【正文】 這一年是以來的工作總結(jié)如下：　　一、存在的缺失：　　對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績位能達到最佳狀態(tài)。轉(zhuǎn)眼20xx即逝，不知不覺中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快2年了。感謝公司給我提供這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)?！　‘斎?，在新的一年中我還有很多要改進和提高的地方，我將不斷總結(jié)和反省自己，努力適應(yīng)公司的發(fā)展要求，實現(xiàn)更大的突破。工作之余，多到外面去走動走動，開闊自己的視野，豐富自己的社會經(jīng)歷和閱歷，這樣對我自己的成長是很有幫助的，也是很有必要的。做業(yè)務(wù)，就要性格開朗一點，多與外界接觸溝通，而這也是我目前所難以突破的障礙。具體到實際操作上，可以參加公司組織的系統(tǒng)培訓(xùn)，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，同時還可以通過相關(guān)書籍，使自己的知識儲備有進一步提升。　　到目前為止，我還沒接過空運業(yè)務(wù)，海運知識也相當匱乏。　　考慮到受假期、淡旺季等季節(jié)性因素的影響，我將XX年的各項指標分解到每個月中，如下表所示：(略)　　隨著快遞市場日漸飽和以及競爭的與日俱增，快遞行業(yè)的普貨利潤率已呈下降趨勢，為適應(yīng)市場需求和公司發(fā)展方向，XX年我們不應(yīng)僅僅局限于快遞市場的開發(fā)，空運和海運必將成為新一輪市場爭奪戰(zhàn)的焦點。這兩個月一方面要集中精力做好對老客戶的維護工作，把服務(wù)做到位，另一方面，要利用前幾個月積累的資源，厚積薄發(fā)，實現(xiàn)業(yè)績上的突破，平均月利潤達到1XX以上。8月是一個過渡期，物流行業(yè)將再次進入旺季，此時應(yīng)把前幾個月積累的客戶再逐一回訪一遍，增加與客戶之間的溝通與聯(lián)系，盡最大努力將潛在客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶。2月初是中國的春節(jié)，國內(nèi)大量廠商都已放假，發(fā)貨量回落，業(yè)務(wù)也漸漸進入淡季，業(yè)績要盡量做到5000以上。XX年馬上就要到來，應(yīng)公司及個人發(fā)展的需要，我對自己在新的一年的目標和任務(wù)做了詳細的規(guī)劃。同時，還要多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點，彌補自己的不足。這樣一來方便客戶，也節(jié)省了我們自己很多時間。在上一份工作的時候，公司要求我們每天都要寫工作總結(jié)，其中有一項就涉及“昨日計劃完成狀況”和 “明日計劃”，這樣總結(jié)就具有針對性，哪些事完成了，哪些事還有待改進，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會找不到頭緒。　　其次，嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，不能僅僅局限于電話，還可以嘗試網(wǎng)絡(luò)推廣，或者是通過掃樓等方式。電話量還是要繼續(xù)保持，但也要抽出一部分時間聯(lián)系意向客戶，隨時掌握其最新動態(tài)，縮短與客戶之間的距離。在這一點上，感覺是在被動的工作?！　」ぷ髯ゲ坏街攸c。　　客戶詢價之后，沒有及時跟進?！　≡诳蛻粼儍r方面，沒有引導(dǎo)客戶去看報價表?！　∽罱虑楸容^多，沒有合理規(guī)劃時間，工作條理性不強，就這樣浪費了很多時間?！　淼焦具@么長時間，一共才開發(fā)了14個客戶，這是很失敗的，在客戶的跟蹤與維護上也做得很不到位?！　“吭企w育、英特瑪電器、愛生太陽能科技都是最近新建客戶，貨量還不是很大，我一直在保持聯(lián)系，盡量爭取其更多的訂單?！　±{服飾，是較早開發(fā)的一個客戶，第一票到羅馬尼亞的貨因為清關(guān)問題延誤了十幾天，雖然客戶一直很理解很配合，但后來很少找我詢價，也一直沒出過貨。但該客戶付款喜歡延誤，總是以各種理由延遲付款，以后如有發(fā)貨，必須嚴格做到先付款再發(fā)貨?！　■呜S泰科技有限公司，是張玉軍離職時轉(zhuǎn)給我的，該客戶發(fā)貨類型單一，都是純電池。據(jù)了解，該公司目前所有的報關(guān)件都是直接交給dhl官方，不敢交給代理走。該客戶主要生產(chǎn)led燈具，主要出口英、德等西歐地區(qū)。該公司以經(jīng)營體育擊劍用品為主，目前正處于旺季，相對而言，出貨量比較可觀。該公司是由老板自己發(fā)貨，對價格相當敏感，而且喜歡比價格，最近在我這里走貨很少?！　∥业目蛻袅坎欢?，下面我對現(xiàn)有的客戶做一簡略分析。11 月份新增5個客戶，月業(yè)績7046元，但由于一票報關(guān)件原因，盛麗光電一票貨折騰了近一個月才到達目的地，估計以后合作的可能性不大。9月份沒有新增客戶，業(yè)績主要靠威勝體育和盛麗光電兩個客戶支撐，總業(yè)績3063元。7月是進公司的第一個月，這個月對我來說相當?shù)穆L，因為開單比較遲，整個月才出了一票貨，利潤150元。雖然我目前的業(yè)績還不是很理想，但我相信后面的路程我會走的更好。在中技的這半年，我談不上成功，但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收獲。物流行業(yè)，特別是國際物流，從來都是有風險的。跟我以前所在公司不同的是，在中技可以一邊學(xué)習(xí)，一邊提高，同時能把所學(xué)的東西迅速運用于實踐中，遇到不懂的或者是自己無法解決的問題，都可以隨時請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，而他們都會毫不猶豫的幫助我，這也是我在這里感覺最快樂的地方?！　