【正文】 和客戶說話，但是注意力還是不夠集中，工作效率很低，而且有幾次錯(cuò)誤地回答了客戶的問題。如果我每天都只接到關(guān)于最簡單和基本的業(yè)務(wù)的電話，那么我的進(jìn)步速度豈不是比蝸牛還要慢！今天一天都特別不順利。由于知道自己在業(yè)務(wù)上的欠缺，所以上線時(shí)總會(huì)提心吊膽的，害怕客戶問到自己不清楚甚至沒有印象的業(yè)務(wù)，也害怕客戶會(huì)問到一些在操作平常業(yè)務(wù)時(shí)遇到的異常情況，這些對(duì)我來說都是難題，因此，我就會(huì)同時(shí)懷著一種僥幸的心理，希望客戶不會(huì)問我這些問題。工作的暫時(shí)輕松并不能使我放松，因?yàn)槲抑约哼€有很多欠缺的地方，比如客戶問到對(duì)公的一些業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等，我就不知道了，通過知識(shí)庫查找也不一定能找到，或者要讓客戶等很久才能查到。我該怎么辦呢？學(xué)習(xí)吧，鍛煉吧，提高吧……請(qǐng)不要讓自己等太久，也不要讓客戶等太久！＃＃214 培訓(xùn)心得這兩天工作似乎比較輕松，因?yàn)榭蛻糇稍兊拇蠖嗍亲罨镜臉I(yè)務(wù)，如查詢開戶行、查詢余額明細(xì)、掛失、存取款手續(xù)費(fèi)、短信通的考通或注銷、吞卡吞鈔登記、公積金查詢、信用卡查詢等等。我實(shí)在不愿聽到來自客戶的無奈的厭煩的憤怒的聲音，但那又都是因?yàn)槲业脑蛟斐傻?。禮貌用語或許在一定程度上可以平復(fù)一下客戶心中的焦急，但一句“很抱歉”挽回不了客戶的時(shí)間損失。我最討厭也最害怕在電話里說的一句話就是“請(qǐng)稍等”，但是我一天不知道要說多少遍。＃＃213 培訓(xùn)心得獨(dú)立上線開始了，最大的感覺就是：心有余而力不足。以上情況均涉及客戶資金安全，當(dāng)接到這樣的電話時(shí)，我唯一能做的就是建議或幫助客戶辦理掛失，并修改密碼，然后向他們詢問詳細(xì)情況，做好登記。對(duì)方便告知客戶應(yīng)到柜員機(jī)查收補(bǔ)貼款，以便誘導(dǎo)客戶進(jìn)行受騙操作。當(dāng)客戶撥通該號(hào)碼后，對(duì)方聲稱是省財(cái)政廳的工作人員：由于您的情況符合國家最新出臺(tái)的關(guān)于新生兒撫養(yǎng)補(bǔ)貼的新政策，所以您的孩子將得到一筆2850元的政府補(bǔ)貼，請(qǐng)您報(bào)出您的銀行卡號(hào)，我們將把這筆補(bǔ)貼款打到您的卡上。＃＃212 培訓(xùn)心得最近接到的關(guān)于詐騙的電話特別多，幾乎每天都有，我接到的這些客戶被騙的情況大致有以下幾種情形：：您的尾號(hào)為xxxx的銀行卡（信用卡）x日x時(shí)支出現(xiàn)金xx元，詳情請(qǐng)咨詢：xxxxxxxx（電話號(hào)碼）。我問客戶能否提供完整卡號(hào)，戶主表示僅能提供卡號(hào)的第一個(gè)數(shù)字（5），卡是在日本東京開戶的萬事達(dá)信用卡；我向客戶詢問證件號(hào)碼時(shí)，戶主無法提供護(hù)照、簽證等有效身份證件，僅能提供一張似為某俱樂部的會(huì)員卡卡號(hào)?？次椰F(xiàn)在多注重電話禮儀，而且已經(jīng)習(xí)慣了！呵呵，感謝我親愛的職業(yè)?。＃?10培訓(xùn)心得今天出了第一張工單，是關(guān)于吞卡的?！奔磳鞌嚯娫挄r(shí)，我又習(xí)慣性地說：“感謝……感謝您！那我現(xiàn)在和您的太太聯(lián)系?！比缓竽贸黾埞P，記錄電話號(hào)碼。向我介紹了房子的情況。其實(shí)我要走的路并不坎坷，只是每個(gè)人的成長都要經(jīng)歷些曲折。自責(zé)是一種自我折磨，這種折磨有時(shí)會(huì)驅(qū)使我加班補(bǔ)課，但在上線時(shí)我依舊會(huì)惶惑，惶惑到下線又變成自責(zé)。＃＃28培訓(xùn)心得最近幾天總夢到自己在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，請(qǐng)問這是不是一種境界？說“境界”未免顯得沒有自知之明，但那些夢里的學(xué)習(xí)場景至少是一種證明，證明我為工作是盡心的。以后每天都將是試上線、答疑、正式上線了，上班時(shí)間能專門看知識(shí)庫的時(shí)間越來越少，只能在下班之后自己加班補(bǔ)課了。試上線時(shí)最想做的事就是看知識(shí)庫。今天試上線，最大的感觸就是業(yè)務(wù)太不熟練，盡管很小心，但還是怕答錯(cuò)客戶的問題。今天試上線，不太順利，但是很高興。