【正文】 功 次 3 +大功 次 9 = 分 總 分 Ⅰ 分 Ⅱ 分 Ⅲ 分 + Ⅳ 分 = 分 評價(jià)等級 □ A． 90 分以上 □ B． 80∽ 89分 □ C． 70∽ 79分 □ D． 6069 分 □ E． 59 分以下 評價(jià)者意見 評價(jià)者簽字 : 第 33 頁共 45 頁 主任級績效評價(jià)表 姓名： 部門： 崗位： 評價(jià)日期： 評價(jià)因素 評價(jià)尺度： 優(yōu)秀（ 109分）良好（ 87分）一般（ 65分）較差（ 43分）極差（ 20分） . 對評價(jià)期間工作成績的評價(jià)要點(diǎn) 得分 本欄平均 權(quán)重 本欄得分 1．工作業(yè)績 目標(biāo) 計(jì)劃值 實(shí)際值 達(dá)成率 6 2。 超出平均量。 附注： 低于平均量。 4． 工作量 本項(xiàng)不考慮質(zhì)的方面，只考慮工作量。 極少需監(jiān)督；主動(dòng)工作及改進(jìn)。 附注： 處理新事物容易出錯(cuò)，經(jīng)常需要監(jiān)督。 3． 主動(dòng)性 考慮其在沒有詳盡指示下的工作能力；其應(yīng)變才能；在無人監(jiān)督下的工作情況。 對工作了解全面充分。 附注： 工作某些方面如能增進(jìn)相應(yīng)知識 最好。 2． 工作知識 是否了解其工作的要求、方法、系統(tǒng)、設(shè)備。 工作幾乎保持正確、清楚；有 錯(cuò)自行 改正。 附注： 經(jīng)常犯錯(cuò)，工作不細(xì)心。 B．良好：達(dá)到工作目標(biāo)、工作說明書要求 C．合格：工作稍有不足，但與前期比較有進(jìn)步 D. 不合格：工作未開展或開展失敗 九．附件：表格 1. 員工績效評價(jià)表 2．關(guān)鍵工種職員績效評價(jià)表 3．辦公室職員績效評價(jià)表 4．銷售業(yè)務(wù)員績效評價(jià)表 5．技術(shù)人員績效評價(jià)表 6．組長績效評價(jià)表 7．主任級績效評價(jià)表 8．主管級績效評價(jià)表 9．業(yè)務(wù)經(jīng)理績效評價(jià)表 10．下屬對上級的績效評價(jià)表 11．中高層管理者述職報(bào)告 12．設(shè)計(jì)部 第 27 頁共 45 頁 13．生產(chǎn)部門 14．品管部門 15．采購部 16．倉庫 17．人事部門 18．總務(wù) 19．部門目標(biāo)績效評價(jià)表 第 28 頁共 45 頁 普通員工績效評價(jià)表 姓名： 部門： 聘雇日期： 職等： □年度評價(jià) □半年評價(jià) □特別評價(jià) □評價(jià)期間 評價(jià)項(xiàng)目 不滿意 勉 強(qiáng) 好 很 好 優(yōu) 秀 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 1． 工作品質(zhì) 本 項(xiàng)不考慮工作量，僅看工作是否正確、清楚、完全。 3） 部門工作的不足 4） 下年的計(jì)劃等 個(gè)人述職報(bào)告的內(nèi)容見《中高層述職報(bào)告》 1月 15 號召開管理評審會，對各部門的工作進(jìn)行總結(jié)，并由相關(guān)部門對報(bào)告部門公開評價(jià)（財(cái)務(wù)部不需評 價(jià)）。 安全管理 安全事故率為零。 質(zhì)量管理 1． 質(zhì)量事故率為零。 11．生產(chǎn)部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 工作職責(zé) 優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)管理 1． 按期完成產(chǎn)量計(jì)劃。 工藝文件制定 使用部門對工藝文件的準(zhǔn)確性、適用性滿意。 9．開發(fā)部關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 工作職責(zé) 優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn) 新產(chǎn)品設(shè)計(jì) 按期完成設(shè)計(jì)數(shù)量。 完成稅收報(bào)告 沒有因?yàn)閳?bào)告中的疏漏而使公司受到處罰 。 2． 呆滯物料控制在庫存量的 5%以下。 控制采購價(jià)格 采購平均價(jià)格低于同行 2%以上。 保證 采購質(zhì)量 1． 