關(guān)于公司管理人員參加管理培訓(xùn)心得八篇-文庫吧資料
2025-04-05 21:07本頁面
【正文】 創(chuàng)新管理和服務(wù)，大力發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)，努力完成營業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃。溝通是商業(yè)銀行與客戶之間所有的信息交流，有效發(fā)揮好柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的作用，把產(chǎn)品信息有效傳導(dǎo)給客戶，激發(fā)客戶的原始需求，從而創(chuàng)造客戶；對(duì)于已經(jīng)是我行客戶的，要對(duì)產(chǎn)品的不同性推介給客戶，引導(dǎo)客戶的需求從而選擇客戶。近年來，隨著我國金融業(yè)的不斷發(fā)展，國內(nèi)金融市場(chǎng)格局發(fā)生了顯著改變，買方市場(chǎng)初步形成，客戶的選擇性大大增加，因此在這種背景下，我們要真正樹立起 以客戶為中心的營銷理念，即從客戶需求出發(fā)，在對(duì)客戶信息進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，為客戶提供量身定制的個(gè)性化金融產(chǎn)品和金融服務(wù)； 二是加強(qiáng)綜合金融的服務(wù)能力。 四、創(chuàng)新市場(chǎng)營銷的方式 我們銀行人天天在做市場(chǎng)營銷，也在實(shí)踐著各種不同的營銷方式和手段，但沒有更多的總結(jié)，大部分人很少從理論上加以學(xué)習(xí)思考。在個(gè)人投、融資工具日漸豐富，黃金買賣、股票、債券、基金、保險(xiǎn)等投資方式逐漸普及的情況下，個(gè)人理財(cái)服務(wù)比單一的儲(chǔ)蓄產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者有更大的吸引力，因此也更適合作為個(gè)人金融核心產(chǎn)品?！ ∪l(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)是趨勢(shì) 通過此次培訓(xùn)的另外一個(gè)重要感受是，讓我感受到發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)的重要性，了解了國內(nèi)外其他銀行發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)的最新動(dòng)態(tài)，從國外銀行的經(jīng)驗(yàn)來看，理財(cái)業(yè)務(wù)成為個(gè)人金融業(yè)務(wù)的核心，是商業(yè)銀行適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、金融發(fā)展變化，滿足顧客多元化需求的現(xiàn)實(shí)選擇?！ 目蛻絷P(guān)系管理的流程來看，有諸多細(xì)節(jié)要去完成，如在了解客戶階段，要善于傾聽客戶意見，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求；要善于處理客戶投訴，負(fù)責(zé)任的進(jìn)行關(guān)系營銷；要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)評(píng)價(jià)溝通和服務(wù)的質(zhì)量；要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)調(diào)整溝通和服務(wù)的策略等等。 二、重視客戶管理的細(xì)節(jié) 客戶關(guān)系管理在銀行行業(yè)實(shí)踐中逐漸被重視的一個(gè)概念，它是幫助我們解決從大量客戶信息中了解客戶、細(xì)分客戶、發(fā)現(xiàn)客戶、穩(wěn)定黃金客戶、進(jìn)行客戶行為分析、提高客戶滿意度和忠誠度、建立一個(gè)完善的營銷機(jī)制等長(zhǎng)期以來難以很好解決的問題?！ ∶總€(gè)人都會(huì)有情緒、壓力和心理活動(dòng)，這是個(gè)事實(shí)，一個(gè)好的管理者必須認(rèn)識(shí)到這樣的一個(gè)客觀存在的問題。執(zhí)行力在管理中是一個(gè)重要概念，要提高執(zhí)行力，還得把握管理學(xué)上常見的一些原理如短板原理、第一原理、蜂王原理和漁蛇原理，這些原理在實(shí)際開展工作中十分有用，可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，科學(xué)開展管理工作?！ ≡凇堵殬I(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》中，讓我知道了我們的職業(yè)經(jīng)理人角色、主要職責(zé)和我們?cè)趺锤?，從而提升?zhí)行力。 整個(gè)培訓(xùn)下來，甚感充實(shí)；總的說來，受益匪淺，開闊了視野，活躍了思維。這次培訓(xùn)是我第一次出省在杭管院培訓(xùn)，也是我作為管理者的第一次培訓(xùn)，因此我非常欣喜、重視和珍惜，同時(shí)也期待能在這次培訓(xùn)中收獲更多。良好的心態(tài)不是我們天生就有的，相信在我們的努力下，用我們的耐心和我們的堅(jiān)持一定可以培養(yǎng)良好的心態(tài)。從工作的細(xì)節(jié)做起，把自己的工作當(dāng)做人生的事業(yè)去努力，在工作中積極，主動(dòng)，做好每一件事。就如同塞翁失馬，焉知禍福。每個(gè)人因?yàn)樯瞽h(huán)境、成長(zhǎng)經(jīng)歷的差異而在工作中都不可避免地帶著自己的性格與個(gè)性，此時(shí)和工作要求統(tǒng)一性的原則就會(huì)產(chǎn)生矛盾，求同存異就應(yīng)當(dāng)成為人與人之間相處的基石，學(xué)會(huì)適應(yīng)則是工作生活中最重要的法則。其次就是包容的心態(tài)。在這幾天的培訓(xùn)中，我記得張總和芳姐都強(qiáng)調(diào)一句話：來到公司，你的能力和經(jīng)驗(yàn)放在第二位，而你的態(tài)度始終放在第一位，而這足以說明心態(tài)對(duì)一位員工來說的重要性。初到公司，自己感到還是有一絲的膽怯與不自信。在今后的工作中，我也會(huì)將這些蘊(yùn)含強(qiáng)大正能量的心態(tài)因素牢記在心。當(dāng)然成功所必須的心態(tài)也不單單只某幾個(gè)，它需要各方面好的心態(tài)的疊加。曾經(jīng)的我對(duì)此不以為然，而在培訓(xùn)之后我從內(nèi)心深處意識(shí)到心態(tài)好壞的重要性。關(guān)于公司管理人員參加管理培訓(xùn)心得八篇 入職第二天，公司的人事經(jīng)理對(duì)我們新入職的員工進(jìn)行了心態(tài)管理方面的培訓(xùn)?！ 】偟膩碚f，績(jī)效考核是以促進(jìn)公司機(jī)制建設(shè)，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍管理的正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化為目標(biāo)的一種管理方式。公司能夠根據(jù)績(jī)效考核來確定員工的薪資、獎(jiǎng)金以及員工的晉升等問題。當(dāng)然，在績(jī)效管理中，必須要保證對(duì)員工績(jī)效過程的跟蹤，而不僅僅關(guān)注結(jié)果，僅有全面了解員工績(jī)效過程的表現(xiàn)情景，才能準(zhǔn)確評(píng)估員工的發(fā)展趨勢(shì)?！ 【蛡€(gè)人而言，能夠了解員工長(zhǎng)期的績(jī)效表現(xiàn)，因?yàn)槟軌蜥槍?duì)性的開發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工績(jī)效本事?！ ×鶄€(gè)共識(shí)： 績(jī)效=以結(jié)果為導(dǎo)向的思維模式建立； 績(jī)效=員工行為標(biāo)準(zhǔn)的量化
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