【正文】 有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù) 指令，確保服務(wù)能及時提供。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié) 來提高服務(wù)效率?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被 推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行?！　?，只享受基本工資?！　。ǘ╊I(lǐng)班工資調(diào)整方法　　，崗位工資為200元和400元，根據(jù)領(lǐng)班的考核的成績，相應(yīng)的做崗位工資調(diào)整?！　?，即使考核成績優(yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資。 、業(yè)務(wù)技能、綜合能力等方面，每季度對員工進行一次考核，考核成績公布于眾。為打破傳統(tǒng)做法，更好的利用工資杠桿，調(diào)動員工的積極性，部門建議工資不再一成不變，而是靈活調(diào)整，實行能者上，庸者下的政策 。節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。通知服務(wù)中心， 電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤?！　?，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客?！　。才判欣顔T為客人下行李，客人在前臺結(jié)帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一 路平安?！　?，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加。具體工作內(nèi)容：　　，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務(wù)，若方 便請客人留下名片?！　。ㄒ唬τ诔醮稳胱〉目腿艘笳l接待誰負(fù)責(zé)。現(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。接受客人的查詢。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。 成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待 員能更好的接待客人?！　。ǘ┏闪⒍Y賓部 目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會的進步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高， 這些服務(wù)已不能滿足客人的需求。 ⑥對電話進行統(tǒng)計分析。 ⑤　　失物處理。 ④鑰匙的管理。 ③及時更改房態(tài)確保房間出租?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望 越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。 ②接受電話預(yù)定和查詢?！　?①接聽電話并提供服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只 需撥電話“0”，一切均可解決。個人的酒店的工作計劃 篇5　　做完07年工作總結(jié)，我們對08年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識并加以改進，并在08年重點做好以下幾個方面的工作：　?。ㄒ唬┏闪①e客服務(wù)中心 目前總機和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務(wù)后 再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因　　為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達或 忘記傳達，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴?！　∝攧?wù)部嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，由管帳人員監(jiān)督，按期對出納庫存現(xiàn)金按期進行盤點盤查，現(xiàn)金出入能嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，做到現(xiàn)金治理無毛病。對收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進行掛號，并認(rèn)真復(fù)核治理。依照每月份的工作計劃，按月對管帳憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作?！　《?、工作方面：　　嚴(yán)格依照管帳根基工作達標(biāo)的要求，認(rèn)真掛號各種賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間實時對帳，做到帳帳符合、帳實符合?！　〉诙径鹊墓ぷ魇欠浅５闹匾乙J(rèn)真的去做好，并且也是需要自己提升，讓自己的效率起來，更好的把酒店人事工作做好，做了的計劃，也是要按照要求去執(zhí)行，不能半途而廢，同時也是要根據(jù)在工作之中的一個具體的情況去調(diào)整計劃，去按照實際的要求去做，第二季度也是快要到來了，我也是要做好準(zhǔn)備，而今今年的一個情況也是需要我們更加努力的去工作，才能最后把整年的一個目標(biāo)完成的，所以更是需要在工作上去努力。　　在招聘到人手之后，我們?nèi)耸乱彩切枰龊门嘤?xùn)的工作，讓新來的員工熟悉我們酒店的環(huán)境，了解我們酒店的一個情況，知道自己的工作是如何的去開展的，工作的流程又是怎么樣的，培訓(xùn)的工作也是第二季度的一個重點，招聘到了人員，也是需要留住他們，讓他們能很好的進入到工作的一個崗位上去，只有大家都是熟悉了工作，并且愿意為酒店來工作，那么才算是我們?nèi)耸抡娴恼械搅撕线m的人員?！　∈紫鹊囊粋€工作是招聘的工作，我們酒店去年年底也是有一批的同事離職了，所以人員也是非常的緊缺，而這個春節(jié)由于開業(yè)也是比較的晚，而且剛好又是一個淡季，所以也是暫時沒有什么人手，但是到了夏季，卻是有很多的客流，對于人手是有非常大的一個需求，各個部門的人員都是有一定的短缺，所以這個季度的一個重點工作就是根據(jù)部門的一個需求去把我們要招聘的人員招到手。根據(jù)公司發(fā)展的要求，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下開拓創(chuàng)新，配合酒店統(tǒng)一作好經(jīng)營成本的控制管理，達到經(jīng)營成本控制目標(biāo)?！　”ＷC每周例會，對集團及公司下發(fā)的通知做好上傳下達，加強員工的工作主動性，提高員工的工作效率?！　∥?、完善制度及學(xué)習(xí)　　完善采購的工作制度，嚴(yán)格按照采購流程進行采購與核銷?！　∷?、及時核銷　　督促采購員盡量做到日采日清，并及時與財務(wù)部核對帳目?！　‰S時與供應(yīng)商聯(lián)系，了解行情，及時發(fā)現(xiàn)采購中存在的問題并進行改進。采購人員也在每一項具體工作和每一個工作細節(jié)中得到煅練。同時調(diào)整了部份工作程序，增加了采購復(fù)核環(huán)節(jié)，采取由采供部副經(jīng)