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導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)范本-文庫(kù)吧資料

2025-04-05 12:53本頁(yè)面
  

【正文】 一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守,盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程,同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行。晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。由于地域的不同,飲食習(xí)慣差異大,就餐風(fēng)格不同。所以我們要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài)!  第四點(diǎn)協(xié)調(diào)工作,解決客人問(wèn)題。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒。我們要把游客當(dāng)成上帝,對(duì)待任何游客都要熱情,臉上時(shí)刻要掛著笑容。  第三點(diǎn)服務(wù)大方,工作細(xì)心體貼。現(xiàn)在的客人都是讀書人,提問(wèn)也會(huì)越來(lái)越難,如果你有一個(gè)問(wèn)題說(shuō)錯(cuò)了,那客人就會(huì)在意見單上控訴你的講解知識(shí)面不廣。客人來(lái)自五湖四海,各個(gè)民族,各個(gè)階層,每人都會(huì)有各種不同的提問(wèn)等你來(lái)解答。你就得像一本百科全書,能回答客人提出的各種問(wèn)題,這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像。如果有游客走失,就會(huì)第一時(shí)間告訴你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線的好處!  第二點(diǎn)豐富知識(shí),應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn)。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。以便遇到堵車的情況可以及時(shí)地改變路線,來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),在這里我就來(lái)總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn):  第一點(diǎn),熟悉路線,節(jié)省寶貴的時(shí)間??上Ш苓z憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了?! ≡谕馊搜劾镉X(jué)得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作,可以到處游玩,!還有不少客人會(huì)說(shuō)做導(dǎo)游那可是
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