20xx客服部年度個人工作總結(jié)7篇-文庫吧資料
2025-04-15 00:04本頁面
【正文】 刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè)務知識很生熟。 隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。 除此之外，我還要協(xié)助_老師，對電話中心業(yè)務和話務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。 在處理工單的同時我還要編寫整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。感謝領(lǐng)導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務內(nèi)涵。 每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們__的無限期待。 客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道。 2021客服部年度個人工作總結(jié)4 不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。 八、__地震組織開展募捐活動 在得知__地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。 七、部分樓宇的收樓工作 在_月份，完成了__的收樓工作。 五、能源費的收繳工作 如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。 四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作 根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。 培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對服務理念的認識更加的深刻。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。 回顧一年來的客服工作，有得有失。 回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。 在工作中做一個留心人。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能強，待人真誠。 工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。 (三)多行動，堅守工作職責。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。 涉及到工作相關(guān)知識的學習，不怕苦難，努力克服。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。 (一)增強責任感，服從領(lǐng)導安排，積極與領(lǐng)導溝通，提高工作效率。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。也確定了自己努力的方向。 很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我。 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。 加強文案、會務等制作能力。至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項做的更好。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所畏懼。聽到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。
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