【正文】 器 IC 卡收回） IC 卡買氣用戶，為什么我的氣量可以超用？如何界定哪部分是我超用的還是沒有走到 ? 答： 我公司的 IC卡安裝于 94 年左右，現(xiàn)已運行十幾年以上，配件已老化，控制器失靈，已超出安全使用的范圍，宜造成敞開，打不開等問題，為了用戶更方便安全的使用天然氣，建議用戶更換手抄表。 IC卡控制器總是出現(xiàn)故障，能不能換成不用插卡的氣表？ 答： 可以。宜造成常開、打不開等問題。對于您提出的問題我處以后會加大對抄表員的培訓(xùn)力度，今后杜絕抄錯表現(xiàn)象，對于抄錯表的，將按公司績效考核規(guī)定，對當(dāng)事人予以相應(yīng)的處罰。請問，與此相對應(yīng)，如果由于抄表員失誤，造成用戶多交數(shù)十甚至上百元的氣費，天然氣公司將承擔(dān)什么責(zé)任？ 答： 根據(jù)《河南省燃?xì)夤芾磙k法》第三章第 21 條：逾期未繳納氣費的，管道燃?xì)馄髽I(yè)可以從逾期之日起每日對生產(chǎn)經(jīng)營用戶按 1%計收滯納金，對其他用戶按 2‰計收滯納金。也有可能是電池不夠電了，需要檢查電池。如需要，請您 撥 打電話 5950110預(yù)約維修。 53.（對抄表員）你可否幫我修理燃具 ? 答： 真對不起，我只是負(fù)責(zé)抄表，不會修理燃具。如果不是灶具的問題，我會將您的問題反映給公司。 ，是不是天然氣壓 力小了？ 答： 你先看是不是你家灶具的問題。 ，能不能給我家多抄點？ 答： 我們暫時沒有接到氣費調(diào)價的通知。燃?xì)獗硎前惭b在您家里 XX地方，所以需要進(jìn)戶抄表。 如用戶仍不滿意，可以申請校表 (告知校表程序，見問題 17) 我現(xiàn)在不方便開門 ，你們?nèi)绾?抄表 ？ 答： 請 留下我 公司抄表員 的聯(lián)系電話，在您方 便的時候聯(lián)系我，咱們預(yù)約好我再來抄表。 －烹調(diào)增加。 如不是因用量低估所致，請解釋可能有其它因素如 －天氣改變，冬天應(yīng)較夏天用量為高。 如發(fā)現(xiàn)之前的幾個月是因低估氣量所致，可如下回答 : 根據(jù)紀(jì)錄，在月日至月日，由于未能入戶抄表抄見確實讀數(shù)，所以上述期間的燃?xì)赓M用是按估計用量計算的。 ， 氣表腐蝕應(yīng)該找那個部門維修？ 答： 請聯(lián)系轄區(qū)營業(yè)所維修員進(jìn)行更換。 ？ 答： 我們每月的 1— 20 日為抄表期；交費期：時間是次月的 130日。但在我們抄表時或用戶報表后，我們會按實際讀數(shù)收取燃?xì)赓M。實際上，有統(tǒng)計數(shù)字表明，燃?xì)鈫蝺r比瓶裝石油氣及電力低。如未能聯(lián)系到，則應(yīng)回電給公司并將有關(guān)資料請相關(guān)當(dāng)事人簽字確認(rèn)保存，以便客戶查詢。我公司抄表時間是每月 1 號至 20 號，次月 1 號至 30號都可以繳納氣費。 依據(jù)安計價管（ 2020） 456 號文件，天然氣安裝收費標(biāo)準(zhǔn) ： 單元房 2570元 /戶，平房 3120 元 /戶（均不含灶具）。（ 3）工程受理窗口根據(jù)事業(yè)發(fā)展部的反饋信息，通知具備安裝條件的用戶，到拱辰客戶中心進(jìn)行交費，辦理用戶使用證，發(fā)放用戶使用指南。 三 .安裝 方面 ？ 答： （ 1） 用戶提出申請，到拱辰客戶中心工程受理窗口，將詳細(xì)地址做好登記。 ？ 答： 根據(jù)《家用燃?xì)鉄崴骶甙踩芾硪?guī)定》中明確規(guī)定：燃?xì)鉄崴魇褂媚晗逓?8 年 。 ？ 答： 《燃?xì)夤芾砦募R編》中明確規(guī)定“不準(zhǔn)用膠皮管過墻和串室使用燃?xì)狻?， 所以 軟管不能穿墻。 （依據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計規(guī)范》） ？ 答： 燃?xì)夤艿?外部 的加裝套管有嚴(yán)格的規(guī)定，在技術(shù)上也有很高的施工要求，我們家中連接灶具及熱水器的膠管使用年限較短，不符合加裝套管的要求。 ？ 答： 對于現(xiàn)存的煙道式熱水器沒有加裝煙道的用戶，我們國家已頒步 了停止銷售及使用的法律、法規(guī)，另外使用不合格的燃?xì)庠O(shè)施會在您的使用過程中造成嚴(yán)重的 安全 隱患，嚴(yán)重的危脅到人身的安全，因此《城市燃?xì)獍踩芾硪?guī)定》嚴(yán)禁使用不合格的燃?xì)庠O(shè)施 ，所以不予過戶。 ？ 答： 我們公司的收費是按照政府物價部門批準(zhǔn)的價格執(zhí)行，如遇價格調(diào)整時，按照調(diào)價文件的規(guī)定執(zhí)行。 27．燃?xì)獗磉M(jìn)出氣口加裝黃封是怎么回事？ 答： 該黃封是一次性不可修復(fù)均登記造冊的塑料制品，它可起到嚴(yán)禁私自拆卸、杜絕偷竊氣情況的發(fā)生。 （依據(jù)安質(zhì)監(jiān)發(fā) [2020]39號文件和《河南省燃?xì)夤芾磙k法》第三章第 22條） 26． 為 什 么你們 公司的燃 氣 表形 狀 不一 樣 ？是不是故意 設(shè)計 走的快？ 答： 隨 著制造技 術(shù) 的 進(jìn) 步 ， 為 了保持整體的美 觀與 耐用，燃 氣 表的外觀 也 會 有一定的 變 化。 （依據(jù)安質(zhì)監(jiān)發(fā) [2020]39 號文件規(guī)定） ？怎么處理？ 答： 燃?xì)庥嬃勘響?yīng)按國家技術(shù)監(jiān)督部門和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行強制檢定和更換。（不適用于和客戶已預(yù)約好時間，工作人員遲到而導(dǎo)致客戶等候 ） ，你現(xiàn)在無法解決，什么時間給我說法？ 答： 我們公司的承諾時效為二個工作日，我們將會將您反映的情況 及時轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進(jìn)行核實，他們將會在二個工作日內(nèi)與您聯(lián)系并答復(fù)您的疑問。 燃?xì)夤?是不是人手不夠 ， 我們 預(yù)約維修等候的時間太長