【正文】 及零件：　　故障處理辦法：　　處理結(jié)果：　　修復(fù)暫時修復(fù)未修復(fù)換件待修　　再次修理送修其它：　　維修人員簽字：　　此欄由規(guī)劃處信息辦填寫，如發(fā)生保修合同以外的費用，此欄才需填寫　　處理意見：　　維修費用：　　經(jīng)辦人簽字：　　經(jīng)辦時間：　　主管領(lǐng)導(dǎo)意見：　　公章　　______年______月______日　　如果故障設(shè)備需要帶回公司進(jìn)行處理，維護(hù)工程師應(yīng)及時與設(shè)備使用部門相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商?！　〖夹g(shù)工程師在現(xiàn)場維護(hù)活動中，應(yīng)及時記錄下在此過程中出現(xiàn)的各種問題，包括技術(shù)工程師自己發(fā)現(xiàn)的問題和客戶反映的問題?！　〖夹g(shù)工程師攜帶《維修記錄表》（一式三份，下表）到現(xiàn)場進(jìn)行處理，服務(wù)完成后填寫《維修記錄表》，經(jīng)使用部門經(jīng)辦人和工程師雙方簽字確認(rèn)有效。技術(shù)工程師在實施現(xiàn)場維護(hù)前，應(yīng)與客戶進(jìn)行聯(lián)系?！　　　　　∶恐芤恢林芪錩_______________________，1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修服務(wù)，周六、周日和節(jié)假日4小時到達(dá)現(xiàn)場。對于通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)方式無法解決的問題，我公司將提供現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)。如能技術(shù)工程師夠立即解決客戶問題，則可以及時提供電話支持，并確保客戶問題得到解決。　　轉(zhuǎn)接技術(shù)工程師——根據(jù)確定的客戶服務(wù)類型和服務(wù)級別，轉(zhuǎn)接技術(shù)工程師在客戶規(guī)定的時間內(nèi)給予回答?！　峋€電話服務(wù)按照以下規(guī)范進(jìn)行：　　　　我們客戶服務(wù)中心的客戶助理在接受客戶的電話時，將嚴(yán)格按照以下流程和規(guī)范進(jìn)行處理：　　受理電話——在受理客戶電話時，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌的用語?！　　　∥夜緦槊窈睫k公設(shè)備的維護(hù)提供專門的支持服務(wù)熱線，____________、____________，設(shè)有專門的行政助理負(fù)責(zé)接聽電話，記錄客戶的需求和問題，并立即反饋給技術(shù)工程師?！　【?、清潔機(jī)器外觀和電源插頭（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)、碎紙機(jī)、傳真機(jī)）?！　∑?、清潔感光鼓組件（放電燈、消電燈、主充電組件、清潔刮板、廢粉回收刮片及廢粉導(dǎo)粉桿）（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)）?！　∥?、清潔驅(qū)動帶，給齒輪添加潤滑劑（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)）?！　∪?、清潔保養(yǎng)轉(zhuǎn)印、分離組件?！　∥夜緦γ窈绞【值娜粘＾k公類設(shè)備的定期預(yù)防維護(hù)、保養(yǎng)工作如下：　　一、清潔稿臺玻璃、防塵玻璃、反光鏡、鏡頭（復(fù)印機(jī)、一體機(jī)）?！　∷?、定期（______次/______個月）對復(fù)印機(jī)、打印機(jī)進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)工作，以延長配件的使用周期和整個設(shè)備的使用壽命。　　二、接到報修電話或申請后，如果需要現(xiàn)場服務(wù)，現(xiàn)場工程師將在現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。但是由于這類設(shè)備的操作是一項技術(shù)性較強(qiáng)的工作，不了解機(jī)器的基本原理和構(gòu)造，就不能夠正確地使用它，有時還會因操作不當(dāng)而損壞機(jī)器，影響使用?！　≈票砣耍骸　∮涗浫耍骸　徍巳耍骸　∽ⅲ涸O(shè)備類別（A:計算機(jī)；B:打印機(jī)；C:傳真機(jī)；D:復(fù)印機(jī)；E:碎紙機(jī)）　　2 .