【正文】 主要收獲和體會
　　(一)實習(xí)收獲
　　實習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。有時還會做全陪，例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán)，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點，相互配合完成工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊的導(dǎo)游工作。
　　(三)實習(xí)內(nèi)容(工作內(nèi)容)
　　這次實習(xí)我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實習(xí)工作，剛到首先實習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進(jìn)行排名評比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強(qiáng)第一名”、“企業(yè)獎”、“旅行社創(chuàng)匯獎”、“旅行社外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項。
　　九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、cits”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)的中國馳名商標(biāo)，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。1954年4月15日，在周恩來的親自關(guān)懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。
　　(一)實習(xí)單位和實習(xí)時間
　　我這次實習(xí)的單位是潮州中國國際旅行社，實習(xí)時間為xx年7月17日至xx年10月23日。
　　篇三
　　在為期三個多月的實習(xí)中，我從室內(nèi)講解培訓(xùn)開始，到踩點、跟團(tuán)，再到獨立帶團(tuán)。而且公司還會定期的舉辦一些集體出游活動，這樣也更進(jìn)一步的增強(qiáng)了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度。在管理結(jié)構(gòu)上引入家庭化管理模式。從而增加了其競爭力。是專門從事高端的商務(wù)會獎旅游打出商務(wù)會展專家的旗號，集中力量在這一方面，而沒有涉足其它的領(lǐng)域。就我個人認(rèn)為該公司的發(fā)展主要是由兩個因素所促成的。
　　雖然存在著一些問題但是這家公司的發(fā)展?fàn)顩r還是很好的。由于培訓(xùn)內(nèi)容選擇的針對性也使得員工樂于參加培訓(xùn)。而且對于培訓(xùn)的內(nèi)容也有明顯的針對性。因此我要向老師們提出一個問題，是否所有的企業(yè)都應(yīng)該建立健全的人力資源管理制度呢?
　　關(guān)于人力資源的開發(fā)，讓我十分高興的是該企業(yè)十分重視培訓(xùn)，每周都會抽出3個小時對員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)能力。而且該公司重培訓(xùn)，有良好的工作環(huán)境，也有一定的組織認(rèn)同感，工作積極性也很高。
　　至于我提出不知道這算不算是一個問題的原因主要在于受公司的規(guī)模以及家庭化的企業(yè)氛圍等因素所影響，在這個階段建立制度化的人力資源管理模式是最有效率的嗎?制度化的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了公司人力資源管理上的靈活性。而且以現(xiàn)在公司的規(guī)模來看如果雇傭?qū)ｉT的人力資源管理人員對其利用率也會產(chǎn)生不足。因為人力資源管理制度是建立在崗位職責(zé)分工明確的基礎(chǔ)上。在市場競爭日益激烈的今天，只注重外部競爭而不重視人力資源管理制度的建設(shè)幾乎是現(xiàn)在大部分中小企業(yè)的通病。比如向你產(chǎn)品的用戶進(jìn)行品牌的宣傳等等。既然我公司的產(chǎn)品質(zhì)量很好，說明這個附加價值是正的，所以就應(yīng)該對其有所利用。而且我們對的市場也讓品牌的效應(yīng)變得稍小一些。關(guān)鍵還要看你的性價比，而且要是打廣告的話，還不如用那些錢多招幾個銷售更能增加利潤。有一個銷售人員對我說，我們跟那些大眾旅行社不一樣，不用去打品牌，打好關(guān)系就好了。由此我想提出一個疑問，旅游業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人是學(xué)?？梢耘囵B(yǎng)出來的嗎?我們的就業(yè)前景真的那么好嗎?或者這些疑問只能交給社會來解答。當(dāng)然，也許這很可能是由于我社規(guī)模較小的原因造成的?！苯?jīng)過這段時間的觀察發(fā)現(xiàn)公司的管理層都是經(jīng)驗很豐富的資深旅游從業(yè)者，從業(yè)時間基本上都有10年了。有一次聽同事說有些vip團(tuán)總經(jīng)理親自去當(dāng)全陪。所以要求簽證人員要非常的細(xì)心還有就是要有較強(qiáng)的耐心。因為簽證是一項非常細(xì)致而且重復(fù)性很強(qiáng)的工作。
　　簽證人員主要負(fù)責(zé)的是第6個模塊。還要對各個航空公司以及酒店有一些價格服務(wù)質(zhì)量等方面的了解。
