【正文】 房屋驗收認真細致。積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作?！　《?、房屋管理深入細致　　一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10xxxx?！　?二)規(guī)范秩序。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達10xxxx，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。物業(yè)管理工作總結(jié) 篇5　　20xx年，在***公司和***公司(甲方)的正確領(lǐng)導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況　　一、自身建設(shè)質(zhì)量提高　　一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫?！　∫环莺顾环菔斋@，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在XX年工作中我們雖然取得了一定的成績但XX年工作還不能松懈。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤?！　∫弧㈧柟蘕X年新增的利潤增長點　　XX年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，XX年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。　　通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未管理處收費率達到98%以上?！　∪?、開源節(jié)流，降低成本，提高效益　　 加強各項費用的收繳工作　　鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。　　管理處在XX年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)。XX年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式?！　《⒁愿咝?、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。　　陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。　　陽光家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，XX年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處XX年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。物業(yè)管理工作總結(jié) 篇4　　20xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸?！　∽龊么髲B的節(jié)能降耗工作　　由于小便自動沖水閥使用多年，有部分沖水閥已無法再修復，計劃第四季度更換一部分。提前做好空調(diào)冷卻塔給水系統(tǒng)卸水工作。現(xiàn)在急需增加人員，激活干勁。物業(yè)部現(xiàn)在人員少(原有7人，現(xiàn)有5人)，工作量大，既要保證每天24小時的配電、消防不間斷值班 ，又要完成大廈日常維修和突發(fā)事件的應急處理。　　思想有局限、缺乏創(chuàng)新精神　　工作中有些安于現(xiàn)狀，過于求穩(wěn)，缺乏千方百計解決問題的創(chuàng)新精神?！　∥?、工作統(tǒng)計　　20xx年19月份完成各項維修等工作合計：597次項。　　四、做好大廈保潔、綠化工作，提供整潔、舒適的工作環(huán)境　　通過每星期一次的衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角和存在的問題，及時和保潔班長溝通整改和完善。對東、西電梯機房空調(diào)進行了充氟清洗維修，保障機房降溫。19月按計劃完成電梯保養(yǎng)維護18次。根據(jù)天氣和環(huán)境的變化，做好高壓配電室設(shè)備通風、防潮、防鼠工作?！　∨潆姟　?月份完成了高低壓配電設(shè)備的預防性試驗和繼電保護試驗。5月份根據(jù)廠家維保技術(shù)要求，為新中央空調(diào)主機更換主機油?！　≈醒肟照{(diào)　　4月5月完成中央空調(diào)系統(tǒng)的維保，清洗大廈中央空調(diào)水系統(tǒng)和248臺風機盤管。建設(shè)了臨時門崗、圍擋和大廈周邊的臨時監(jiān)控設(shè)施?！　嵭小斑吪挪?，邊整治，邊探索”的方式，持續(xù)改進和完善安全管理制度，確保消防工作穩(wěn)步發(fā)展。每逢大的節(jié)假日，我們會增加假前、假中檢查，加強防御措施。　　加強消防安全檢查，消除火災隱患　　抓好每月一次的消防大檢查，排查火災隱患，將隱患消除在萌芽狀態(tài)。4月對大廈全部干粉滅火器進行了更換粉劑并維修了部分不合格滅火器。從而增強了員工的消防安全意識和自防自救能力。要在千方百計預防火災的同時，切實做好撲救火災的各項準備工作，一旦發(fā)生火災，能夠及時發(fā)現(xiàn)、有效撲救，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失?！　±妹看卫龝?，從物業(yè)部內(nèi)部制度匯編中挑出一篇制度，重新審視崗位職責和工作內(nèi)容，補充完善制度規(guī)范?！　⊥ㄟ^深入和員工進行思想溝通，統(tǒng)一對工作和生活的認識，穩(wěn)定員工工作態(tài)度，引發(fā)大家積極的工作熱情和團結(jié)互助的精神。遵守單位和物業(yè)部內(nèi)部制定的規(guī)章制度、養(yǎng)成按安全操作規(guī)程工作?！　∏叭径戎饕ぷ魅缦拢骸　∫?、 加強思想溝通，統(tǒng)一認識，提高服務(wù)理念　　我們利用第月一次例會的機會，做為大家暢所欲言的平臺，互相溝通，查找問題，明確解決措施，抓落實。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次?！　? )大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。　　2 )現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準?！　〗?jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。洗手液每月費用近220圓?！　〕杀究刂品矫妗　?0xx年保潔平均清潔費用5500/月。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果?！　⊥鈬G化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設(shè)計綠化。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆?！　【G化工作方面　　5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。3樓地毯的清洗工作。(不負責日常保潔工作)　　(9)完成特約清潔服務(wù)。　　(7)完成外圍地面沖刷工作。　　(5)完成大廈垃圾的清運工作?！　?3)完成對新入駐樓層的開荒工作。　　保潔工作完成方面　　(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準?，F(xiàn)有人員配置 7F16F 一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期 11F16F 經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。　　在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放