20xx銀行請調(diào)報(bào)告-在線瀏覽
2025-01-17 06:50本頁面
【正文】 的銀行
在本次民意調(diào)查中，客戶選擇光臨的銀行按照計(jì)數(shù)累計(jì)由大到小分別是中國工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行和浦發(fā)銀行，％、％、％、％、％、％、％、％。
（二）、銀行服務(wù)質(zhì)量的評價
據(jù)統(tǒng)計(jì)七成調(diào)查者去銀行主要辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，三成是辦理投資業(yè)務(wù)。由此可見，銀行的安全性還是受到廣大人民的認(rèn)可的。
（三）、銀行服務(wù)質(zhì)量尚需改進(jìn)的方面
通過上述的分析，客戶在問卷中所反映出來的問題集中體現(xiàn)了銀行服務(wù)所存在的問題和需要改進(jìn)的方面。
二、調(diào)查結(jié)論
從服務(wù)的角度來看, 我們應(yīng)該從員工和顧客兩個方面的努力來提高服務(wù)質(zhì)
量。根據(jù)客戶調(diào)查的分析結(jié)果, 銀行員工的專業(yè)素質(zhì)、員工的響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)權(quán)利和義務(wù)、員工態(tài)度和行為等方面應(yīng)該是目前銀行改善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容。
（一）區(qū)域分化進(jìn)行
現(xiàn)在一般銀行雖然進(jìn)行了分區(qū)，有柜臺區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求，還應(yīng)該設(shè)立相關(guān)的個人理財(cái)顧問咨詢專臺，做好顧客細(xì)分，實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，通過對不同客戶需求，進(jìn)行分批分類服務(wù)，以減輕柜臺負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率。
（二）業(yè)務(wù)分離進(jìn)行
根據(jù)客戶的需求整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作程序，應(yīng)進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)處理中的同類內(nèi)容和環(huán)節(jié)，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié)，避免重復(fù)勞動，提高處理速度 。
（三）.效率辦事提高
等候時間過長，特別是在繁華的城市網(wǎng)點(diǎn)中，存取款速度較慢，影響存取款
的速度的原因之一就是人員素質(zhì)問題，但是主管原因也不能忽略，系統(tǒng)在制定上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原因之一。我行通過信息技術(shù)和金融業(yè)務(wù)的交叉創(chuàng)新成果，突破了時空限制，降低了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的成本和運(yùn)營成本，顯著緩解了柜面人員的工作壓力，拓寬了銀行新的服務(wù)渠道。如果當(dāng)前電子銀行服務(wù)只是停留在適合大眾化簡單的帳戶查詢以及轉(zhuǎn)賬匯款，那么它將被市場競爭的浪潮給淘汰。
本文通過問卷調(diào)查的形式，統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)，結(jié)合當(dāng)前電子銀行服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，分析并預(yù)測我行電子銀行服務(wù)的發(fā)展趨勢，最后給出發(fā)展電子銀行服務(wù)的一些建議和啟示。這一交易額是去年美國“網(wǎng)購星期一”121億交易額的兩倍多。今年國慶黃金周7天里，上海市所有大中型商業(yè)企業(yè)的營業(yè)收入約為69億元，阿里“雙十一”的300億是前者的三倍多。電子商務(wù)經(jīng)過這幾年的迅猛發(fā)展，已經(jīng)形成了一個成熟的交易市場，它的未來仍極具發(fā)展?jié)摿?，發(fā)展前景十分可觀。如何對網(wǎng)絡(luò)支付市場做出迅速的反應(yīng)，進(jìn)一步發(fā)展好銀行的電子銀行服務(wù)，將是決定銀行未來發(fā)展成敗的重要因素。我們主要采取了問卷調(diào)查法和訪談法。同時也開展了對銀行同業(yè)朋友進(jìn)行訪談，了解電子銀行服務(wù)的同業(yè)發(fā)
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