【正文】 新的，必須收回舊的。（2）認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理的各項(xiàng)要求，為臨床工作創(chuàng)造優(yōu)良條件，在搞好服務(wù)的過程中，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，貢獻(xiàn)自己的力量。加強(qiáng)后勤職工的思想建設(shè)、制度學(xué)習(xí)。（1）按照我院實(shí)際情況修改、完善后勤各項(xiàng)管理制度，做到精簡、實(shí)用。五個(gè)力爭是：力爭進(jìn)一步完善后勤管理制度、流程、獎(jiǎng)懲制度；力爭進(jìn)一步完善醫(yī)院設(shè)施；力爭進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量；力爭進(jìn)一步提高醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生；力爭進(jìn)一步節(jié)約后勤開支成本。下面是個(gè)人具體的工作計(jì)劃：本年度后勤工作的`總體目標(biāo)是：做到五個(gè)確保、五個(gè)力爭。圍繞一個(gè)中心，即總務(wù)后勤工作要始終圍繞醫(yī)院正常運(yùn)營這個(gè)中心。將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時(shí)間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶最新級(jí)別狀態(tài)，并將客戶情況及時(shí)反饋給相應(yīng)預(yù)?？?，以便作好銜接準(zhǔn)備。每統(tǒng)計(jì)出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。八、vip客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施。保留vip客戶電子版信息。每月30號(hào)前，統(tǒng)計(jì)出次月將過生日的vip客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)建檔。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。每隔二個(gè)工作日可在“vip客戶查詢”系統(tǒng)中查詢vip客戶，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)再次核對(duì)。vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔。醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈(zèng)送鉆卡，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。如積分失效或終止交年會(huì)費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。五、vip貴賓卡服務(wù)期限。代請(qǐng)專家看病等醫(yī)療服務(wù)。專有客戶服務(wù)代表“一對(duì)一服務(wù)”為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對(duì)其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個(gè)性化飲食及運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健。電影觀賞。運(yùn)動(dòng)會(huì)。vip貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會(huì)，聯(lián)誼會(huì)可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會(huì)。溫馨服務(wù)：vip客戶出院三天后會(huì)接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８?，使vip客戶時(shí)時(shí)能感受到醫(yī)院對(duì)其重視和關(guān)注，從而提升客戶對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡vip客戶可直接在柜面向“金卡鉆卡貴賓通道”指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。四、vip鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項(xiàng)目。