20xx導游年度個人工作總結(jié)-文庫吧資料
2024-10-10 14:06本頁面
【正文】 品，你還要協(xié)調(diào)商店，退換貨物，幫助客人彌補損失。到了景點，要合理安排游覽時間。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商，做符合這個團隊地域口味的飯菜。游客是來自全國各地，所以有著不同的要求，也會發(fā)生不同的事情?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時間，注意事項，一一都要說到，如果說不到，就會影響你的第二天的行程，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你。如果你在帶團時遇到不高興的事情，也不能面對著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。我們的工作是服務行業(yè)，對象是人。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應對客人的提問。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。導游在游客的心中是上知天文下知地理的。同時你對路線熟悉，也會讓你在游客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間！如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢？很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法。哈哈！每個導游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。而我就是那個在天氣最熱的時候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個美女了。慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。雖然每一次帶團都走著同樣的路線，但是每個團的人員都是不一樣的。光陰似箭，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅
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