在師兄師姐身旁跟崗時(shí)，他們業(yè)務(wù)熟練，動(dòng)作迅速，在我還未來得及去想怎樣解答客戶的問題的時(shí)候，他們已經(jīng)做好了日常登記，幫客戶解決了問題，受到了客戶的感謝，而我只是在沒有客戶進(jìn)線的短暫間隙向他們請(qǐng)教一些問題，沒有多少的緊張和壓力，既感到自己仍在跟崗這一狀態(tài)理所當(dāng)然，又覺得上線會(huì)讓我手忙腳亂。這樣以后，我有的放矢，加緊學(xué)習(xí)，是不是就進(jìn)入第二階段了呢？真的很期待這個(gè)每天都能感覺到自己在進(jìn)步的階段。我想，不單治學(xué)如此，學(xué)習(xí)任何一種知識(shí)或能力，應(yīng)該都符合這個(gè)規(guī)律吧。我真該好好反省反省，認(rèn)真找出這種結(jié)果的原因，以便在以后的學(xué)習(xí)與工作中多加努力，盡快改進(jìn)，用不斷提高的業(yè)務(wù)能力為自己重新找回短暫失去的自信。當(dāng)我為目標(biāo)付出了足夠的努力時(shí)，當(dāng)我感到自己對(duì)需要掌握的知識(shí)比較熟悉時(shí)，當(dāng)我能夠從容地應(yīng)答多數(shù)的提問時(shí)，我就自然會(huì)感到心里踏實(shí)，也會(huì)有較強(qiáng)的自信心。所以，作為95533的一員，我一定要向優(yōu)秀的客服代表學(xué)習(xí)，做到面帶微笑、積極主動(dòng)地用甜美的聲音為客戶服務(wù)，使他們感受到我樂意為之服務(wù)的真誠和熱情。支行工作人員每天面對(duì)著各種類型的客戶，在表情和語言上稍不注意就有可能引起客戶的不滿，甚至導(dǎo)致不必要的投訴以及繁瑣的后續(xù)處理工作，并由此影響我行在客戶心中的形象。林女士曾三次來電投訴該工作人員服務(wù)態(tài)度傲慢、冷淡，我行經(jīng)過處理之后曾回復(fù)林女士說該工作人員已經(jīng)被調(diào)離原支行，但是她今天在該支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)再次受到了那個(gè)工作人員“哭喪著臉”提供的服務(wù)，因此，林女士再次來電投訴，表示如果我行不給予合理答復(fù)和妥善處理，她將永不滿意，并繼續(xù)投訴。培訓(xùn)心得今天上午跟崗時(shí)，師姐電話雖多，但客戶大多語氣溫和，所咨詢的業(yè)務(wù)也比較常見，加上師姐業(yè)務(wù)熟練，所以服務(wù)效率一直很高，但是臨近中午時(shí)的一通投訴電話卻讓師姐接聽了長達(dá)十分鐘。所以，我一定要更加努力地學(xué)習(xí)知識(shí)庫里的業(yè)務(wù)知識(shí)，至少做到對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)有一定程度的了解，知道屬于哪個(gè)業(yè)務(wù)類型，能在知識(shí)庫中迅速找出。試想，如果這是真正的接聽客戶的電話，結(jié)果將會(huì)怎樣？問及信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)，我的表現(xiàn)如此，問及其他的，也不會(huì)好到哪里。娜姐和宇君姐坐在下面充當(dāng)客戶，讓我們一個(gè)個(gè)操作csr系統(tǒng)為客戶解答問題，這樣的模擬雖不必?fù)?dān)心真的有資金風(fēng)險(xiǎn)或引起客戶投訴，但我還是有些緊張，在聽到客戶的提問之后張口結(jié)舌，不知如何回答，甚至連基本的話術(shù)也忘到了腦后，在操作csr系統(tǒng)時(shí)也十分生疏，往往找不到需要的功能菜單。那么，我經(jīng)過努力一定也可以做到的，即使我需要付出比別人更多的努力。在他那里我才明白了什么是客服代表的勞動(dòng)競賽，也知道了什么是“親和、誠信、規(guī)范、高效”。遇到因需要急切求助而脾氣暴躁的客戶，他也能保持從容鎮(zhèn)定，有條不紊地應(yīng)對(duì)；在客戶進(jìn)線頻繁的時(shí)候，他也能十分到位地對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。每當(dāng)有客戶進(jìn)線，他總會(huì)在第一時(shí)間接聽，熱情主動(dòng)地向客戶問好，并作自我介紹，詢問客戶需求，認(rèn)真傾聽客戶的回答，快速準(zhǔn)確地判斷出客戶要咨詢的業(yè)務(wù)點(diǎn)，然后高效地為客戶解答。但是自責(zé)是于事無補(bǔ)的，我只有珍惜今后的時(shí)間，更加勤奮地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在跟崗時(shí)多用心，善思勤問，多向師兄師姐學(xué)習(xí)，讓自己盡快掌握基本的工作能力并在實(shí)際工作中逐漸提高了。師兄師姐們對(duì)客戶各種各樣的提問多數(shù)都能從容高效地回答，對(duì)我不明白的地方也總是耐心地講解指導(dǎo)；我的跟聽器不能用，師姐就熱心地幫我借師兄的，這些都讓我從心底佩服和感謝他們。