服務(wù)內(nèi)容　　　　計算機(jī)類包括筆記本和臺式電腦，是現(xiàn)在最普及的辦公設(shè)備，是局方現(xiàn)代化辦公重要設(shè)備，它的正常運行與否是至關(guān)重要?！　『贤郊骸对O(shè)備價格清單》、《服務(wù)方案》　　甲方：____________乙方：____________　　代表：____________代表：____________　　日期：____________日期：____________　　附件1：　　設(shè)備價格清單：　　設(shè)備名稱：　　數(shù)量：　　備注：　　單價：　　合計：　　計算機(jī)　　打印機(jī)　　傳真及復(fù)印一體機(jī)　　傳真機(jī)　　復(fù)印機(jī)　　碎紙機(jī)　　總計　　附件2：　　辦公設(shè)備服務(wù)案　　1 .設(shè)備的維護(hù)管理　　我們將對不同類別的設(shè)備建立起維護(hù)檔案，便于今后的管理和維護(hù)，并為提供維護(hù)的協(xié)議設(shè)備上貼上維護(hù)標(biāo)識及相應(yīng)聯(lián)系方式。除爭議條款外，雙方繼續(xù)履行本合同的其余條款。乙方應(yīng)將發(fā)生的情況及時通知甲方，并在15天內(nèi)提供證明給甲方予以認(rèn)可?！　〖追娇蓪σ曳降姆?wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如有對服務(wù)質(zhì)量不滿意的情況，可撥打投訴電話：____________、____________。　　若在服務(wù)年限內(nèi)，維修產(chǎn)品出現(xiàn)故障無法修理時，甲方可請甲方的技術(shù)部門與乙方一起鑒定，雙方確認(rèn)后再進(jìn)行更換，更換設(shè)備的服務(wù)年限仍在本合同服務(wù)年限之內(nèi)。　　如甲方有新增的設(shè)備需要加入服務(wù)合同，乙方按照本合同的價款，按加入保修的月份做均價計算，在服務(wù)到期后1周內(nèi)結(jié)算?！　∷?、維修服務(wù)年限：______年（從合同生效之日起）　　五、甲、乙雙方的權(quán)利與義務(wù)：　　乙方應(yīng)按照服務(wù)方案中的服務(wù)流程執(zhí)行保修服務(wù)。　　合同總價款：人民幣大寫：____________元整小寫：￥__________________　?。ê粘＞S護(hù)、故障處理人工費，不含更換的另配件、耗材）　　付款方式：　　本合同簽訂一周內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的______％（￥____________），合同執(zhí)行六個月后，甲方向乙方支付合同總金額的______％（￥____________）?！　〖追剑ㄉw章）：_________ 乙方（蓋章）：_________　　代表（簽字）：_________ 代表（簽字）：_________　　地址：_________地址：_________　　電話：_________電話：_________　　傳真：_________傳真：_________　　聯(lián)系人：_________ 聯(lián)系人：_________　　_________年____月____日 _________年____月____日辦公設(shè)備保養(yǎng)維修合同4　　甲方：______（以下簡稱甲方）　　住所：　　乙方：______（以下簡稱乙方）　　住所：　　為了保證______省______集團(tuán)辦公設(shè)備的穩(wěn)定正常運行，及時處理出現(xiàn)的各種問題，經(jīng)友好協(xié)商同意按以下條款向乙方購買辦公設(shè)備服務(wù)，并簽訂本合同，以茲共同遵守?！　?．甲方違約而造成本協(xié)議的終止，乙方不退協(xié)議余額?！　。?）因甲方原因轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓辦公設(shè)備時，未經(jīng)乙方同意將辦公設(shè)備移出大廈而繼續(xù)要求服務(wù)。　?。?）未經(jīng)甲方同意而私自更換辦公設(shè)備部件?！　∑?、協(xié)議的終止及罰則　　1．如果發(fā)生下列情況，甲、乙各方有權(quán)單方面立即終止本協(xié)議?！　×?、付款方式　　1．甲方在本協(xié)議簽定日起十日內(nèi)，付給乙方協(xié)議全款?！　?．甲方對其專有機(jī)密信息自行負(fù)責(zé)。（部件保修期及保修內(nèi)容詳見本協(xié)議第三點第8節(jié)）　　四、機(jī)密　　1．雙方同意在本合同執(zhí)行過程中了解到的與雙方有關(guān)的內(nèi)容及數(shù)據(jù)或信息確認(rèn)為機(jī)密?！　?