【正文】 的狀況后，馬上通知保安領(lǐng)班和保潔人員到現(xiàn)場使用吸水機(jī)、拖把、水桶等工具進(jìn)行臨時清理，并馬上通知各業(yè)主單位的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。面對大樓周邊治安環(huán)境日益簡單、“白闖”案件屢有發(fā)生的狀況，在加強(qiáng)外來人員身份核對同時，也向全體業(yè)主發(fā)放書面溫馨提示，以提高平安警惕性?！　≈伟补芾砉ぷ鳌　》?wù)中心實行24小時門崗值班制度和外來施工人員進(jìn)出登記制度，巡邏崗隊員按規(guī)定時間、規(guī)定路線到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。通過此次演練，不僅加強(qiáng)了大樓全體人員緊急逃命力量和我物業(yè)人員應(yīng)對火災(zāi)發(fā)生的引導(dǎo)疏散和自救力量，也提高了全體業(yè)主的消防平安意識。此外，服務(wù)中心還樂觀幫助xxxx、xxxx等業(yè)主單位完成各類藝術(shù)品、書畫作品展覽活動、重要會議接待共XX次，累計接待外來訪客xxxx余人次，對于我物業(yè)人員的辛勤付出，業(yè)主方表示認(rèn)可和高度贊揚。為規(guī)避管理風(fēng)險，發(fā)放各類《工作聯(lián)系單》和《溫馨提示》共計xxx份。本年度我服務(wù)中心樂觀組織和參加了《xxxxx物業(yè)服務(wù)合同》、《xxxxx物業(yè)服務(wù)合同》、《xxxx專　　屬區(qū)域物業(yè)服務(wù)合同》等項目的續(xù)簽工作，經(jīng)過數(shù)輪的談判和多次的條款修訂，最終完成　　對客服務(wù)方面　　通過客服人員對業(yè)主的報修接待，第一時間內(nèi)將信息傳達(dá)至相關(guān)部門，并準(zhǔn)時跟進(jìn)落實修理，全年共完成各類工程報修共計24次。樂觀協(xié)作職能部門組織的“飛行檢查”和定期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查，通過品質(zhì)部的檢查督導(dǎo)，服務(wù)中心各項工作正逐步向標(biāo)準(zhǔn)化、流程化邁進(jìn)，在檢查中發(fā)覺自身不足，將在后期工作中持續(xù)改進(jìn)。為了連續(xù)保持樂觀向上的工作勢頭，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧，同時將20xx年的工作做初步規(guī)劃?！　《嗯c各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等?！　≡?0xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的***?！　」ぷ鲗W(xué)習(xí)中拓展了我的才能。不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。經(jīng)受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，樂觀改正。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順當(dāng)為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪。尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，物業(yè)客服個人工作總結(jié)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較簡單?！　≡谕瓿缮鲜龉ぷ鞯倪^程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少　　工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。溫馨提示55份。　　接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪?！　∠旅媸俏疫@一年來的主要工作內(nèi)容　　業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)一份力氣?！　?六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。　　(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。　　(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到8xx左右。各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿足率同比去年有顯著提高。物業(yè)客服工作方案9　　2xxX年我部重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在XX年基礎(chǔ)上提高47個百分點?！　?，查找客源，努力進(jìn)展屬于本公司的租戶?！　?豐富、充實專業(yè)學(xué)問,為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！　。缫恍┲匾形鞣焦?jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運動會等。　　，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿足度調(diào)查活動，在活動中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。　　，但不集中于某一時間段，削減客戶被打攪的厭煩感。這些都是本人在將來工作中都需要極力避開的，但愿這份工作方案可以讓我“知行合一”吧！　?。?014：0014：0021：00，在小區(qū)住戶增加到肯定程度，工程部開頭24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制。有很多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作，這些工作，首先我會用良好的服務(wù)態(tài)度去協(xié)商和溝通，我還會用一絲不茍的精神去完成，但整個過程中，我都會帶上我急躁細(xì)致的行動，以保證我們物業(yè)對其的監(jiān)督和管理不出任何差池。特殊是一些催繳費用的瑣事，假如沒有一絲不茍的精神，還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的“釘子戶”。物業(yè)的工作是瑣碎而簡單的，假如想要做好物業(yè)客服的工作，沒有一絲不茍的精神，空有良好的服務(wù)態(tài)度，就會像是有漂亮的外表卻沒有真正的主心骨。只有服務(wù)態(tài)度好了，物業(yè)客服的工作才有進(jìn)一步進(jìn)行下去的可能，只有服務(wù)態(tài)度良好，我們服務(wù)的人群才會愿意把信任的心交給我們?nèi)シ?wù)。