導(dǎo)游崗位個人工作總結(jié)-文庫吧資料
2025-04-01 00:23本頁面
【正文】 的信息庫，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。不但完成了自身承擔的具體工作，同時帶領(lǐng)團隊圓滿完成了各項導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)。 一年來，在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進，盡職盡責，盡心盡力地完成了各項任務(wù)，工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認可，于月肩負起了導(dǎo)游組組長這項重要的工作職責。這是一筆難得的財富。讀萬卷書，不如行萬里路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。但是真正提高多少呢？不得而知。這也是一個公開的秘密。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進購物店。 20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。 四、書到用時方恨少 很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。 三、注意協(xié)調(diào)，隨機應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變 出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當成服務(wù)員。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。帶團除了講解就是服務(wù)。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。特別是節(jié)假日。以下對一年帶團情況做總結(jié)： 一、熟悉線路，接團前做好充分的準備 出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。好在團是順利帶下來了。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進了金礦，加入了xx這個大家庭。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。只有回首，才知收獲。 提高行業(yè)服務(wù)標準，樹立行業(yè)服務(wù)標兵形象，加強服務(wù)意識的培訓和服務(wù)水平的提升工作 加大宣傳促銷力度，
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