【正文】 心得體會篇七客戶的投訴意味著什么?意味著客戶對我們的服務(wù)不滿意，意味著我們的服務(wù)存在不足，意味著我們可能失去這些客戶，意味著……這一連鎖反應(yīng)令人生畏，久而久之，客戶投訴被視為一種負擔。積極完成好各項工作任務(wù)。不斷注重對于工作的科學(xué)安排和計劃性，積極提高工作的效率。在未來的工作中，注重抓學(xué)習，重點學(xué)習各項理論知識、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進自我的全面發(fā)展。工作的統(tǒng)籌計劃性需加強，在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。二、存在問題學(xué)習力度還需要不斷提高，在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學(xué)習存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學(xué)習存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。在庫房賬目方面，堅持財務(wù)管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)€人認真學(xué)習檔案管理業(yè)務(wù)知識，參加相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平。統(tǒng)計水電周、月報表：對水電數(shù)據(jù)進行認真核查，按時安質(zhì)做好水電周、月報表工作，確保每張報表數(shù)據(jù)準確無誤。(三)立足本職，做好工作目前，我的工作部門客戶服務(wù)部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內(nèi)務(wù)管理等，工作內(nèi)容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯，不因我耽誤工作。(二)嚴于律己，真誠待人本年度，個人能夠認真學(xué)習熱力公司的各項規(guī)章制度，認真領(lǐng)會公司各項決議，始終與公司保持一致。雖然，發(fā)展這樣的關(guān)系需要時間來認證，但我相信我會保持對工作的激情以及盡自己最大的能力去發(fā)展和維護這樣的關(guān)系，相信我會交到很多不錯的朋友。條件不一樣，人們還是想和朋友做生意。3. 和每個客戶建立長期的關(guān)系不管是潛在客戶還是已經(jīng)合作過的客戶，都需要建立長期的友誼關(guān)系。一是終端銷售技能的提升，比如說以前有10個潛在客戶，只能成交1個，現(xiàn)在銷售技能提升以后能成交5個，這明顯就比以前增長了40%。以上都需要針對潛在客戶做一個持續(xù)的進攻。⑥ 詢盤持續(xù)跟進后，如果條件允許，可要求見面洽談，這樣可以大大加速互相之間的誠信度。④ 溝通、交流，進一步的發(fā)展友誼關(guān)系。③ 傾聽?！爸褐?，方能百戰(zhàn)百勝。① 從所有的客戶資料中，篩選出少許潛在有力的客戶。每一個成功的人都喜歡自己所做的事，正因為熱愛自己所從事的工作，才能帶著狂熱、帶著激情去做。對銷售另一種理解是：幫助別人做生意。而保持這種啟發(fā)的狀態(tài)，則必須有一個日積月累的過程。：“我們的思想決定了我們會成為什么樣的人。為了能夠朝這個效應(yīng)前進，既需要奠定基礎(chǔ)，又需要一個良好的規(guī)劃。s attention, then achieves sales.)產(chǎn)品如果能夠收到非常好的市場反應(yīng)，顧客不錯的口碑，那么這種循環(huán)效應(yīng)是很容易產(chǎn)生的。新的一年即將來臨，相信明年我會有機會滲透aida的循環(huán)銷售過程。