【文章內容簡介】 致使乙方不能履行本合同的執(zhí)行，乙方將不承擔責任。乙方應將發(fā)生的情況及時通知甲方，并在15天內提供證明給甲方予以認可?！　∑?、解決爭議的辦法：　　甲乙雙方因合同發(fā)生爭議，雙方應本著友好的態(tài)度協(xié)商解決，如無法協(xié)商解決，可向有管轄權的人民法院提請訴訟。除爭議條款外，雙方繼續(xù)履行本合同的其余條款?！　”竞贤皇剿练?，甲、乙雙方各執(zhí)貳份，簽約地：____________,自雙方簽字蓋章之日起即刻生效?！　『贤郊骸对O備價格清單》、《服務方案》　　甲方：____________乙方：____________　　代表：____________代表：____________　　日期：____________日期：____________　　附件1：　　設備價格清單：　　設備名稱：　　數(shù)量：　　備注：　　單價：　　合計：　　計算機　　打印機　　傳真及復印一體機　　傳真機　　復印機　　碎紙機　　總計　　附件2：　　辦公設備服務案　　1 .設備的維護管理　　我們將對不同類別的設備建立起維護檔案，便于今后的管理和維護，并為提供維護的協(xié)議設備上貼上維護標識及相應聯(lián)系方式。具體設備維護檔案建立如下表所示：　　設備維護檔案　　設備類別：　　設備名稱：　　設備編號：　　所屬單位名稱：　　聯(lián)系人：　　地址：　　電話：　　設備詳細配置：　　備注：　　設備購買日期：　　登記日期：　　設備附件及耗材變更記錄。　　制表人：　　記錄人：　　審核人：　　注：設備類別（A:計算機；B:打印機；C:傳真機；D:復印機；E:碎紙機）　　2 .服務內容　　　　計算機類包括筆記本和臺式電腦，是現(xiàn)在最普及的辦公設備，是局方現(xiàn)代化辦公重要設備，它的正常運行與否是至關重要。但由于其應用十分廣泛，發(fā)生故障的現(xiàn)象和原因多種多樣，在客戶提供的故障信息不完整的情況下，維護工程師對個人計算機故障的檢查將按以下步驟進行：　　一、開機后電源指示燈是否亮？（電源線的連接、電源故障）　　二、顯示器是否出現(xiàn)啟動信息？（顯示器故障、顯示卡故障、主板故障、內存故障）　　三、是否能夠進入正常的啟動過程？（CMOS設置不當、內存條故障、啟動硬盤讀取故障）　　四、能否進入操作系統(tǒng)的正常模式？（硬盤故障、操作系統(tǒng)故障、驅動程序加載或其它程序故障）　　五、應用軟件是否正常工作？（操作系統(tǒng)故障）　　　　日常辦公類設備包括：復印機、打印機、傳真機、一體機、碎紙機等，這些現(xiàn)代化的日常辦公設備，大大提高了公文形成的速度，節(jié)省大量的等待時間，給日常辦公帶來極大的方便。但是由于這類設備的操作是一項技術性較強的工作，不了解機器的基本原理和構造，就不能夠正確地使用它，有時還會因操作不當而損壞機器，影響使用?！　∥夜緦τ嬎銠C的維護服務將承諾以下幾個方面：　　一、建立起辦公設備詳細檔案（型號、主機序列號、設備內易耗件的型號和規(guī)格）?！　《⒔拥綀笮揠娫捇蛏暾埡?，如果需要現(xiàn)場服務，現(xiàn)場工程師將在現(xiàn)場服務規(guī)范規(guī)定的時間內到達現(xiàn)場進行處理?！　∪?、如果現(xiàn)場工程師確定了是故障是不可修復的，如：設備某個部件已經損壞，需要替換新的部件，民航方將負責購買新部件的費用?！　∷?