精選物業(yè)公司工作總結(jié)匯總七篇-文庫吧資料
2025-04-05 22:01本頁面
【正文】 度。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說?！ ”灸甓任飿I(yè)費收繳情況。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在下一年有更好的表現(xiàn)?！ 。?）完成xx石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作?！ ∷?、保潔工作完成方面 ?。?）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂 ?。?）完成對xx公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?！ ∪?、保潔工作模式方面 在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果?！ 《⑴嘤?xùn) 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求?！ ∫?、人員管理 保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。在新的一年里，我不會放松對自己的要求，我會以住宅處的工作目標(biāo)為宗旨，嚴格遵照處里的各項規(guī)章制度，努力將自己的理論知識運用到實踐，做到學(xué)以致用，為處里做出自己的微薄貢獻。而我更是從工作過程中領(lǐng)悟到了如何做人和如何做事，這對于我來講是一筆寶貴的財富，將使我受益終身?！ 。ㄒ唬┳龊锰幚锔黜椚粘Ｊ聞?wù) ?。ǘ┩瓿捎瓓W運環(huán)境整治工程 （三）完成物業(yè)公司的iso9001質(zhì)量認證工作 20xx年對于我來說是忙碌的一年，更是收獲的一年?！ ∪?、做好本職工作，恪守崗位職責(zé) 入職以來，我邊熟悉邊工作，邊摸索邊學(xué)習(xí)。7月份，我參加了iso9001的內(nèi)審員培訓(xùn)，進一步掌握了標(biāo)準化操作流程；8月至10月間，我還參加了注冊物業(yè)師五門課程的考前準備。熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》，了解相關(guān)的政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。注重與其他處室、處內(nèi)各科室以及各位同事的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。通過了解物業(yè)管理和服務(wù)過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力?！ 《?、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力 一年里，我通過學(xué)習(xí)不斷充實物業(yè)服務(wù)與管理的知識?！ ∫?、加強理論學(xué)習(xí)，注重品德修養(yǎng) 在工作中，我時刻堅持識大局、顧大局的工作原則，要求自己以崗位意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識對待工作中的每一件事情。在這樣的大環(huán)境下，我對本職工作有了更深刻認識。我個人的工作和生活也因國家的輝煌而充滿挑戰(zhàn)和異彩。過去的一年公司領(lǐng)導(dǎo)制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)和同事們對我工作的大力支持。每季度組織員工學(xué)習(xí)本部門ISo作業(yè)指導(dǎo)書的有關(guān)規(guī)章制度并委派管理人員學(xué)習(xí)物業(yè)管理的課程?！ f(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓(xùn)在****也是本部門的一個重點項目，在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去寶墨園旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動，使我們同事之間互相了解，拉近了彼此之間距離，促進了友誼關(guān)系，增強公司的凝聚力。四、在消防安全方面，本部門定期對員工進行消防知識培訓(xùn)和消防演習(xí)，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施，在****年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有1%，消防安全率達到100%，為服務(wù)單位提供了一個安全的工作環(huán)境?！ ?)加強人員出入管理，每月對小區(qū)安全管理員進行培訓(xùn)，每季度進行業(yè)務(wù)考試，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，在****年的時間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工作，認真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境?！ ?）加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象?！ ∪?、在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展，回顧過往一年即*
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