客服工作培訓心得怎么寫精選2篇全文-文庫吧資料
2025-03-30 06:46本頁面
【正文】 的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯。因此，在和顧客溝 通的時候，必須注意一下幾點。客服工作培訓心得怎么寫篇2和客戶溝通也是需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客， 與客戶溝通時， 要把握言語的分寸， 要知道什么話應該說，什么話不應該講。我實習的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這
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