做客服，不管是我們這種物業(yè)客服，還是其他類別的客服，最最核心的也就是服務(wù)工作要做好，而服務(wù)工作最重要的又是什么呢？是態(tài)度。物業(yè)客服工作方案8　　今年是本人在寫字樓做物業(yè)客服的第三年，為了讓今年的工作比前兩年順暢，也比前兩年的工作更讓我成長，本人在這里做一下今年的工作方案，好讓自己在將來的工作中，始終有一個方向指引著，向前走?！　∫陨瞎ぷ鞣桨竷H作為顧客服務(wù)部為總公司進(jìn)行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、進(jìn)展”，提出的思路，不肯定立刻實行?！　∫愫妙櫩头?wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要轉(zhuǎn)變以前顧客服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來了又走。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)?！　∧壳邦櫩头?wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延長，行之有效?！　?4小時服務(wù)電話。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢問。作好顧客的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理?！　。ㄈ└愫每头芭_服務(wù)。　?。ǘ┙①|(zhì)量檢查制度。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立顧客監(jiān)督委員會。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立顧客服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與顧客聯(lián)系溝通，滿意顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量?！　∫?、建立顧客服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。物業(yè)客服工作方案7　　由于我們高等訓(xùn)練物業(yè)的特別性，在客服—顧客滿足的基本思想前提下，可以實行分析綜合的方法，轉(zhuǎn)變條塊分割，調(diào)整縱向掌握，節(jié)省資源配置，簡化服務(wù)程序，做好顧客服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。這樣才可以完成工作任務(wù)?！　《?、提高培訓(xùn)力度　　過去工作培訓(xùn)次數(shù)少，許多工作缺乏動力，而且員工犯錯的次數(shù)也多，身為主管這與我有很大關(guān)系，員工力量不夠，我需要準(zhǔn)時提高員工力量，以前是半年培訓(xùn)一次，但過去的培訓(xùn)少，沒有明顯變化，我聽從經(jīng)理的建議，打算在每次周列會中，除了工作匯報，還應(yīng)當(dāng)做好培訓(xùn)工作，把過去工作和現(xiàn)在工作需要留意的問題，都在會議中傳授給員工，做好每周培訓(xùn)工作。在公司下達(dá)一些任務(wù)的時候，監(jiān)督每個客服的工作，為了盡快做好工作，我支配五個人負(fù)責(zé)一個小區(qū)，同時把消息盡快發(fā)送給客戶，假如客戶有消息反饋，準(zhǔn)時記錄并把聯(lián)系號碼做好標(biāo)記，便利解決問題。　　一、監(jiān)督物業(yè)客服工作　　我身為物業(yè)客服主管，責(zé)任就是讓我們客服更好的服務(wù)全部的客戶，歸屬我們客服的工作有客戶投訴和反饋，一些重要通知準(zhǔn)時聯(lián)系各位客戶和業(yè)主。　　新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。　　這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學(xué)問群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的透亮?????度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠懇本身就是的敬重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！　【?、業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)　　經(jīng)過7個月的工作，熟識了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的熟悉。　　八、宣揚文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣揚物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，準(zhǔn)時向業(yè)主供應(yīng)平安學(xué)問、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作?！　∑?、綠化工作?！　×⒁?guī)范保潔服務(wù)過程，滿意清潔舒適的要求?！　∥?、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立修理巡查制度　　對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，準(zhǔn)時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理?！　π^(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式關(guān)心住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面樂觀聯(lián)系施工單位。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認(rèn)真講解和宣揚修理學(xué)問?！　∪⒎课莨芾砩罨?xì)致　　準(zhǔn)時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)?！　〗⑼晟频臋n案管理制度，對編寫各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目，共計23盒。接待來電來訪共計2385件，其中住戶詢問155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服務(wù)26件，表揚23件。　　客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣揚中心例會規(guī)定，