認(rèn)可后蓋合同專用章和法人代表名章 收回定購書客戶聯(lián) 收款、開房款收據(jù)（按實(shí)際交款金額開收據(jù)，定金收據(jù)不作廢，合并計(jì)算為房款。銷售組長不在時(shí)或不方便時(shí)，請(qǐng)示銷售經(jīng)理。 請(qǐng)客戶閱讀《商品房買賣合同》及其補(bǔ)充協(xié)議書范本，解答客戶提問。 領(lǐng)取定購書并按客戶意向填寫一式三份。 客戶明確大定意向后，請(qǐng)客戶閱讀定購單范本，解釋定購書條款。 審查價(jià)格、房號(hào)、面積等是否有誤 審查無誤后，簽字、蓋銷售專用章 收款 做銷控登記、貼銷控 收銀組留財(cái)務(wù)聯(lián)，當(dāng)日匯總后交 財(cái)務(wù)部；客戶聯(lián)交銷售人員返客戶；存根聯(lián)當(dāng)日匯總后交部門秘書 說明：小訂不出收據(jù)，客戶憑小訂單可以退款。 請(qǐng)客戶簽字。 顧客如有意向，向顧客說明購房程序，解釋預(yù)約單內(nèi)容。 解答客戶的提問。 遞送項(xiàng)目資料。部發(fā)（ ）號(hào) 《恒大花園》銷售部
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