20xx售后客服個(gè)人自我鑒定參考-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 04:55本頁(yè)面
【正文】 答復(fù)滿意為止。客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。分析這些征詢題信息，并向客戶說(shuō)明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。并及時(shí)將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。二，處理顧客投訴與抱怨的程序：建立客戶意見(jiàn)表(或投訴登記表)之類表格。外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長(zhǎng)得英俊、漂亮，但至少要對(duì)得起觀眾，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。個(gè)人交際才能好，口頭表達(dá)才能好，
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