基層物業(yè)管理的探索與實(shí)踐物業(yè)管理論文-文庫吧資料
2025-01-30 10:00本頁面
【正文】 務(wù)。但也應(yīng)當(dāng)看到， 由于我們工作的不到位、物業(yè)收費(fèi)的力度加大、老區(qū)維修改造滯后等因素的影響，居民的不理解，甚至刁難、 無理取鬧，不和諧的因素時有存在。 和諧小區(qū)、和諧社區(qū)是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)，也是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的條件。主要目的是 加強(qiáng)勞動紀(jì)律， 規(guī)范保潔人員的工作行為和服務(wù)行為，自覺接受居民的監(jiān)督，進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平 。要求保潔員工在保潔時穿好工作服，佩戴工作牌，戴好袖標(biāo)，將旗幟插在指定的位置后開始保潔。我們專門制作了一些彩旗， 正 面印有“ 瑞東環(huán)衛(wèi)、旗在人在”，背面是“臟了我一個、潔凈千萬家” ，下發(fā)給每個保潔員工 。每天他 們在保潔的過程中，我們到小區(qū)檢查時都看不到保潔員工。對管理者來說，工作既要做，要保質(zhì)保量地做，更要大張聲勢地做，而且做了要留有痕跡。為了層層抓落實(shí)，我們要求各物業(yè)站的兩名主要領(lǐng)導(dǎo)，每周都要抽出一定的時間，檢查本單位“ 131”工作運(yùn)行情況，并在公司每周的工作運(yùn)行會上匯報(bào) 。“物業(yè)服務(wù)監(jiān)督箱”由物業(yè)站派專人負(fù)責(zé)管理，每周星期五開箱檢查信件?！皹堑廊浦啤币髽堑辣嵢藛T做到“樓道每周兩掃一拖，樓道玻璃定期擦拭，發(fā)現(xiàn)問題隨時整改”。 為確保活動不走形式、不走過場，我們 制定了 《 “ 131”工作法 ”制度匯編 》 ，對運(yùn)行工作中的每個環(huán)節(jié)都進(jìn)行了要求，加大了檢查考核的力度。監(jiān)督牌的底部有明確的保潔標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)督電話、投訴電話，主要目的一是方便檢查人員檢查；二是方便居民監(jiān)督；三是規(guī)范保潔人員的工作行為和服務(wù)行為?！叭丈a(chǎn)看板” 分 “ 綜合維修、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)衛(wèi)保潔、治安巡邏 ”四個版面，全面反映物業(yè)站各班組當(dāng)天的工作動態(tài)， 各班組長每天 上午八點(diǎn)根據(jù)站上的工作安排， 安排到每個班組、細(xì)化到 每個人 頭當(dāng)天做什么，并由班組長 負(fù)責(zé)填寫。 “一板”，是指 在物業(yè)站設(shè)立“ 日生產(chǎn)看板”。問題出在哪里？可能是居民對我們的服務(wù)不滿意， 可能是居民對我們的服務(wù)有很多不了解的地方。 我們在日常管理和服務(wù)的過程中， 以前 常常聽到居民有這樣的投訴和抱怨： “ 樓道好幾天都沒有人打掃 ” 、 “房屋 漏雨好幾年都沒人管”、“小區(qū)路燈一點(diǎn)也不亮”、“物業(yè)什么都 3 不干、收費(fèi)倒積極得很”等等。為了留有 “ 痕跡 ” ，我們 給每名站隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)了一個印有日歷的 筆記本，要求詳細(xì)記錄每天巡視檢查的情況， 公司月度考核時要進(jìn)行檢查考核。 我們在物業(yè)管理方面也動了一 番腦筋 ，從物業(yè)管理公司到物業(yè)站
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