20xx年電話回訪工作總結(優(yōu)質8篇)-文庫吧資料
2025-08-17 00:55本頁面
【正文】 就是回訪的次數(shù)：一般報價后第二天就要回訪，如果客人態(tài)度不明朗，就再兩天后，再四天后，再七天后這樣以此類推。對自己要自信，對工作要敬業(yè)，對公司要忠誠，對事業(yè)要勤奮?？傊寙T工自己跑起來，作為我們企業(yè)的一種文化精神，需要我們從制度建設、理念灌輸、方法引導等多方面開展不斷的研究和控索。無論客戶的知識、身份的地位如何，均一視同仁，平等對待。還要為客戶提供熱忱、同到的服務，多與他們交流和溝通，聽取他們的意見和需求，反客戶的利益裝在心中，將客戶視為朋友，心與心的交流能使相互之間的關系更加融洽，以客戶的利益為重，全心全意地為客戶服務，盡職盡責地做好每一件事。認真做好每一天的銷售工作。今年煙草公司又做了幾項得大改革，每天必須通過自己十足的努力才能將本周每天的工作順利進行，在新的模式下電訪工作也不是很順利。認真完成每一天的電訪工作，遵守工作紀律，這一年中各方面都得到了鍛煉和提高，但亦有不足之處。除此之外我還不斷的加強業(yè)務知識。調查中涉及的有關醫(yī)院建設方面的問題應及時反應給相關部門負責人，建議其積極整改。定期開展出院隨訪情況的日常監(jiān)管，將發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給臨床科室?？剖覒獙Τ鲈夯颊哌M行100%回訪，及時、準確、完整記錄患者出院隨訪記錄本。除了把科室電話留給患者外，主管醫(yī)生、護士應把自己的私人聯(lián)系方式(比如手機)告知患者。大部分科室出院隨訪未落實。以及患者打電話到科室，主管醫(yī)生下班了沒在科室，其他醫(yī)生對患者情況又不了解。如講話欠婉轉，未注意病人的感受，容易引起病人和家屬的誤解。一些病人反映，病情反反復復，不能治愈，醫(yī)生又不耐煩解釋原因。通過患者反饋信息，發(fā)現(xiàn)病人對醫(yī)院反映最多和較為集中的焦點為服務態(tài)度問題，主要表現(xiàn)在以下方面。通話結束，向病人對醫(yī)院工作上的`支持表示感謝，并送上祝福的話語。根據(jù)病情做好健康宣教及告知復診時間。另一方面，我們針對這些問題及時向相關科室、個人進行反饋、批評，杜絕了同類事件的再次發(fā)生。通過回訪，將得到的信息進行分類、歸納、總結，針對一些具備共性的問題及時制定相應措施進行整改，將影響醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務質量持續(xù)改進。通過回訪，將醫(yī)院的服務延伸到病人出院之后，聽取了廣大病員群眾的意見與建議，獲取了指導醫(yī)院發(fā)展、改善醫(yī)院服務的第一手信息。通過電話隨訪了解到出院病人在
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