20xx銀行請(qǐng)調(diào)報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 06:50本頁(yè)面
【正文】 中在25歲左右。以下是對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)以及訪談結(jié)論進(jìn)行分析與總結(jié)。在2020年11月30日至2020年12月06日通過(guò)潮州本地互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷，收集廣大潮州本地網(wǎng)民的對(duì)電子銀行服務(wù)的相關(guān)意見和建議，并統(tǒng)計(jì)整理收到的100份問(wèn)卷數(shù)據(jù)，經(jīng)剔除篩選后，共獲得86份寶貴的有效數(shù)據(jù)。
（二）分析與總結(jié)
針對(duì)如何進(jìn)一步發(fā)展好銀行的電子銀行服務(wù)，對(duì)電子銀行服務(wù)精耕細(xì)作，以及加強(qiáng)渠道拓寬和產(chǎn)品創(chuàng)新，我們開展了一系列的調(diào)研活動(dòng)。作為銀行人，我們看到的不僅僅是天貓雙十一的巨額成交量，而且看到了網(wǎng)絡(luò)支付的市場(chǎng)大蛋糕。
看到這一瘋狂的數(shù)字，我們不得不感嘆電子商務(wù)驚人交易量和讓人難以置信的交易速度。今年10月份，我國(guó)日均的社會(huì)消費(fèi)品零售額為693億元，阿里的300億接近該數(shù)字的45%。 關(guān)鍵詞：電子銀行 網(wǎng)絡(luò)支付 品牌宣傳 精細(xì)運(yùn)營(yíng) 產(chǎn)品創(chuàng)新
二、正文
（一）前言
2020年11月11日21：20阿里“雙十一”的交易額超過(guò)了300億元。如何深入精細(xì)地發(fā)展電子銀行服務(wù)？如何進(jìn)一步創(chuàng)新拓展產(chǎn)品和服務(wù)？將是我們需要研究的課題。雖然我行推出了覆蓋網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助終端以及atm、pos等多渠道的電子銀行綜合服務(wù)體系，但是在發(fā)展電子銀行服務(wù)的精耕細(xì)作方面還是做的不夠。篇三：關(guān)于發(fā)展電子銀行服務(wù)的調(diào)研報(bào)告
關(guān)于發(fā)展我行電子銀行服務(wù)的調(diào)研報(bào)告
一、摘要
近些年來(lái)，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，國(guó)內(nèi)各家銀行抓住歷史發(fā)展的契機(jī)，大力發(fā)展電子銀行，服務(wù)效率大大提高，服務(wù)品質(zhì)得到顯著提高，提升了銀行的社會(huì)形象。分化業(yè)務(wù)流程，合理地把一個(gè)大的業(yè)務(wù)流程分成若干個(gè)小而具體的業(yè)務(wù)流程，這些經(jīng)過(guò)細(xì)分的業(yè)務(wù)流程可以包含一個(gè)部門或一個(gè)團(tuán)體，也可以只包含一個(gè)員工、一個(gè)環(huán)節(jié)；明確各個(gè)流程提供的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)也要確定測(cè)量范圍。另外，要大力發(fā)展atm機(jī)的數(shù)量和分散地點(diǎn)，不斷完善atm機(jī)自助渠道功能，讓自動(dòng)柜員機(jī)能夠充分分擔(dān)柜臺(tái)人員對(duì)普通客戶，降低大眾客戶服務(wù)成本，達(dá)到顧客分流的目的，提高柜臺(tái)服務(wù)效率。從外部服務(wù)質(zhì)量方面來(lái)看, 縮短業(yè)務(wù)時(shí)間、重視顧客要求、關(guān)注顧客意見、根據(jù)顧客要求改進(jìn)服務(wù)方面應(yīng)該是目前銀行需要重點(diǎn)改進(jìn)的內(nèi)
容。顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受往往是從一線員工那里獲得的。在這次調(diào)查中，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務(wù)辦理手續(xù)過(guò)程，他們覺(jué)得繁瑣的業(yè)務(wù)程序浪費(fèi)了他們過(guò)多的時(shí)間，提高員工服務(wù)質(zhì)量是 客戶最集中的期望和反映，主要表現(xiàn)在員工客戶服務(wù)的接待和操作手續(xù)的效率，同時(shí)提供更豐富的銀行項(xiàng)目也不可忽視。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務(wù)安全性上下手。而在與銀行進(jìn)行交易時(shí)，大部分受訪人員還是覺(jué)得很安全的，只有1%認(rèn)為不安全。在反饋回來(lái)的信息來(lái)看，
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