vip普通卡客戶：年集分3000分。vip鉆卡客戶：年交會(huì)費(fèi)20xx元高端客戶、年集分38000元客戶。二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。三、加強(qiáng)出院患者電話回訪時(shí)的預(yù)約復(fù)診比例。一、嚴(yán)格執(zhí)行我院《門診預(yù)約掛號(hào)制度》，落實(shí)管理到位。，做優(yōu)服務(wù)，提高患者咨詢預(yù)約來院就診率。策劃有新意創(chuàng)意、具備優(yōu)質(zhì)水平的營銷活動(dòng)，推動(dòng)經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)增長。、新農(nóng)合的優(yōu)勢，加大各種手術(shù)患者與住院病人的收住治療的力度，提高手術(shù)和住院的比例。重點(diǎn)加大耳鼻喉科與失眠科的經(jīng)營力度，特別是耳鼻喉科，爭取打造成全院甚至全市的拳頭科室。，夯實(shí)經(jīng)營基矗。各?？平?jīng)營任務(wù)指標(biāo)分配另行擬定(略)。四季度(180萬元)。三季度(160萬元)。二季度(160萬元)。具體為：一季度(150萬元)。第三季度為160萬元。其中第一季度為150萬元。醫(yī)院計(jì)劃醫(yī)院工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五醫(yī)院門診工作計(jì)劃20xx年將繼續(xù)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營要求，開展并做好綜合門診的各項(xiàng)工作，努力完成公司及醫(yī)院所制定的計(jì)劃任務(wù)。八、繼續(xù)開展“一站式服務(wù)”，做好門診的導(dǎo)醫(yī)、預(yù)檢分診工作。全面清掃醫(yī)院內(nèi)、外環(huán)境，對(duì)全院各病房、門診大樓、公共大廳樓道等墻面的痰漬、污漬等進(jìn)行刷洗，及時(shí)清除道路、大坪、生活區(qū)等處的雜草、低洼積水、疏通溝渠、清除衛(wèi)生死角，有效鏟除病媒生物的孽生地。醫(yī)療垃圾每日臵暫存處由專業(yè)公司統(tǒng)一收集處理。發(fā)生。設(shè)立感染性疾病科，建立功能相對(duì)獨(dú)立的呼吸道發(fā)熱門診、腸道門診，有配套的專職醫(yī)務(wù)人員，制定健全的消毒隔離院感制度及預(yù)檢分診制度。按統(tǒng)一滅鼠和用藥計(jì)劃，在抓好環(huán)境衛(wèi)生整治基礎(chǔ)上，做到統(tǒng)一時(shí)間，統(tǒng)一滅鼠藥物，確保醫(yī)院滅鼠效果?？茖W(xué)合理地使用殺蟲劑，使用除蟲菊脂進(jìn)行空間擊倒噴灑，夏季每周噴灑2次，其它季節(jié)每周噴灑1次。按統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一方法的科學(xué)滅四害要求，統(tǒng)一購買蟑螂藥，發(fā)放到各科室、各病區(qū)。新病房大樓健康教育專欄版面每季度更換一次，重點(diǎn)宣傳各科室專業(yè)知識(shí)及健康教育知識(shí)，要求圖文并茂，通俗易懂。開展義診、講座、工休座談會(huì)、發(fā)放健康教育處方、面對(duì)面教育、疾病普查普治、中醫(yī)藥三進(jìn)服務(wù)等多種形式的活動(dòng)。繼續(xù)進(jìn)行每季度一次的病人滿意度、健康教育知曉率測評(píng)，力爭各科健康教育知曉率達(dá)95%以上?；颊咦≡浩陂g進(jìn)行健康教育，結(jié)合查房、治療、護(hù)理，根據(jù)不同病情，隨時(shí)進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)，介紹有關(guān)疾病的防治知識(shí)。門診咨詢臺(tái)護(hù)士根據(jù)病人需要發(fā)放健康教育資料并適當(dāng)講解。門診候診室利用電視機(jī)等，以各科常見病、多發(fā)病的防治知識(shí)為主要內(nèi)容，向就診者進(jìn)行健康教育，引導(dǎo)就診人員建立預(yù)防勝于治療的觀念，并因勢利導(dǎo)，做好隨診教育。進(jìn)行艾滋病防治知識(shí)等宣傳活動(dòng)。進(jìn)行霍亂等預(yù)防夏季腸道傳染病有關(guān)業(yè)務(wù)講座。結(jié)合甲型h1n1流感、手足口病、人感染高致病性禽流感等疾病進(jìn)行防治宣傳活動(dòng)。選派人員參加省、市健康教育培訓(xùn)班。成立健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，以分管副院長為組長，職能科室負(fù)責(zé)人為副組長，部份職能科室、科室負(fù)責(zé)人為成員。