【正文】 日，仍未通知客戶領(lǐng)卡或為其調(diào)賬，客戶再次來電咨詢的。我現(xiàn)在最希望的就是自己盡快掌握大多數(shù)業(yè)務(wù)知識，能獨立、高效地為客戶解決大多數(shù)的問題，然后再用一個較長的時間去學(xué)習(xí)冷僻的和不斷新增的業(yè)務(wù)知識。其次，在出工單時，要向客戶詢問多方面的問題，盡量使客戶提供清楚、準(zhǔn)確、全面的信息，以便生成有效工單，并利于有關(guān)部門進行后續(xù)處理。想想這一天，實在是欲哭無淚，只好苦笑了。由于知道自己在業(yè)務(wù)上的欠缺，所以上線時總會提心吊膽的，害怕客戶問到自己不清楚甚至沒有印象的業(yè)務(wù)，也害怕客戶會問到一些在操作平常業(yè)務(wù)時遇到的異常情況，這些對我來說都是難題，因此，我就會同時懷著一種僥幸的心理，希望客戶不會問我這些問題。禮貌用語或許在一定程度上可以平復(fù)一下客戶心中的焦急，但一句“很抱歉”挽回不了客戶的時間損失。對方便告知客戶應(yīng)到柜員機查收補貼款，以便誘導(dǎo)客戶進行受騙操作?？次椰F(xiàn)在多注重電話禮儀，而且已經(jīng)習(xí)慣了！呵呵，感謝我親愛的職業(yè)?。＃?10培訓(xùn)心得今天出了第一張工單，是關(guān)于吞卡的。其實我要走的路并不坎坷，只是每個人的成長都要經(jīng)歷些曲折。試上線時最想做的事就是看知識庫。這樣以后，我有的放矢，加緊學(xué)習(xí)，是不是就進入第二階段了呢？真的很期待這個每天都能感覺到自己在進步的階段。所以，作為95533的一員，我一定要向優(yōu)秀的客服代表學(xué)習(xí)，做到面帶微笑、積極主動地用甜美的聲音為客戶服務(wù)，使他們感受到我樂意為之服務(wù)的真誠和熱情。所以，我一定要更加努力地學(xué)習(xí)知識庫里的業(yè)務(wù)知識，至少做到對各個業(yè)務(wù)點有一定程度的了解，知道屬于哪個業(yè)務(wù)類型，能在知識庫中迅速找出。在他那里我才明白了什么是客服代表的勞動競賽，也知道了什么是“親和、誠信、規(guī)范、高效”。師兄師姐們對客戶各種各樣的提問多數(shù)都能從容高效地回答，對我不明白的地方也總是耐心地講解指導(dǎo)；我的跟聽器不能用，師姐就熱心地幫我借師兄的，這些都讓我從心底佩服和感謝他們。再次，在培訓(xùn)的這段時間里，我比以前更加理解了什么叫做“適應(yīng)”。相信我一定不會辜負(fù)您的教導(dǎo)，成為一名合格、優(yōu)秀的建行客服代表。站立坐行的各種姿勢也應(yīng)大方雅觀，對于應(yīng)友善。但從服務(wù)上講，他們就是不合格的。嚴(yán)格的軍訓(xùn)、嚴(yán)明的紀(jì)律培養(yǎng)了我們的紀(jì)律意識、團結(jié)意識，磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì)，使我們養(yǎng)成了自覺遵守銀行鐵律的習(xí)慣，增強了我們對xx大家庭的歸屬感和認(rèn)同感。經(jīng)過培訓(xùn)，我的點鈔的速度和準(zhǔn)確率都有了很大的提高。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個人儲蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農(nóng)行對客戶的關(guān)懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位。這類活動很好地促進了同事間的交流，增進了彼此間的友誼，加深了我們對合行企業(yè)文化的理解，更重要的是培養(yǎng)了我們的團隊意識。還有就是團隊意識的培養(yǎng)。首先讓我印象深刻的是：合行是一個溫暖的大家庭。最后，在企業(yè)文化方面，我認(rèn)識到了要始終堅持服務(wù)客戶和社會的理念，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，才能真正實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。最近我參加了平安銀行的員工培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我受益匪淺，更加深刻地了解了銀行業(yè)的基本知識和業(yè)務(wù)技能，同時也意識到自己未來需要不斷地學(xué)習(xí)和提升。培訓(xùn)中我深刻知道作為一名銀行工作者最需要的就是責(zé)任與謹(jǐn)慎，我也想象過自己將從事柜臺基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易。一學(xué)習(xí)會計知識，自己大腦就一片混亂，還是必須要把交行發(fā)的四本書好好看看。這也是每一個崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時前臺柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。勝利的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計，方法和操作三個方面來進行，對于漸進的樹立職場勝利理念以及個人的發(fā)展是特別必要的。