在這里，我看到了我們的優(yōu)勢，所以我相信我的選擇，并且相信會有一個美好的未來。銷售猶如一場戰(zhàn)爭，銷售人員處在前線沖鋒位置，而采購則是后盾、是基礎(chǔ)、是盤旋蜿蜒深埋地下的樹根，根深了，后援與儲備力量充足了，銷售人員發(fā)起的沖鋒，才能取得進攻與全面突破。三、認 識從總體來看，我們公司的銷售涉及到以下一個銷售鏈：國內(nèi)生產(chǎn)商——國內(nèi)貿(mào)易公司——國外貿(mào)易公司——國外批發(fā)商——國外消費者(最終買家)從買家的角色來看我們處于一級銷售鏈，與國內(nèi)諸多生產(chǎn)商關(guān)聯(lián)，我們有豐富的供應(yīng)商資源。3. 樣品品質(zhì)把關(guān)問題這實在是一個惱人的問題，以我的鑒賞能力，只能看外表。(不用加大工作任務(wù)量，按照自己平常對此產(chǎn)品的接觸、經(jīng)驗與了解讓我獲得更多信息)。作為閱歷淺薄的我，很多實在是回答不上來，導(dǎo)致客人問一句，我再問、再回答的尷尬局面。不過這樣做，目前對于我來說，在實際操作中存在一定的難處)。(不過從我們的銷售模式來看，似乎采用的是4ps，因此價格關(guān)顯得尤為重要，不知道以后我們會不會改變4ps的這種觀念呢?我個人不大喜歡將產(chǎn)品價格定位，然后向顧客收取多少錢。因為，顧客總是希望質(zhì)量好，價格低，特別是在價格上要求是無界限的。作為銷售面對客戶，客戶卻不見得會這么理解，所以我們需要有其他的理由來說服客戶。(3)面對同一個詢盤，第二次報價時，①與第一次相差不大，皆大歡喜②與第一次相比，價格低了很多，在原材料價格未大幅度下降的的情況下，一般這種情況不會出現(xiàn)，如果出現(xiàn)了，我們就會懷疑質(zhì)量以及生產(chǎn)能力問題了。充分考慮顧客愿意付出的成本，實現(xiàn)成本的最小化，形成規(guī)模效益。而保持一顆平靜的心，慢慢的、有條不絮的做事情，會幫助你看清楚一切。一月份，臨近新年，心情似乎有些躁動、不安靜，只想完成手頭的工作，并不想為自己安排更多的活兒，想回家了!在這個過程當中，我明白：有些事情做了并不一定會馬上體現(xiàn)出價值，但或許它可以映射到其他方面，可能在某一方面它又會帶來很可觀的回報。十二月份，一門心思撲在了第一張訂單上，擔心、憂慮、擔心，最后在大家的共同努力當中，順利出貨了。邊忙碌著基本工作，剩余的時間用來做展會后的跟進。同時，我更是擔心我自身的素質(zhì)，我能不能去呢?最終，我還是有幸參加了，并且見到了如約而至的客人，心情很是高興。十月份，開始有點緊張了，似乎到了我們的旺季，整個辦公室有點“沸騰”的感覺。我就借助這種方式，將我短短幾個月的工作學(xué)習過程再溫習一次，希望自己來年能夠?qū)⒆约旱膬?nèi)存不斷擴大，不斷接收到新的知識。新的一年，我會帶領(lǐng)好這個團隊做出更好的成績的!訪惠聚工作心得體會篇五目前，處在我的銷售階段，我認為：工作總結(jié)，就是將自己的工作學(xué)習過程用文字來梳理一遍，使自己能夠體會得更深的一種方式。希望在來年能夠通過自己的勤奮和努力創(chuàng)造一份更好的成績?，F(xiàn)在已經(jīng)處于萬物復(fù)蘇的階段了，下一年就看誰長得更快，看誰有更多的閃光點了。我會繼續(xù)保持自己的這一份激情，繼續(xù)攀巖，繼續(xù)努力。其次我也克服了自己懶惰的缺點，這一年變得更加的39。比如說我在創(chuàng)新上雖然有了成績，但是我在一些細節(jié)的處理方面還是比較平庸的。因此這一年，我在菜品方面不斷創(chuàng)新，并且得到了很好的反饋，餐廳的口碑也逐漸做上去了，并且在網(wǎng)絡(luò)上也贏得了不錯的反響，這是我認為今年最為成功的一部分，感謝這次機遇，讓我遇到了更好的自己。帶著這一份感恩，我今年工作上尤為努力，因為我知道，如果我自己不去想著突破和進步，下一個淘汰的就是我自己。但是好在我們餐廳憑借著強硬的基礎(chǔ)扛了過來。