防止院內(nèi)交叉感染和疫源擴(kuò)散傳染病病例隔離率達(dá)100%。建立艾滋病職業(yè)暴露處理應(yīng)急機(jī)制(醫(yī)務(wù)人員艾滋病職業(yè)暴露后處臵方案、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)防護(hù)制度、醫(yī)療銳器刺傷防護(hù)制度)。開設(shè)艾滋病自愿咨詢檢測室，按要求開展艾滋病自愿檢測咨詢工作，性病病人艾滋病檢測咨詢率達(dá)100%。切實(shí)做好重點(diǎn)人群甲型h1n1等疫情的監(jiān)控，按標(biāo)準(zhǔn)開展流感監(jiān)測。為了做好不明原因肺炎和死亡病例報(bào)告工作，根據(jù)《全國不明原因肺炎病例監(jiān)測實(shí)施方案(試行)》和醫(yī)院不明原因肺炎和死亡病例報(bào)告制度，明確報(bào)告程序及報(bào)告時(shí)限。醫(yī)務(wù)人員要按照《法定傳染病國家診斷標(biāo)準(zhǔn)》診斷法定傳染病，包括疑似病例、臨床診斷病例和實(shí)驗(yàn)室確診病例，并做好門診記錄及醫(yī)療、轉(zhuǎn)診工作。嚴(yán)格執(zhí)行傳染病疫情管理制度，成立疫情管理領(lǐng)導(dǎo)小組，在制度上形成了強(qiáng)有力的保障，確保傳染病報(bào)告網(wǎng)絡(luò)的暢通。成立感染性疾病科，設(shè)立功能相對(duì)獨(dú)立的呼吸道發(fā)熱門診、腸道門診，制定預(yù)檢分診制度，在門診大廳設(shè)立預(yù)檢分診臺(tái)，做到普通門診沒有呼吸道發(fā)熱病人和腸道傳染病人就診，傳染病專用門診沒有普通病人就診。按“未病堂”的設(shè)計(jì)風(fēng)格,設(shè)計(jì)裝修了“百草堂”,把獨(dú)特的中醫(yī)底蘊(yùn)與我院實(shí)際進(jìn)行完美結(jié)合,給人以視覺和知識(shí)的雙重享受。通過開展“三好一滿意”活動(dòng)、文明示范窗口的創(chuàng)建、醫(yī)德考評(píng)等,大力倡導(dǎo)自律自省的行業(yè)風(fēng)氣。醫(yī)院有了自己的院歌《天使的選擇》,填補(bǔ)了醫(yī)院文化建設(shè)的空白。醫(yī)院文化建設(shè)得到落實(shí)。增加了疼痛科、肛腸科、糖尿病科人員,添置了熏蒸倉、中醫(yī)特定波治療儀等中醫(yī)診療設(shè)備。推行中醫(yī)績效考核,完善中醫(yī)績效考核方案,把中藥飲片使用率、中醫(yī)治療率、中醫(yī)優(yōu)勢病種治療率納入科室綜合考核目標(biāo)。中醫(yī)藥特色優(yōu)勢進(jìn)一步發(fā)揮。院內(nèi)每周三下午組織中醫(yī)適宜技術(shù)學(xué)習(xí),并科學(xué)完善考核細(xì)則。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),嚴(yán)格落實(shí)“三基三嚴(yán)”。信息化建設(shè)發(fā)展迅速。先后投入五十多萬元,將新接建的病房樓一樓裝修改造成符合標(biāo)準(zhǔn)的消毒供應(yīng)室,擴(kuò)大并搬遷藥庫、中藥煎藥室,修建停車場、綠化帶。健全組織體系,規(guī)范科室設(shè)置、科室命名。六是堅(jiān)定信心,克服困難,求真務(wù)實(shí),切實(shí)做好二級(jí)醫(yī)院復(fù)核評(píng)審迎檢的具體工作。四是緊扣得分點(diǎn),完善相關(guān)資料。一是認(rèn)真對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)與考核細(xì)則,吃透精神。三是堅(jiān)決強(qiáng)化用藥管理?？冃Э己耸轻t(yī)藥衛(wèi)生體制改革,特加是實(shí)施基本藥物制度的一項(xiàng)重要內(nèi)容。堅(jiān)決把醫(yī)改這個(gè)大政策落實(shí)到位。一是嚴(yán)格規(guī)范基本藥物采購渠道,實(shí)行零差率銷售。組織實(shí)施結(jié)核病防治,農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助,農(nóng)村孕期婦女孕前和孕早期免費(fèi)補(bǔ)服葉酸,免費(fèi)婚前醫(yī)學(xué)檢查,預(yù)防艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播,15歲以下兒童免費(fèi)補(bǔ)種乙肝疫苗,貧困白內(nèi)障患者免費(fèi)手術(shù)復(fù)明等公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。明