xxx＃＃.培訓(xùn)心得——跟崗初體驗(yàn)已經(jīng)培訓(xùn)了將近兩周，看看課表，我們的課基本已上完了，離上線工作也不遠(yuǎn)了。還有很多的感觸，零碎而復(fù)雜，或許要等我對(duì)工作的體會(huì)加深之后，它們才會(huì)逐漸清晰，形成心得，那就暫且放過，讓它們繼續(xù)在我的腦際漫游吧。畢竟，在任何時(shí)候，適應(yīng)環(huán)境和現(xiàn)實(shí)，才能獲得生存、發(fā)展和成功的機(jī)會(huì)。再次，在培訓(xùn)的這段時(shí)間里，我比以前更加理解了什么叫做“適應(yīng)”?；蛟S你每天還要擔(dān)心被炒魷魚吧。首先，從畢業(yè)、工作、失業(yè)，到現(xiàn)在重新?lián)碛幸环莨ぷ?，我感受到了擁有一份工作是一件多么幸福的事。培?xùn)心得在深圳這個(gè)陌生的城市里終于找到了一份工作，生活終于有了新的開始，這對(duì)我來說是可喜的。相信我一定不會(huì)辜負(fù)您的教導(dǎo)，成為一名合格、優(yōu)秀的建行客服代表。銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇八x老師：您好！我是＃＃年1月入行的客服代表——xx，得知您是我的導(dǎo)師，真的很高興。在今后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的適用到實(shí)際工作中，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，同時(shí)也要加強(qiáng)服務(wù)禮儀。在這種情況下，對(duì)客戶的尊重，對(duì)工作的負(fù)責(zé)都要一如既往，對(duì)于矛盾要力求解決，收到委屈要容忍，在任何情況下都要笑臉相對(duì)。站立坐行的各種姿勢也應(yīng)大方雅觀，對(duì)于應(yīng)友善。正如教授所言，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。特別是柜面服務(wù)，柜面服務(wù)是一個(gè)銀行對(duì)外形象的最直接表現(xiàn)。從客戶的角度出發(fā)，耐心地回答客戶所提出的要求，盡量滿足客戶合理的需求。但從服務(wù)上講，他們就是不合格的。再有試衣服之前他們都是笑臉相迎，等試了幾件不滿意他們就不高興，愛理不理的。上周在單位領(lǐng)導(dǎo)的組織下，我們觀看了教授的講座，通過觀看教授幽默風(fēng)趣的講座，使大家在笑聲中看到教育，收獲頗多。在結(jié)業(yè)典禮莊嚴(yán)的對(duì)xx宣誓“為xx事業(yè)奮斗終生”時(shí)，我們每一位新員工的個(gè)人事業(yè)與xx事業(yè)、個(gè)人輝煌與xx輝煌便緊密的融合在了一起，我們只有通過不斷的學(xué)習(xí)實(shí)干、開拓創(chuàng)新，我們才可以真正融入xx大家庭，為xx爭光添彩！銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇七在服務(wù)崗位久了許多人難免會(huì)因?yàn)闊o趣，重復(fù)，乏味的工作模式失去最初的熱忱。嚴(yán)格的軍訓(xùn)、嚴(yán)明的紀(jì)律培養(yǎng)了我們的紀(jì)律意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)，磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì)，使我們養(yǎng)成了自覺遵守銀行鐵律的習(xí)慣，增強(qiáng)了我們對(duì)xx大家庭的歸屬感和認(rèn)同感。我想，我們每一位新員工在遵守一日三碰庫一日一結(jié)制度的同時(shí)，也應(yīng)該養(yǎng)成一日一反省的習(xí)慣，只有在點(diǎn)滴中積累、反省、總結(jié)，我們才可以不斷發(fā)展不斷進(jìn)步。其次，這次培訓(xùn)把我們xx各個(gè)地區(qū)的新員工融合在了一起，我們與不同地區(qū)、不同年齡的新員工共同探討、學(xué)習(xí)與生活，在收獲深厚的友誼的同時(shí)，我也找到了與優(yōu)秀同事的差距。在業(yè)務(wù)方面，我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)辦理方法，積累了一定的金融基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)xx社的操作規(guī)范有了更深一步的了解，具備了辦理xx日常業(yè)務(wù)的基本素養(yǎng)，促使我們完成了從初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生到合格xx員工的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過培訓(xùn)，我的點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率都有了很大的提高。