在此，我為自己過去一年的工作進行了一次總結(jié)?，F(xiàn)在我的感覺就是，我們行業(yè)逐漸復(fù)蘇過來了，但是今年一年的確已經(jīng)到了盡頭了。當然辦公室的工作重點除了要在物質(zhì)后勤上繼續(xù)發(fā)揚一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，做好保障外，學(xué)生會內(nèi)部的思想建設(shè)，更是辦公室下一學(xué)期的工作重點，力求在提高學(xué)生會成員的自身素質(zhì)上有所貢獻。同時還會一如既往的協(xié)助各部辦好各種各樣的活動，特別是“女生文化節(jié)”。繼續(xù)發(fā)揮辦公室在學(xué)生會中“家”的作用。第五、下學(xué)期工作展望。盡管都及時的進行了彌補，物品也及時的補充上來，沒有造成大的問題和事故，影響到整個活動的進行，但是其反映出的我在工作上的一些問題是不可避免的。在一些大型活動上，也有一些細節(jié)上的失誤。在辦公室內(nèi)部，通過開展豐富的活動、給予干事更多的、更豐富的鍛煉機會，以及加強辦公室成員感情等多種舉措，維持干事的積極性和熱情，培養(yǎng)他們的工作能力和責任感，并著力在維護干事的利益不受到損害，使辦公室成為了一個有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的團體。第四、部長工作總結(jié)。在活動開展的過程之中，辦公室所有成員的表現(xiàn)出了極高的熱情和責任心，克服困難，積極的發(fā)表自己對活動的看法和想法，集思廣益。本學(xué)期，在主席團的指導(dǎo)下，辦公室還主要負責了《_大學(xué)學(xué)生會手冊》的編纂制定工作，我們在參考了上一版手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)生會的發(fā)展的，與時俱進，對一些不合乎現(xiàn)在發(fā)展、環(huán)緊等因素需要的條款，做出了修改、刪減和增補。另外，辦公室還協(xié)助生活部舉辦了“飲食文化節(jié)”，參與了宣傳、問卷調(diào)查和統(tǒng)計等工作。弘揚長征精神以及如何將長征精神融入學(xué)生會的工作等問題進行了相關(guān)的討論。借以長征勝利_周年、學(xué)生會建立團支部為契機，由辦公室主辦的“時事論壇”，就長征精神與八榮八恥。第三、部門活動的開展。辦公室在本學(xué)期能夠及時地為各部門的各種活動提供相應(yīng)的物品，保證了各部門活動的順利開展。另一方面，辦公室在物品保障上也繼承了一貫的傳統(tǒng)，及時按量的完成了任務(wù)。使學(xué)生會本學(xué)期的工作得以在良好的氛圍中進行和開展?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：第一、組織協(xié)調(diào)。給我們指導(dǎo)的師傅都很隨和，一遇上我們不能開竅或雙手不巧時他們總是耐心一遍又一遍地給我們講解，甚至是手把手地傳授技術(shù)，平?？沼欣碚摰奈覀兘K于感到了實踐有多么重要，倘若沒有金工實習，有一天走出校門，什么是電焊條、什么是臺虎鉗、車床和銑床有什么不同、原來螺母是可以用手工磨出來的、鑄造用的材料是沙……這些我們都不知道，還說是學(xué)工科的學(xué)生呢!可想而知，金工實習給我們的實踐性知識有何等的可貴?？傊?，要根據(jù)根據(jù)具體情況進行具體分析。如果對不同的車刀要求又不一樣。比如加工一個環(huán)可以用車床車，也可以用刨工，鉗工，磨工，甚至線切割，但是它們加工出來的精度卻不一樣，耗時耗費也相差不小。五、因材施教在教育方面孔子提倡因材施教，在實習中我也體會到也要因材施“工”。鉗工對于我來說是個不小的挑戰(zhàn)，它告訴我要不急不躁，掌握方法。第一天結(jié)束的時候，還把錘子的羊角鋸壞了，當真是覺得自己肯定做不完了。一進工作