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市場部年終工作總結(jié)匯編6篇-文庫吧資料

2025-04-05 21:48本頁面
  

【正文】 了很多工作。  四、內(nèi)部管理方面  明確崗位職責(zé),提高工作效率  為了更好的管理市場拓展部,我們切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理,今年年初制定了《市場拓展部崗位職責(zé)制度》,明確崗位設(shè)置及崗位職責(zé),制定了科學(xué)、高效的分工協(xié)作機(jī)制,嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù),既保障了日常工作健康有序發(fā)展,也杜絕了拖沓推諉的工作作風(fēng)。讓我部的經(jīng)紀(jì)人每天都能感受到整個(gè)團(tuán)隊(duì)在嚴(yán)格管理的同時(shí)以人為本的企業(yè)文化氛圍。在原有的晨會(huì)制度、周例會(huì)制度、日常管理制度外,我們還新增設(shè)了幾項(xiàng)管理內(nèi)容來鞏固和優(yōu)化現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。讓我部的客戶經(jīng)理能夠在不斷快速發(fā)展的證券市場面前充分掌握一切新的規(guī)則和知識(shí),進(jìn)而為客戶更好的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們對(duì)新入職的客戶經(jīng)理進(jìn)行了日常業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)工作,培訓(xùn)內(nèi)容也與工作實(shí)際緊密結(jié)合,涉及有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)辦理流程、各類交易方式的操作、網(wǎng)上交易常見問題解答、手機(jī)證券的安裝、營銷技巧、營銷話術(shù)演練、商務(wù)禮儀視頻講解等多個(gè)課程?! ≡谌粘I銷工作中,我們非常重視提高營銷人員業(yè)務(wù)能力提升。經(jīng)過三個(gè)半月67個(gè)課時(shí)堅(jiān)持不懈的培訓(xùn),上半年在兩次經(jīng)紀(jì)人資格考試中我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?,?名客戶經(jīng)理取得了經(jīng)紀(jì)人資格證書。  在經(jīng)紀(jì)人考試前期,我們精心制作大量的培訓(xùn)課件,指定專人負(fù)責(zé)考生的培訓(xùn)工作,每日下午針對(duì)考試大綱,進(jìn)行教材的詳解和答疑?! 〖哟笈嘤?xùn)工作力度, 打造高素質(zhì)、專業(yè)化的營銷團(tuán)隊(duì)營銷人員的培訓(xùn)工作一直是經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心部分和重要環(huán)節(jié),這項(xiàng)工作不光是打造高素質(zhì)人才隊(duì)伍增強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭力的需要,更是和樹立正確的營銷理念加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作的需要。上半年,我們先后從各大高校、人才交流中心、各類媒體廣告、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等多種渠道收到近100多份的應(yīng)聘簡歷,我們本著寧缺毋濫、優(yōu)勝劣汰的用人原則,經(jīng)過嚴(yán)格的篩選、面試、資格考試、能力考核、道德評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)等多個(gè)環(huán)節(jié),最終又有5名合格的客戶經(jīng)理加入到了我們的營銷隊(duì)伍當(dāng)中,為我部的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)注入了新鮮的血液?! ∪?、經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面:  經(jīng)過近幾年的不斷發(fā)展,業(yè)內(nèi)競爭持續(xù)加劇,建立一支優(yōu)秀、過硬的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍顯得尤為迫切,今年以來,我們緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),從客戶經(jīng)理招聘、培訓(xùn)、管理等方面做了大量細(xì)致的工作?! ≡诜e極和烏蘭察布市廣播電臺(tái)合作的同時(shí),我們還努力與各家單位聯(lián)合舉辦各種社會(huì)活動(dòng)。春風(fēng)化雨,潤物無聲。該欄目在周一至周五的上午9:15—9:30和下午3:20—3:50兩個(gè)時(shí)間段播出,上午的內(nèi)容以當(dāng)日財(cái)經(jīng)要聞為主,下午的內(nèi)容以盤面分析和市場熱點(diǎn)評(píng)析為主,下午還有有15分鐘時(shí)間的直播連線時(shí)段,由電臺(tái)導(dǎo)播轉(zhuǎn)接聽眾的電話或者短信,營業(yè)部咨詢?nèi)藛T現(xiàn)場解答。市場拓展部很快制定出了一套詳盡的欄目策劃方案,欄目名稱為《今日證券》,確定在烏蘭察布市廣播電臺(tái)調(diào)頻臺(tái)播出,收聽范圍覆蓋了包括烏蘭察布市在內(nèi)的內(nèi)蒙古中西部廣大地區(qū)。這次活動(dòng)不僅為廣大投資者準(zhǔn)確把握市場機(jī)會(huì),樹立正確投資心態(tài)起到了積極的作用,也為進(jìn)一步開拓市場、挖掘潛在客戶奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?! 〈送?,市場拓展部在5月中旬還特邀研發(fā)中心著名證券分析師王  飛老師前來我市在集寧區(qū)、豐鎮(zhèn)市和察右后旗成功舉辦了三場大型投資策略報(bào)告會(huì)。為了加大投資者教育力度,化解投資風(fēng)險(xiǎn),在我們積極組織和精心準(zhǔn)備下,今年上半年已經(jīng)在烏蘭察布市內(nèi)周邊旗縣開展了25場形式多樣的投資理財(cái)報(bào)告會(huì)和證券知識(shí)講座,為當(dāng)?shù)赝顿Y者普及證券市場基礎(chǔ)知識(shí),主動(dòng)揭示證券市場風(fēng)險(xiǎn),引導(dǎo)他們樹立正確投資理念,通過此舉,增強(qiáng)了廣大投資者在證券市場長期投資的信心。我部也在上半年的工作中做了大量而有效的投資者教育活動(dòng)?! ⊥ㄟ^我們的市場調(diào)研,發(fā)現(xiàn)在銀行員工及客戶隊(duì)伍當(dāng)中,有著大批的基民,而且被深度套牢,苦于沒有正確的投資理念和理財(cái)知識(shí)而在苦苦等待,為此,市場拓展部主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)這一特殊群體的營銷宣傳,鼓勵(lì)他們改變投資觀念,積極主動(dòng)地參與到證券市場當(dāng)中來。