、定期（______次/______個月）對復印機、打印機進行設備的保養(yǎng)工作，以延長配件的使用周期和整個設備的使用壽命。　　五、定期對辦公設備進行巡檢（______次/______個月），排除隱患以防止故障的可能發(fā)生，提交巡檢報告。　　我公司對民航省局的日常辦公類設備的定期預防維護、保養(yǎng)工作如下：　　一、清潔稿臺玻璃、防塵玻璃、反光鏡、鏡頭（復印機、一體機）?！　《⑶鍧嵏鳈z測傳感器（打印機、復印機、一體機）?！　∪⑶鍧嵄ｐB(yǎng)轉印、分離組件。（打印機、復印機、一體機）　　四、清潔輸紙系統(tǒng)（搓紙輪、阻力輪、輸紙離合器及對位輪）（打印機、復印機、一體機?！　∥?、清潔驅動帶，給齒輪添加潤滑劑（打印機、復印機、一體機）?！　×?、清潔風扇口的過濾網、臭氧過濾器（打印機、復印機、一體機、碎紙機）?！　∑?、清潔感光鼓組件（放電燈、消電燈、主充電組件、清潔刮板、廢粉回收刮片及廢粉導粉桿）（打印機、復印機、一體機）?！　“?、調整復印濃度、復印件位置（復印機、一體機）?！　【拧⑶鍧崣C器外觀和電源插頭（打印機、復印機、一體機、碎紙機、傳真機）?！　? .服務流程及規(guī)范　　我們的維護服務隊伍將為民航云南省管理局提供以下服務：　　電話支持（包括電話接聽、電話支持、故障升級等）　　定期巡檢、維護：______年______次　　技術培訓服務：______年______次　　備品備件、耗材支持：簽定合同后，我公司將根據(jù)局方設備的品牌、型號，采購一定數(shù)量的備品備件和耗材建立備件庫，以便隨時更換?！　　　∥夜緦槊窈睫k公設備的維護提供專門的支持服務熱線，____________、____________，設有專門的行政助理負責接聽電話，記錄客戶的需求和問題，并立即反饋給技術工程師。使技術工程師在最短時間內為客戶提供相關的技術服務和解決方案?！　峋€電話服務按照以下規(guī)范進行：　　　　我們客戶服務中心的客戶助理在接受客戶的電話時，將嚴格按照以下流程和規(guī)范進行處理：　　受理電話——在受理客戶電話時，使用標準普通話及禮貌的用語?！　∮涗浛蛻艋拘畔ⅰ勇牽蛻綦娫挄r，應首先快速了解客戶基本信息及問題內容?！　∞D接技術工程師——根據(jù)確定的客戶服務類型和服務級別，轉接技術工程師在客戶規(guī)定的時間內給予回答。　　　　技術工程師在接到客戶助理轉接的電話時，將按照以下規(guī)范處理問題：　　詳細了解客戶狀況——技術工程師在查看客戶助理所提供的客戶基本信息及問題記錄描述后，需進一步詳細了解客戶問題和狀況，并做詳細記錄。如能技術工程師夠立即解決客戶問題，則可以及時提供電話支持，并確?？蛻魡栴}得到解決?！　〔荒芗皶r解決問題——如技術工程師不能立即解決客戶問題，會將此問題提交更高級別的技術工程師處理。對于通過遠程指導方式無法解決的問題，我公司將提供現(xiàn)場維護服務。公司工程師將在客戶規(guī)定的時間內到達用戶現(xiàn)場，及時解決問題，保證系統(tǒng)的正常運行?！　　　　　∶恐芤恢林芪錩_______________________，1小時內到達現(xiàn)場進行維修服務，周六、周日和節(jié)假日4小時到達現(xiàn)場?！　　　№椖糠肇撠熑烁鶕?jù)客戶所需現(xiàn)場維護的需求，協(xié)調的技術工程師進行現(xiàn)場維護。技術工程師在實施現(xiàn)場維護前，應與客戶進行聯(lián)系。充分了解客戶情況，并預料可能情況的發(fā)生，準備相應的設備及軟件，提前做好準備工作。