　　計調(diào)人員主要負(fù)責(zé)10，5個模塊。
　　就我社的工作流程來看一般包含以下模塊:
　　找到客戶→線路設(shè)計→詢價→報價→協(xié)商達(dá)成協(xié)議→簽證→預(yù)定→與地接導(dǎo)游接洽→出團(tuán)→跟蹤→1售后關(guān)系維護(hù)
　　其中銷售人員是旅行社的一線人員主要負(fù)責(zé)的是與顧客進(jìn)行溝通，職責(zé)主要包括上述11，5個模塊。后者則要求國家的宏觀教育體制為旅游企業(yè)提供合格可用的人才。從這兩點看，現(xiàn)在旅行社規(guī)模的擴(kuò)大存在兩方面的障礙，其一就是跳槽現(xiàn)象，尤其是大規(guī)模跳槽現(xiàn)象給企業(yè)經(jīng)營者帶來的恐懼，還有就是招不來人。第二點就是因為合適的人難找。我們公司的一個副總告訴我，如果說現(xiàn)在公司有100個銷售，那么如果突然有一天一下子走了幾十個人那是很正常的事情。但是為什么公司不通過大量招聘銷售來進(jìn)行公司的規(guī)模擴(kuò)大呢?原因主要有以下兩點:第一點就是團(tuán)隊的穩(wěn)定性。這樣一個大的比重可見銷售人員的重要性。而且，我分析了一下公司的人員分配情況，公司一共28人，收益中心24人，其中專門負(fù)責(zé)銷售的就有10人，減去3個計調(diào)，3個簽證和一個做平面設(shè)計的之外其余7人也或多或少的會承擔(dān)一些銷售任務(wù)。我們不會事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路。大眾旅行社的線路設(shè)計人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等，但是在這個細(xì)分市場我們的線路設(shè)計要以客戶的需求而定。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理能力，還要對全球各地的景點，風(fēng)土人情等有一個全面的了解。對于員工來說，他們所服務(wù)的人員不是普通的大眾，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的素質(zhì)。因為這個細(xì)分市場中的大供應(yīng)商通常都會延遲3，4個月付款，一個100人的團(tuán)很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費用。但是對于商務(wù)會獎市場來說，對其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個較高的要求。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個客戶即企業(yè)的需求進(jìn)行單獨的全面?zhèn)€性化的設(shè)計。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計出來。但是無論是對于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。但是對于其他的一些客戶來說其競爭主要體現(xiàn)在人際關(guān)系方面，我公司的一位銷售人員對我說“不是說誰的價格就選誰的產(chǎn)品，而是看誰和他的關(guān)系好。這就要求我們的銷售要通過投標(biāo)來實現(xiàn)。而相應(yīng)的對于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的。其中會獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。下面簡要的說一下通過這段時間的實習(xí)所得到的心得體會。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場，如攜程、國旅運通等。是中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的一個細(xì)分市場。
　　我實習(xí)所在的旅行社是一家專營商務(wù)會獎業(yè)務(wù)的旅游中介機(jī)構(gòu)。我實習(xí)所在的崗位是op助理主要負(fù)責(zé)一些簡單的事務(wù)性工作。
　　實習(xí)的兩個多月帶了多個旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。閑暇時我也會給自己充充電，看一些相關(guān)的書籍。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán)。在此過程中重點就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。
　　(三)導(dǎo)游
　　即使單純的作為導(dǎo)游來講，工作也是比較辛苦的。本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應(yīng)注重實地考察。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位。
　　最后就是知識化。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。組一個團(tuán)不容易，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了?；卮饘Ψ降脑儐枺每隙ㄔ~語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。一定要