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本留意事項，對于以后的工作及個人前途都非常有意義。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本學(xué)問，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細(xì)很雜；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及全部者權(quán)益各方面的會計核算，講的比較概括，詳細(xì)的操作看來在以后的工作中加強學(xué)習(xí)；最終是關(guān)于三大技能的練習(xí)，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作特別簡單煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。通過這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個服務(wù)的細(xì)節(jié)。培訓(xùn)的形式豐富多變，每位上課的老師也都非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，既傳授我們作為銀行員工需要掌握的基本知識，也以身作則，讓我們感受到作為一個交行人的責(zé)任感和專業(yè)精神。還要繼續(xù)努力，而且很多同事已經(jīng)能點到十八九把了，差距造成的心里壓力還是很大的。在這次培訓(xùn)中交到了不少好朋友，這也是我這次培訓(xùn)的收獲，在這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情。三、培訓(xùn)方式平安銀行員工培訓(xùn)采用了多種方式，包括課堂講解、案例分析、模擬演練、小組討論等等，這些方式都使我對銀行業(yè)的認(rèn)識更加全面和深刻。同時，我也相信，在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我仍需要不斷地學(xué)習(xí)和進步，才能真正實現(xiàn)自己和企業(yè)的長期發(fā)展。培訓(xùn)的內(nèi)容安排也非常全面和系統(tǒng)，從安全保衛(wèi)到儀容儀表，從業(yè)務(wù)操作到科技知識，從電腦漢字輸入、表式輸入、傳票輸入到單指點鈔、多指點鈔、機器點鈔，對于剛走出校門的我來說，這些內(nèi)容既陌生又感到新鮮，這次培訓(xùn)也很好地彌補了我在銀行業(yè)務(wù)知識方面的不足，對合行業(yè)務(wù)有了一個感性的認(rèn)識，這也是我進入合行大家庭的第一課。有些新員工由于平時缺少鍛煉，爬了不到10層就已氣喘吁吁，出現(xiàn)了體力透支的情況。俗話說：師傅領(lǐng)進門，修行靠自己。因此，個人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細(xì)致﹑禮貌，讓客戶真實地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。戶交流，如何站在客戶角度從客戶出發(fā)維護客戶利益解決客戶問題......這培養(yǎng)了我們善于解決棘手問題的能力，為我們提供了從合格xx員工邁向優(yōu)秀xx員工的臺階。不但一聲聲親切的問候被沖淡，就連最基本的交流問答都有省略了。作為一名銀行工作人員，服務(wù)禮儀對于我們尤為重要。通過觀看視屏，我了解到自身的許多不足，使我們深刻認(rèn)識到禮儀培訓(xùn)的重要性。進入深圳建行的這段時間里，有過很多的感受，我想很有必要記錄下來，以讓我紛亂已久的思緒盡快變得條理清晰起來，也讓我知道今后的道路應(yīng)該如何去走。所以，我盡量去適應(yīng)培訓(xùn)老師的模式，去適應(yīng)快節(jié)奏、大容量的培訓(xùn)，去為自己即將盡興的工作做盡可能充分的準(zhǔn)備。祝愿我和同事們工作順利！xx跟崗心得今天我跟崗的師兄是新員工客服明星——xx，他對業(yè)務(wù)知識掌握得非常熟練，服務(wù)態(tài)度也很熱情。培訓(xùn)心得今天下午的測試雖并不嚴(yán)肅，也絕對比真實的接聽客戶電話隨意許多，但還是令我倍受打擊?？蛻袅峙縼黼娡对V，說她今天上午在某支行辦理業(yè)務(wù)時見到了曾經(jīng)被她投訴過的工作人員。今天下午到劉姐那里看了三次考試和一次測試的成績，果然很不如人意，平均成績剛剛過及格線，總體來說，考核成績在合格線的邊緣徘徊。坐在自己同批入行的同事身邊聽電話時，我雖不必直接和客戶對話，但卻會帶著壓力十分認(rèn)真地傾聽客戶的聲音，努力地思考應(yīng)對話術(shù)和解答方法，希望和身旁的同事一起為客戶提供一次次滿意的服務(wù)，這時，我發(fā)現(xiàn)自己并不太緊張，只是在不知如何回答客戶問題時感到焦急、歉疚，恨自己業(yè)務(wù)不熟練，又覺得應(yīng)該在真實的工作情景中接受檢驗和鍛煉，讓自己業(yè)務(wù)上的缺漏在客戶的提問中逐一暴露，并在為客戶提供服務(wù)的過程中逐漸得到補充，由此使自己的業(yè)務(wù)能力不斷提高，獲得成長。＃＃27 培訓(xùn)心得，哪些必須本人辦理？？