一年內(nèi)采購 批次正確率達(dá)到 100%。 控制壞賬 無壞賬出現(xiàn)。 5．銷售部關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 工作職責(zé) 優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn) 完成銷售目標(biāo) 圓滿完成銷售目標(biāo)。 4．客戶服務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 工作職責(zé) 優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn) 提供客戶服務(wù) 一個(gè)月內(nèi)沒有在承諾的期限之內(nèi)解決的客戶投訴次數(shù)不超過 1次 。 環(huán)境 衛(wèi)生 管理 .一個(gè)月內(nèi)由于環(huán)境衛(wèi)生問題產(chǎn)生的投訴不超過 1 次。 員工流失 員工自動(dòng)流失率控制在 5%以下。 制定與實(shí)施員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃 1. 90%以上 的主管人員認(rèn)為其下屬 經(jīng)培訓(xùn)后能力有提升。 四 .關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 管理 1 經(jīng)營管理層關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 工作職責(zé) 優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn) 完成總產(chǎn)量目標(biāo) 公司年度產(chǎn)值目標(biāo)達(dá)成率 100%以上。 D 6069 分 需 改 進(jìn) ； 。 B 8089 分 良 好 ； 。 6． 2 干部個(gè)人績效評價(jià)分?jǐn)?shù)所占的權(quán)重為上級評價(jià)占 70%，下級評價(jià)占 30%。 所有員工 （包括經(jīng)理） 認(rèn)真進(jìn)行自我評價(jià)，并與主管經(jīng)理進(jìn)行開放的交流溝通；主動(dòng)制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃；認(rèn)真進(jìn)行對相關(guān)同事、上司或有關(guān)部門工作的評價(jià)。 4．績效評價(jià)的項(xiàng)目構(gòu)成表 績效評價(jià)項(xiàng)目名稱 適用范圍 使用的評價(jià)表格 直接主管評價(jià) 所有員工 個(gè)人績效目標(biāo)與評價(jià)表 下屬評價(jià) 所有管理人員 下屬評價(jià)表 企業(yè)外部客戶評價(jià) 業(yè)務(wù)人員 客戶滿意度調(diào)查表 企業(yè)內(nèi)部客戶評價(jià) 業(yè)務(wù)支持部門 部門評價(jià)表 5．績效評價(jià)參與各方的責(zé)任表 參與方 責(zé) 任 人力資源部 準(zhǔn)備績效評價(jià)所用的各種表格；負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)績效評價(jià)工作，進(jìn)行時(shí)間進(jìn)度控制、答疑等；撰寫績效評價(jià)的總結(jié)報(bào)告，就存在的問題和今后的建議向公司管理層報(bào)告。 4） 在年度評價(jià)時(shí)，要總結(jié)一年的績效表現(xiàn)，整理當(dāng)年所有的面談?dòng)涗?，作為績效評價(jià)的附件。 3） 在每個(gè)評價(jià)周期結(jié)束后，評價(jià)人要與被評價(jià)人面談，并把面談結(jié)果寫在面談?dòng)涗浿小? 二、 適用范圍： 本公司全體員工 三、 績效評價(jià)的方法： 1．績效評價(jià)時(shí)間表 級 別 評價(jià)周期 經(jīng)理級以上干部 季度 /年度評價(jià) 專業(yè)技術(shù)人員 月度評價(jià) 經(jīng)理級以下干部 月度評價(jià) 業(yè)務(wù)員 月度評價(jià) 員工 季度評價(jià) 新員工 月度評價(jià) *注 : 1） 評價(jià)周期為一年 ,評價(jià)時(shí)間、區(qū)間 :1 月 1日 12月 31 日。