在省聯(lián)社的關(guān)心指導(dǎo)和xxx的具體實(shí)施下，我們度過了一個(gè)豐富多彩而又緊張有序的培訓(xùn)生活。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇六十六天可能很短暫，普通的十六天可能只是我們生命長河中一朵不起眼的小浪花，我們轉(zhuǎn)眼間就會(huì)忘記。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時(shí)前臺(tái)柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個(gè)人儲(chǔ)蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實(shí)惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個(gè)人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農(nóng)行對(duì)客戶的關(guān)懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位。我們就簡單地以個(gè)人金融理財(cái)產(chǎn)品為例，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融理財(cái)產(chǎn)品只能分為儲(chǔ)蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲(chǔ)蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項(xiàng)功能。在今后的工作中，我將立足崗位、踏實(shí)工作、勤奮學(xué)習(xí)，干一行、愛一行、專一行，把在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)與實(shí)踐操作有機(jī)結(jié)合起來，以能者為師，努力做到學(xué)習(xí)虛心、工作盡心，爭取在較短的時(shí)間內(nèi)，掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，使自己成為一個(gè)復(fù)合型的人才，做一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的溫嶺合行新員工!隨著時(shí)代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，金融行業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。感謝總行為我們創(chuàng)造了一次這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝老師們對(duì)我們的悉心輔導(dǎo)。這類活動(dòng)很好地促進(jìn)了同事間的交流，增進(jìn)了彼此間的友誼，加深了我們對(duì)合行企業(yè)文化的理解，更重要的是培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。大家都堅(jiān)信，堅(jiān)持到底，就是勝利，憑著頑強(qiáng)的意志和永不言棄的精神，最終全員都到達(dá)終點(diǎn)。于是，我們互相鼓勵(lì)，大家心目中都有一個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不因自己而拖了全隊(duì)的后腿，甚至有的雖然自己體力不支，但還是伸出手來拉一把更困難的伙伴。其中印象最深刻的就是登樓梯活動(dòng)，這對(duì)我們的體力和毅力是個(gè)很大的考驗(yàn)。還有就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。不但演示和解說正確的姿勢和方法，教會(huì)我們操作，還耐心地糾正每個(gè)學(xué)徒在練習(xí)中的錯(cuò)誤，不厭其煩地回答我們的提問，使我們少走了很多彎路。其次讓我深受感動(dòng)的是：師傅們的敬業(yè)精神。行里的各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)尖子們親自給我們上課，都