如何收費？？、轉(zhuǎn)賬的單筆限額、日累計、月累計限額和次數(shù)分別是多少？？、存折可以辦理哪些操作？信用卡還款有哪幾種還款方式？，需要重點學(xué)習(xí)。當(dāng)我提出想去看看時，他說他現(xiàn)在不在深圳，可以給我提供他太太的電話，由他的太太領(lǐng)我去看，我習(xí)慣性地說：“請您稍等。于是，只好為客戶出了疑難單，在工單上記錄了客戶姓名、交易時間、交易金額、可提供的證件號碼、聯(lián)系方式等信息，并詳細(xì)記錄了事件經(jīng)過，希望相關(guān)部門給予處理。對于第三種情況，只能指導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上銀行的“客戶服務(wù)——日志查詢”進行自助查詢了。昨天有兩位客戶問我要了工號，想必是對我的服務(wù)很不滿意了。本來上晚班可以睡個懶覺的，可我偏偏醒來得比上早班時還要早；起得早并沒有什么不好，但是令人郁悶的是，我剛剛起來就做錯事，而且這件事之后接二連三地我又做錯了好幾件事。出工單本身是一種自我鍛煉的途徑，出得多了，對工單編寫的格式、流程、必備要素就熟悉了，遇到需出工單的電話時心態(tài)也就放平了。培訓(xùn)的目的就在于讓接受培訓(xùn)的人朝著期望的方向發(fā)展，而在培訓(xùn)的這段日子里，我在心態(tài)、言行舉止、業(yè)務(wù)知識上都發(fā)生了很大變化，從這點來說，我經(jīng)歷的培訓(xùn)還是有效果的。今天有一會兒，連續(xù)接了幾個對我來說較難的電話，那時有一種沖動，很想說“我不知道”，多么誠實、多么坦率的回答呀，可是我不能。我一向在語言理解和表達上比較自信，但劉姐提到我在這方面的問題，我想應(yīng)該是因為我有時太追求精確，對一個問題糾結(jié)太久，表達時全面、重復(fù)，重點不突出造成的，但業(yè)務(wù)知識不熟練才是最重要的原因。說實話，我很喜歡和珍惜這份工作，但是前一個月的考試成績都不好，這兩天試上線也碰到不少問題，我感到壓力很大。剛剛畢業(yè)的我們雖然大部分都是出身金融專業(yè)，但對于實際工作中的專業(yè)知識并沒有系統(tǒng)的了解。兩個高空項目和最后的畢業(yè)墻，更是讓我們所有人挑戰(zhàn)了自己的極限、收獲了彼此的信任、得到了珍貴的友誼。身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。參加湖北銀行20**年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。二、優(yōu)化流程提效率。其實要識別客戶的需求。領(lǐng)導(dǎo)、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達出自己的意思。為了獲得更多的客戶，更快地提升營銷業(yè)績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化動向，掌握客戶的最新情況，隨時做好向客戶介紹新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。誠信為本，忠實于客戶，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實、熱誠的一面，互相信任，保持長久的合作。這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清晰的認(rèn)識和了解，對自己有一個全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，明確自己的在工作上的長期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。六天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人我們都將成為有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。銀行員工培訓(xùn)心得體會5銀行新員工培訓(xùn)心得體會篇十三過去的幾個星期，全行領(lǐng)導(dǎo)和員工一起參加了禮儀，企業(yè)文化以及職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)課。尤其是有效溝通技巧的運用，在我們服務(wù)型企業(yè)里，更是每一位員工不可或缺的基本素質(zhì)。持積極向上的工作態(tài)度，誠實認(rèn)真地執(zhí)行好每一項決策，正確履行各項工作，對領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)，時刻牢記，不找借口，立即執(zhí)行，我們就能真正在工作中找準(zhǔn)自己的位臵，真正做到“銀行強大、我發(fā)展”的雙贏局面。雖然我所作的工作都是一些繁瑣的小事，但在銀行工作中，每一個細(xì)小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，哪怕一份材料的缺失、一個數(shù)字的誤差，都可能嚴(yán)重影響到銀行或員工的切身利益，給他們帶來損失或困擾，因此在我的工作中凡事都要更細(xì)致、謹(jǐn)慎，容不得半點差