企業(yè)中各種成本要素的特點(diǎn)和作用是不一樣的，對物料成本的控制和對人力成本的控制就應(yīng)采取截然不同的思路！巧妙的設(shè)計(jì)成本控制的模式，可以使你的企業(yè)成本輕松下降 10 個(gè)百分點(diǎn)。 （ 4）、 “ 有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)大于罰 ” 是問責(zé)制的原則。只有全員控制，才能降低控制的成本，堵住領(lǐng)導(dǎo)控 制的漏洞，真正做到細(xì)節(jié)的控制！ 突破觀念障礙 （ 1）、樹立品質(zhì)保障的全員意識； （ 2）、懂得品管工作標(biāo)準(zhǔn)化的重要性 懂得 “ 全員品質(zhì)保障系統(tǒng) ” 的基礎(chǔ)性工作 （ 1）、建機(jī)制、定標(biāo)準(zhǔn)； （ 2）、建流程、定規(guī)則； （ 3）、抓培訓(xùn)、促執(zhí)行。 生產(chǎn)運(yùn)作整體控制鏈 （ 1）、計(jì)控部是生產(chǎn)運(yùn)作的總導(dǎo)演； （ 2）、控制鏈的實(shí)質(zhì)在于形成全員應(yīng)急機(jī)制； （ 3）、全員交期保障系統(tǒng)的建立是生產(chǎn)運(yùn)作控制的核心。 讓物料流動(dòng)起來 —— 物料控制鏈 第 19 頁共 45 頁 （ 1）、物料管理的現(xiàn)狀； （ 2）、物料控制的鏈條式管理； （ 3）、行政控制和流程控制相結(jié)合； （ 4）、物料清單是物料控制鏈正常運(yùn)作的基礎(chǔ)； （ 5）、物料流動(dòng)環(huán)環(huán) 相扣，形成鏈條。像一個(gè)人身體的經(jīng)絡(luò)系統(tǒng)。 (二 )流程式管理 學(xué)會流程化的思考問題 流程式管理才能與市場化運(yùn)作相協(xié)調(diào) —— 市場的本質(zhì)在于流動(dòng) ,企業(yè)的 “ 結(jié)構(gòu) ” 必須適應(yīng)流程式管理 —— 一切為了流動(dòng)。 財(cái) —— 財(cái)務(wù)部門的資金預(yù)算權(quán)、核算權(quán)與各部門的資金使用權(quán)切分。 管理系統(tǒng)擁有決策權(quán)、監(jiān)控權(quán)、內(nèi)部執(zhí)行權(quán)。 管理系統(tǒng) —— 計(jì)控、品管、技術(shù)、人事、財(cái)務(wù)（沒有亦可）。 與傳統(tǒng)式對比； ① 決策權(quán) —— 采購主管、使用者、采購員 ② 執(zhí)行權(quán) —— 采購員 ③ 監(jiān)控權(quán) —— 采購主管、采購員 案例二： 管理系統(tǒng)與作業(yè)系統(tǒng)的權(quán)力切割。 、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)控權(quán)的切割（工廠網(wǎng)狀控制圖）。 (2)管事權(quán) —— 控制事的執(zhí)行和進(jìn)度，目標(biāo)是合格的完成任務(wù)。 (1)管人權(quán) —— 控制人的思想和心態(tài)，目標(biāo)是培養(yǎng)合格的人。 ： 第 18 頁共 45 頁 殘缺原則：完整的權(quán)力必須分割，每個(gè)擁權(quán)者都只應(yīng)有完整權(quán)力的一部份。 (2)在下面集中于幾個(gè)點(diǎn) —— 小山頭式集中 —— 成幫派又無效率。 一只羊與一群狼 —— 權(quán)力在下面集中。 (2)集權(quán)分權(quán)游戲的實(shí)質(zhì) —— 權(quán)力集中在高層還是中層、基層？始終是集權(quán)。 （ 2）、考核機(jī)制的建立和實(shí)施。 模版化的工作形式減少對人的依賴性。 （ 1）、前后工序的相互稽核和問責(zé)。讓問題部門成為主角和焦點(diǎn)。 第十二劇場 :會場。案例 ——流程考試。讓案例中當(dāng)事人成為主角。 第十劇場 :教場。案例 ——物料供應(yīng)改善戰(zhàn)役。讓有經(jīng)驗(yàn)的員工成為主角。 第八劇場 :職場。案例 ——各種勞動(dòng)競賽。讓 興趣愛好者成為有益的小圈子主角。 （ 2）、行為控制場 第六劇場 :交場。案例 ——總經(jīng)理面對面溝通會。讓有思想和見解的員工成為主角。 第四劇場 :心場。案例 ——員工職業(yè)生涯規(guī)劃。案例 ——讓有娛樂愛好或特長員工成為活動(dòng)的主角。案例 ——員工集體生日晚會活動(dòng)，讓底層員工成主角。 