汽車銷售培訓(xùn)計劃-文庫吧資料
2025-04-12 23:51本頁面
【正文】 際情況，制定了20xx年人才培養(yǎng)開發(fā)計劃，重點培養(yǎng)公司急需的人才。久而久之，就會體驗出一套自己的心得?！ ≡儆械模褪亲约涸诓粩嗟膶嵺`中的感悟?！ ④囐u給客戶只是第一步，隨后可以建立自己的客戶檔案，與客戶保持聯(lián)系，跟蹤服務(wù)，詢問車況、駕駛感受，提醒客戶不要忘記給車做保養(yǎng)等?！ ∷钑r間 一個學(xué)員需要大約15分鐘。主題根據(jù)培訓(xùn)師培訓(xùn)的內(nèi)容由淺入深地設(shè)置。形式上，要求這個學(xué)員在兩個椅子之間轉(zhuǎn)換，在不同的椅子上扮演在那個椅子上指點的角色，并與另外一個椅子上的角色對話。了解清楚后，從客戶角度出發(fā)，與客戶之間就能初步建立一種信任感?！ 。骸 恼箯d的角度來看，應(yīng)該有5個重要方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型?！ ∪藗兺ǔ矚g與自己有類似背景的人 人們通常會喜歡與自己行為舉止，觀點，看法，價值觀類似的人 人們通常喜歡衣裝與自己類似的人 人們通常喜歡真正關(guān)心他們應(yīng)得利益的人 人們通常喜歡比較示弱的人 人們通常喜歡帶給他們好消息的人 人們通常喜歡贊揚他們的人 人們通常喜歡那些表達了喜歡他們的人 在最初與客戶溝通的過程中，作為銷售員首要的目的并非是直接推銷你的車，而是先與客戶進行良好的溝通，讓客戶喜歡與你交談?！ 《@得一個陌生人的喜歡不是一個容易的事情。對于客戶來說，找到一個他們喜歡的賣車人，再加上一個合理的產(chǎn)品價格。(作業(yè)：明白什么是ESP、ABS、EBD等，并用簡單的語言表達) 在與客戶接觸的短暫時間中盡可能多的了解他，如職業(yè)，工作性質(zhì)，脾氣，性格等。這樣會讓客戶有種被尊重的感覺，而不會覺得有厭惡感。上前與其保持1米距離傾聽、交談?！ ‘?dāng)客戶一走近展廳時，上門微笑迎接，與其保持5米距離，讓他先看一下展廳的車。“許多人都這么問過，這是大部分人都很關(guān)心的問題”?！ 』蚴浅姓J客戶的觀點、看法或者問題的合理性?！ W(xué)會贊揚客戶：如他的`提問、觀點、專業(yè)性等。銷售人員不僅要對客戶的行業(yè)有所關(guān)注和關(guān)心，而且還要理解客戶的利益，完全從為客戶提供建議的角度來介紹汽車。 經(jīng)常贊揚客戶的觀點和看法，尤其是客戶對汽車的任何評價和觀點，從而建立良好是溝通方式?！ 〉谌?lián)交財務(wù)部?！ √顚懗山粏巍 〉谝宦?lián)交客戶服務(wù)部。還有太多的事情可以做，可以學(xué)習(xí)： 編寫了解熟悉各類汽車知識和相關(guān)數(shù)據(jù) 了解競爭對手，知道同行最近動向、同類產(chǎn)品的價格及他們是怎么向客戶介紹產(chǎn)品 熟練掌握銷售流程： 填寫報價單――簽訂合同――簽訂委托上牌協(xié)議――客戶確認后去財務(wù)部交錢――與售后服務(wù)部人員交接車輛――填寫交接單――單證到后通知客戶商檢――交購置稅――上牌――
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