≡谥屑嫉倪@半年，是很充實的半年。結(jié)果，在7月份的最后一天，終于開單了，接到了我來中技的第一票貨。我進公司的時候，正好上一批的系統(tǒng)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，胡總和郭經(jīng)理讓小葉做我的師傅，給了我一本培訓(xùn)教材，讓我先自己熟悉一下相關(guān)知識，由于缺乏實際經(jīng)驗，當時看起來很吃力，經(jīng)?？吹幕杌栌母杏X。　　剛開始接觸國際物流，什么都不懂，對dhl、ups等國際知名快遞公司都聞所未聞。不知道是我選擇了銷售，還是銷售選擇了我，最后我還是來到了中技，再次回歸到銷售的第一線。因為畢業(yè)之前我也做過兩份工作，都是銷售，但最終都因為各種原因沒能堅持下來，可能是受這兩次失敗的打擊吧，當時我對銷售沒有多少好感?！　∥沂墙衲?月份畢業(yè)的，剛走出校門就直接來到了上海?！　′N售員上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃(1)　　一、XX年工作總結(jié)　　(一)個人成長　　XX年7月2日，我有幸進入了中技這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，不斷的鍛煉和提高自己。讓自己做到清清楚楚、明明白白。　　，在自己的崗位上要履行職責與義務(wù)，確保下半年的工作全面到位?！　?，每月10號前各部門需要支出的費用報財務(wù)審查，審查后由財務(wù)造表申報總經(jīng)理與總公司批準?！　。仨毶暾?zhí)碇门c辦理，沒有申請?zhí)碇玫霓k公用品及設(shè)施不予報支?！　∥?、為了能更好地完成下半年的工作計劃，在管理上作如下規(guī)定：　　，取消法定休息改成目標考核休息，每月按計劃完成任務(wù)可以申請本月的四天休息，否則不予休息，如任務(wù)未完成出現(xiàn)的休息按礦工計算（總公司的內(nèi)部管理制度），同時部門負責人休息必須提前書面申請。　　，在發(fā)鑰匙是要做好交房登記，注明房屋內(nèi)存在的問題，及時以書面形式與工程部聯(lián)系；在做售后服務(wù)接待登記時，前臺接到報修必須到戶家中進行核實報修內(nèi)容，然后拿出切實可行的處理方案與住戶見面，特別在時間上要充分考慮業(yè)主實際利益?！　。_保業(yè)主財產(chǎn)的安全。　　，所有的車輛都必須辦理通行證，臨時車輛進出要申領(lǐng)臨時通行證，同時車輛的停放要加強管理，配合地下車位的銷售，拿出可行性管理方案（貨車不得入內(nèi)）?！　∷摹⑽飿I(yè)管理工作：　　，在服務(wù)上規(guī)范言語，樹立形象、穿戴統(tǒng)一；確保物業(yè)管理工作全面到位，做到以公司為的主人翁思想。　　、季報工作及銀行、業(yè)務(wù)單位往來賬目的核對工作?！　?，確保賬務(wù)合理、合法性。　　，合同中沒有明確合同價款的，必須不齊預(yù)算價格，否則不予付款。　　、工程配合建立產(chǎn)品庫存產(chǎn)值及剩余資產(chǎn)的清算工作。　　，保證企業(yè)信譽不受影響與正常的房源銷售。　　，在下半年內(nèi)店面房的銷售為重點工作?！　　！　。ㄒ咽圪Y產(chǎn)盤點與未售資產(chǎn)盤點）,對原始客戶建立管理臺帳，確保帳物相符?！　《?、銷售部工作：　　，確保xxxx萬元銷售額的完成，做好每月分解計劃?！　。ＷC辦公室正常工作。　　，確保售后服務(wù)的正?；瑴p少客戶的投訴量。　　，提前做好配套工程結(jié)算資料的編寫匯總與審計單位進行送審，確保年終分配的順利進行?！　。ＷC八月底辦理產(chǎn)權(quán)證。為了能更好地完成以上工作，公司將進行人員的充實與調(diào)整及制度的完善。(會議內(nèi)容見附件)　　客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行?！　?，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。　　，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款?！　。皶r回訪客戶，詢問投標結(jié)果。　　前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作?！　∏捌谠O(shè)計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次?！　∽龊妹刻斓墓ぷ饔涗洠詡溥z忘重要事項，并標注重要未辦理事項。　　，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。　　二、銷售工作具體量化任務(wù)　　、及每日的工作量?！　?，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本，工作計劃《銷售員下半年工作計劃》。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。　　，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。待數(shù)據(jù)匯總后及時補上?！　∧壳暗恼w計劃及工作重點多在于門店的基礎(chǔ)工作整改及完善，后期將逐步進入以提升銷售業(yè)績?yōu)橹攸c的核心工作。目前準備對江西、湖北、河南、北京等地的市場進行走訪調(diào)查，進一步了解相關(guān)區(qū)域門店的經(jīng)營情況，加強與加盟商的溝通，便于日后銷售工作的開展。定期檢查核實門店的產(chǎn)品庫存，配合公司發(fā)