邊緣化 :大量的員工在企業(yè)的人際關(guān)系中成為了微不足道、無足輕重的角色，卑微的身份如何能激發(fā)他們的責(zé)任心？ 人情化 :只要搞好私人關(guān)系即能在企業(yè)自在的生存，他們工作的積極性從何而來？ 依賴性 :企業(yè)的運(yùn)作完全依賴員工的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，員工憑什幺還要服企業(yè)的管？你敢管嗎？ 消除邊緣化 現(xiàn)象，營造多種方式的人際關(guān)系場所，讓大多數(shù)人在不同的場會成為 “主角 ”和“焦點(diǎn) ”。 、換人 ——人員流失率高的企業(yè)，效率一定不高； 換腦 （ 1）、心態(tài)培訓(xùn) ——現(xiàn)場感動(dòng)，過后不動(dòng)； （ 2）、知識培訓(xùn) ——掌聲雷動(dòng)，自己不動(dòng)； （ 3）、技能培訓(xùn) ——你教他動(dòng)，不教不動(dòng)。暴風(fēng)驟雨的心態(tài)培訓(xùn)，的確能改變?nèi)?，但回到現(xiàn)實(shí)中，人又變回了原形，根源在于他的人際關(guān)系的狀態(tài)并未改變。 (六 ) 聚焦式管理 ——對人的控制（ 2） 俗話說 :近朱者赤，近墨者黑。 （ 2）、內(nèi)部市場環(huán)境 A、市場化的人際關(guān)系； B、市場化的獲利方式； C、市場化的生存方式。 反向控制 ——問題式控制（能有效導(dǎo)入精細(xì)化意識） （ 1）、問題未成型時(shí)控制要領(lǐng) :及時(shí)糾正，不讓問題成習(xí)慣（日事日畢） （ 2）、問題成型時(shí)控制要領(lǐng) :持續(xù)改造，痛下決心治頑癥； （ 3）、問題成型時(shí)的對策 A、技術(shù)型刺頭 :特征 ——個(gè)體性，對策 ——逐步切斷技術(shù)壟斷； B、管理型刺頭 :特征 ——群體性，對策 ——逐步切斷群體壟斷； （ 4）、問題成型時(shí)的解決心態(tài) :業(yè)績重要，但不是唯一重要，唯一重要的是持續(xù)的業(yè)績。 市場化意識 （ 1）、市場的實(shí)質(zhì) :通過滿足別人而滿足 自己； （ 2）、市場化的生存規(guī)則 :由別人評價(jià)自己； （ 3）、市場化的生存技巧 :以經(jīng)營的心態(tài)做事。 第 15 頁共 45 頁 統(tǒng)一企業(yè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，持之以恒的去塑造團(tuán)隊(duì)。 “誰 ”管住的？ 孔子的管人之道 ——將人標(biāo)準(zhǔn)化。 現(xiàn)狀 ——人的心態(tài)無人去管，嚴(yán)重失控； 后果 ——老人在混，新人難留。該如何管？教育式管理讓企業(yè)流失率從 30%降到 5%以內(nèi)。 7.) 企業(yè)獲得的收益： 節(jié) 省招聘開支、減少錯(cuò)誤解聘、提高員工士氣增加留職率提高生產(chǎn)效率，美國的 一項(xiàng)研究表明：企業(yè)為 EAP 投入 1 美元，可為企業(yè)節(jié)約運(yùn)營成本 5—16 美元。 5.) 組織多種形式心理咨詢，提供咨詢熱線，團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)，個(gè)人面詢等。 2． EAP 實(shí)施與操作 1.) 進(jìn)行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評估 2.) 搞好職業(yè)心理健康宣傳 3.) 對 工作環(huán)境的設(shè)計(jì)與改善 ,硬件環(huán)境 :物理環(huán)境 ,軟件環(huán)境 :組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工發(fā)展方向，消除問題的誘因。其身正，不令而行；其身不正，雖令不行。 孔子曰：政者正也。為政》道之以政，齊之以刑，民免而無恥 道之 以德，齊之以禮，有恥且格 B．恭以敬，可以攝勇 誠信待人，就可以統(tǒng)攝勇士，寬厚公正，就可能容納大眾，勤勉廉潔，就可能得到上級的信任 2）．齊之以禮 A．禮的本質(zhì)：仁義忠信等道德原則是禮的本質(zhì)，沒有禮義規(guī)范道德原則無法推行 B．〈禮記 士氣 管理： 治心 治氣 治力 治變 5．儒家的管理控制論：道之以德（內(nèi)在控制）齊之以禮（外在控制） 1）．道之以德：以道德價(jià)值為導(dǎo)向的內(nèi)在控制；道：管、控制的意思。