20xx年電話回訪工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)8篇)(完整版)
【正文】 想到您和阿姨，您可要準(zhǔn)時(shí)呀“。一句溫暖人心的問(wèn)候。暫時(shí)就這幾點(diǎn)吧，希望對(duì)你有幫助。不因訂煙量的多少，訂煙檔次的高低而改變服務(wù)態(tài)度?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作做大致總結(jié)。同時(shí)科室應(yīng)積極進(jìn)行自查，不斷改進(jìn)該項(xiàng)工作。出院指導(dǎo)中，使用了過(guò)多的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)，患者看不懂，造成院外治療困難。征求病人及家屬對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、后勤工作以及醫(yī)院環(huán)境的意見、建議。對(duì)于慢性疾病的病人，能堅(jiān)持院外繼續(xù)服藥及治療，使疾病得到很好的控制。心里支持，良好的`情緒狀態(tài)和愉快的心情會(huì)為患者出院后的康復(fù)又恨的的促進(jìn)，有助于生活質(zhì)量的提高和對(duì)生活的信心和勇氣，給患者一鼓勵(lì)、以積極的態(tài)度面對(duì)病情面對(duì)生活。電話回訪工作總結(jié)篇一建立規(guī)范的回訪記錄本，內(nèi)容包括：患者姓名、病情診斷、住址及電話、出院時(shí)間、回訪時(shí)間、出院后治療用藥及病人現(xiàn)狀，康復(fù)指導(dǎo)意見，患者及家屬意見。自開展工作以來(lái)，目前已取得初步成效。另一方面，我們針對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)科室、個(gè)人進(jìn)行反饋、批評(píng)，杜絕了同類事件的再次發(fā)生。一些病人反映，病情反反復(fù)復(fù)，不能治愈，醫(yī)生又不耐煩解釋原因。除了把科室電話留給患者外，主管醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)把自己的私人聯(lián)系方式(比如手機(jī))告知患者。除此之外我還不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)。還要為客戶提供熱忱、同到的服務(wù)，多與他們交流和溝通，聽取他們的意見和需求，反客戶的利益裝在心中，將客戶視為朋友，心與心的交流能使相互之間的關(guān)系更加融洽，以客戶的利益為重，全心全意地為客戶服務(wù)，盡職盡責(zé)地做好每一件事。第二就是回訪的次數(shù)：一般報(bào)價(jià)后第二天就要回訪，如果客人態(tài)度不明朗，就再兩天后，再四天后，再七天后這樣以此類推。簡(jiǎn)單的提綱。節(jié)日祝福法：”阿姨，祝您生日快樂(lè)，我已準(zhǔn)備了生日歌，唱給您聽！“。五、節(jié)日祝福：全家團(tuán)圓，健健康康，恩恩愛愛，美滿幸福，白頭偕老。當(dāng)給客戶打電話時(shí)，打擾了客戶或者是對(duì)方不愿意合作?；卦L結(jié)束時(shí)不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時(shí)一定要輕放，因?yàn)槟銦o(wú)論你在電話里說(shuō)的多出色，如果客戶聽到電話重重放回座機(jī)的聲音，也會(huì)產(chǎn)生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯(lián)系時(shí)客戶變不會(huì)像第一次這樣接聽你的電話，都說(shuō)第一印象最重要嘛。原有單位不放人，原有單位為留。此次確定電話回訪人數(shù)140人（本科人數(shù)76人，?？迫藬?shù)64人）。同客戶做電話回訪時(shí)一定要熱情，和服
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1