經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力,小區(qū)營銷取得了良好的效果。為此,市場拓展部全體齊心協(xié)力、集思廣益,堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)優(yōu)秀券商營銷經(jīng)驗(yàn)和成功營銷模式,因地制宜,制定出適合本  地區(qū)營銷工作的方法與模式。一份耕耘一份收獲,在我們努力的工作下終于取得了可喜的成績。特別是與中行開展的聯(lián)名卡營銷活動(dòng),與農(nóng)行開展的“第三方存管”合作活動(dòng)更是取得了良好的效果,也為今后雙方各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展奠定了良好的環(huán)境。半年來,在我部全體員工的共同努力下,我們已經(jīng)對(duì)烏蘭察布市內(nèi)11個(gè)旗縣市進(jìn)行了廣泛的宣傳與營銷。我們積極把握時(shí)機(jī),全面推進(jìn)市場培育、市場宣傳、市場拓展工作,取得了顯著的成效。過去的半年里,我們?cè)谧C券經(jīng)紀(jì)營銷、投資者教育、經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)、內(nèi)部管理等各方面均取得了新的進(jìn)步。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研,與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)?! ±^續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作:繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營業(yè)稽核、資源?! 〖訌?qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳:通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施,對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟,及時(shí)反饋和分析營銷結(jié)果,適時(shí)調(diào)整營銷思路,改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。深入市場,了解用戶使用情況和需求?! ∮捎谑」鞠到y(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí),我公司很多報(bào)表需求無法滿足,計(jì)算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。既節(jié)省了資源,又提高了收入,另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。在多次探討未果的情況下,市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法?! ∪⒖冃Э己朔矫妫骸 「倪M(jìn)績效考核計(jì)算方法,從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,提高業(yè)務(wù)收入。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,嚴(yán)格杜絕以舊換新。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金?! 檎莆召Y源情況,避免資源浪費(fèi),市場部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào),6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)?! 榇_保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入,市場部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查,嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào),對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng),每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核,起到了很好的效果?! 《?、基礎(chǔ)管理方面:  落實(shí)了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐,在全市組織推廣。  市場部還采取各種措施,向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品?! 〗刂?月份,全市共完成業(yè)務(wù)收入xx萬元,絕對(duì)值排名全省第xx位,完成形象進(jìn)度的xx%。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌纸饬烁黜?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。市場部年終工作總結(jié) 篇3  一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面:  制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。管理、裝維材料和終端管理?! ∪?、加強(qiáng)人員培訓(xùn):定期進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn),將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工,提高骨干員工的傳幫帶作用,切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。深入市場,了解用戶使用情況和需求?! ∮捎谑」鞠到y(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí),我公司很多報(bào)表需求無法滿足,計(jì)算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。既節(jié)省了資源,又提高了收入,另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。在多次探討未果的情況下,市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法?! ∪?、績效考核方面:  改進(jìn)績效考核計(jì)算方法,從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,提高業(yè)務(wù)收入。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,嚴(yán)格杜絕以舊換新。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話
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