湖北汽車工業(yè)學(xué)院“夢(mèng)起航”之車服之旅社會(huì)實(shí)踐調(diào)查團(tuán)-文庫(kù)吧資料
2025-04-05 21:57本頁(yè)面
【正文】 激烈，為了使各自的利益的利益最大化，他們都在提升自己的品牌特色。在今年10月份，汽車三包法即將出臺(tái)，到時(shí)候消費(fèi)者與經(jīng)銷商在的權(quán)利與義務(wù)更加明確，廣大消費(fèi)者將會(huì)有法可依來(lái)更好保護(hù)自己的合法權(quán)益，同時(shí)從事汽車銷售的經(jīng)銷商也將有法律保障來(lái)保護(hù)自己的利益。汽車4S店在經(jīng)營(yíng)中各有各的管理特色與服務(wù)理念，只要不侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，他們之間的競(jìng)爭(zhēng)就是合法的，至于存在的內(nèi)部之間交流、合作相互抵觸是屬于商業(yè)機(jī)密性質(zhì)的，工商部門(mén)無(wú)法管理。我們從十堰市工商管理局了解到，對(duì)于4S店的管理中間涉及到很多部門(mén)，因?yàn)槠囋阡N售過(guò)程中一系列的手續(xù)都有相關(guān)部門(mén)的在管理，而工商部門(mén)多注重的是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這方面。汽車4S店，從商業(yè)性質(zhì)上看，它屬于公司模式。不同的4S店對(duì)人才培養(yǎng)的模式可能有差別，不過(guò)差別并不大，大多都是通過(guò)店內(nèi)與廠家的定期培訓(xùn)來(lái)提高員工的業(yè)務(wù)能力。總之汽車的售后服務(wù)是一個(gè)有規(guī)則的流程，每個(gè)流程都有它獨(dú)特的問(wèn)題，對(duì)于4S店來(lái)說(shuō)，處理好每一步，相信也就是他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中提升服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)吧。許多時(shí)候，車主由于對(duì)汽車因設(shè)計(jì)制造方面的差異，會(huì)帶來(lái)使用時(shí)某些方面的變化，由于對(duì)這些變化的不了解很可能因操作方面的不方便而將責(zé)任誤推給4S店。售后服務(wù)不僅僅是4S店對(duì)客戶用車的維修保養(yǎng)，也是4S店與客戶之間做進(jìn)一步交流的過(guò)程。至于售后服務(wù)的`過(guò)程，客戶在休息區(qū)是許多不能看到的，也就是在維修保養(yǎng)過(guò)程中明細(xì)透明化還有待改進(jìn)。從售后服務(wù)來(lái)看，國(guó)產(chǎn)自主品牌的汽車售后服務(wù)很多方面都在自主的不斷完善。對(duì)于中國(guó)人來(lái)講，國(guó)家的黃金節(jié)日是這些品牌的汽車擴(kuò)
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