電話客服年度工作計劃-文庫吧資料
2025-04-14 01:38本頁面
【正文】 同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任?！ 《L期目標則涉及到對客服職能的定位： 客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心?！ ?，在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發(fā)展為既有客戶。 2，通過電話和信函與老客戶溝通，編寫客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。 首先是短期目標： 1，鞏固并維護現有客戶關系，發(fā)現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。為公司做出自己的貢獻?！ ?0：為了今年的銷售任務每月我要努力完成?到?萬元的任務額，為公司創(chuàng)造更多利潤。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務?！ ?：自信是非常重要的?！ ?：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決?！ ?：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。在有些問題上你和客戶是一直的?！ ?：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶?！ ∷模唤衲甑匿N售工作計劃我對自己這樣要求： 1：每周要增加5個以上的新客戶，還要有5到10個潛在客戶?！ 《辉趽碛欣峡蛻舻耐瑫r還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。正因為這些拒絕讓我的心態(tài)變得更好，更成熟，能有今天的成就我感謝這些客戶。電話客服年度工作計劃3 時間飛逝，馬上就要邁進xx年的時光機了，我從事電話營銷工作已經三年多的時間，從剛開始的拒絕率達到90%以上，到現在我已積累幾百客戶。 ，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間?！ ∮捎趯Ψb業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好?！ ×?、客訴處理 根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映?！ ∷摹祿y(tǒng)計分析 分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見。 二、編寫小票信息 重視小票基本信息的編寫，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫。目標是120萬，希望公司給予支持與幫助?！ 〉谄卟侥繕诉_成 自己和團隊中的每個人都成長起來，團隊壯大 公司也會更加的強大 讓我的團隊成為某某某行業(yè)的虎狼之獅?！ ∽屼N售人員保證月內與5個無意向客戶進行聯系溝通一次以上，保持更密切?！ 〉诹剑洪_發(fā)新客戶，同時挖掘老客戶 對前兩個月每個銷售人員的業(yè)務量進行檢查，分析業(yè)績有所下降的原因，找出原因及解決方法。 第五步：凝聚團隊的力量 凝聚團隊的力量，發(fā)揮的潛能，月中組織一次集體活動。讓員工發(fā)表意見和見解) 保證每個員工都有
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