20xx商場(chǎng)客服辦主任工作參考計(jì)劃范文-文庫(kù)吧資料
2025-03-30 03:03本頁(yè)面
【正文】 達(dá)了公司人性化治理，降低了以罰代管的被動(dòng)場(chǎng)面。對(duì)發(fā)覺(jué)的咨詢題及時(shí)與部門(mén)反應(yīng)溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺(jué)的各類咨詢題能得到及時(shí)處理(但也有部分咨詢題得不到落實(shí)，主要以硬件咨詢題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)展跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)場(chǎng)面?！ ≠u場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，到達(dá)監(jiān)視檢查透明化，治理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的咨詢題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)覺(jué)的咨詢題及時(shí)進(jìn)展整改，從而使部分工作得到非常大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)展檢查，從往常的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)治理人員有了自律認(rèn)識(shí)?！ ∪藛T治理檢查范圍全面化、制度化?！ ≡诒灸甓任覀儗掖卫貌块T(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等方式對(duì)樓層治理人員進(jìn)展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以標(biāo)準(zhǔn)本身接待方式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目的，做到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，(效勞辦定期檢查，對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)的治理人員進(jìn)展處分)，在今年
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