【精選】培訓(xùn)方案策劃書(shū)4篇-文庫(kù)吧資料
2025-04-05 12:34本頁(yè)面
【正文】 核要求 (一)場(chǎng)地要求：準(zhǔn)備1個(gè)獨(dú)立的場(chǎng)所。培訓(xùn)地點(diǎn)：婦幼保健院會(huì)議室。時(shí)間：20xx年7月25日?！ 〉诙嚎h人民醫(yī)院負(fù)責(zé)院內(nèi)婦產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等20人的培訓(xùn)。培訓(xùn)地點(diǎn)：婦幼保健院會(huì)議室。 四、培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)以ALSO教材為主要參考，并結(jié)合我縣實(shí)際情況調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，具體分為理論講座及技術(shù)操作內(nèi)容?！ 《?、培訓(xùn)形式 培訓(xùn)參照高級(jí)生命支持培訓(xùn)模式﹙ALSO﹚,采取理能講座和技術(shù)操作相結(jié)合的形式進(jìn)行。為確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果，特制定本實(shí)施方案。 ?。?）請(qǐng)顧客穿衣，到休閑區(qū)休息放松?！ 》俭w 芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體。 排毒 讓客人躺進(jìn)一個(gè)類(lèi)似熱毯的美容儀器里身體被嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)地包裹住。根據(jù)顧客體質(zhì)調(diào)配復(fù)方精油?！ §n體 用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脫屑按摩。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內(nèi)。才是整個(gè)泡入溫水中 ?。?）泡浴完畢后。請(qǐng)顧客用浴巾衷身。約十分鐘。如玫瑰花、菊花百合花等放入溫泉中并將水溫保持在3540攝氏度?！ ∨菰 。?）針對(duì)顧客膚質(zhì)。 ?。?）請(qǐng)顧客在更衣室寬衣。判斷顧客的膚質(zhì)和整體健康狀況?！ ∈⒔哟腿税舜笥谜Z(yǔ) ?。?）歡迎光臨 ?。?）對(duì)不起 ?。?）請(qǐng)稍等 ?。?）讓您久等啦 （5）請(qǐng)這邊來(lái) ?。?）是、知道啦 （7）請(qǐng)?jiān)彙 。?）謝謝 十三、員工七大服務(wù)要求 ?。?）永遠(yuǎn)保持微笑 ?。?）知道、聲音干脆、清楚、親切 ?。?）動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件 ?。?）永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想 （5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人 ?。?）記住客人的名字 十四、美容會(huì)所服務(wù)流程 美容會(huì)所前的準(zhǔn)備階段 ?。?）首先和顧客深入交流?！ ∈⑴嘤?xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則 做事多一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)?！ 〔灰皖櫩蜖?zhēng)執(zhí)?！ 〔灰涀龅健邦櫩椭辽稀毙枰獣r(shí)間?！ 〔灰肋h(yuǎn)聽(tīng)信顧客。 不要忘記未來(lái)?！ 【?、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要” 不要認(rèn)為有比你顧客還首要的人。要敢于面對(duì)顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿(mǎn)意”心態(tài)?！ ∑?、自信 樹(shù)立員工自信，是培訓(xùn)員工首要環(huán)節(jié)。一個(gè)顧客本只想做個(gè)簡(jiǎn)單的護(hù)理，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是做全面護(hù)理、也許辦張會(huì)員卡；
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