【正文】 的其他工作。
11．負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。
9．負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。
7．負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進度監(jiān)督。
5．負(fù)責(zé)維修報價，決定客戶的進廠維修時間或預(yù)約維修時間。
3．負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)真詢問客戶的來意與要求。
1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，并對自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。然后就是熟練的應(yīng)用公司的辦公軟件了。
篇三：汽車服務(wù)顧問的工作內(nèi)容
汽車服務(wù)顧問
是汽車維修時接待客戶的汽車服務(wù)顧問，需要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，技術(shù)性的要求不是很高。當(dāng)然，工作上也不能憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，最重要的是能夠及時靈活應(yīng)變。
五、留存單據(jù)，在平時修車過程中發(fā)現(xiàn)工單總是找不見或者損壞，所以現(xiàn)在跟客戶交接完后的問診單放起來自己保管，重新填一份車間用的，因為最原始的問診單上可能記錄著重要的數(shù)據(jù)，如果丟失無法補救。每個車輛都有接待過程中檢查不到的地方，通過拍攝可以起到很大的作用。
三、驗車事項，在開始接待時就應(yīng)該注意客戶的性格，比如愛干凈，潔癖，好計較，占便宜等等，哪怕客戶有一點個性都要重視，車輛修好后盡量把車身環(huán)境處理干凈，把維修部位相關(guān)的問題檢查到位，避免客戶拔出蘿卜帶出泥，借題發(fā)揮，把無理說成有理，把無知當(dāng)理由。
一、修車時間，控制在自己可以控制的范圍內(nèi)，無法確定時間的時候，把原因告訴客戶，車有什么進展，隨時與客戶溝通
二、修車效果，跟人做手術(shù)開刀一樣，不可能不留下疤痕。避免了客戶因為有事再轉(zhuǎn)電話浪費時間，如果忘了還有可能造成客戶抱怨。這樣確實能夠提升個人能力，讓自己在各方面協(xié)調(diào)工作時，做的周到，做的完善，做的細(xì)致，同時還需要不斷總結(jié)自己以往的疏漏。針對廠家的學(xué)習(xí)資料，回憶這一年的典型客戶，確實能夠?qū)ι咸枺菍ξ襾碚f，所有的客戶來店消費，體驗服務(wù)都應(yīng)讓客戶感覺到你是發(fā)自內(nèi)心的真誠，這樣的話客戶才能相信你。
篇二：汽車服務(wù)顧問工作總結(jié)
工作總結(jié)
最近兩天剛剛忙活完廠家的中級服務(wù)顧問考試，考試之前有一些學(xué)習(xí)資料，也有一些考試測試練習(xí)題，通過學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理，系統(tǒng)的了解了客戶的分類，客戶的關(guān)懷與維系，客戶抱怨處理措施，對于客戶關(guān)系清晰了，但是自我感覺還是那么一點，就是客戶滿意。
9．負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶
提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。
7．負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進度監(jiān)督。
5．負(fù)責(zé)維修報價，決定客戶的進廠維修時間和預(yù)約維修費用。
3．負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)真詢問客戶的來意與要求。 汽車服務(wù)顧問的具體工作編輯
1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，并對自己所負(fù)責(zé)
的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。要認(rèn)識自己在整個維修過程
起到什么作用一般4s店都要求服務(wù)顧問能靈活接待，對客戶要有親和力，讓客戶信任你，這
點對服務(wù)顧問很重要，一次服務(wù)是否成功關(guān)鍵在于此，然后就是熟練的學(xué)習(xí)掌握dms系統(tǒng)，
學(xué)習(xí)開單，預(yù)估，結(jié)算。我們應(yīng)去關(guān)心用
戶，主動去詢問用戶，為用戶提供方便服務(wù)，使用戶感到關(guān)心，重視。我們應(yīng)對用戶主動服務(wù)，快速。6，關(guān)注客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。多與客戶溝通，了解到他（她）最關(guān)注的問題
是什么，優(yōu)先解決這些問題。
，根據(jù)不同層次的客戶，向他（她）推薦最為合適車輛保養(yǎng)。 簡單點來說：
1. 對本公司負(fù)責(zé),，對客戶負(fù)責(zé).
2. .盡量為客戶減少不必要的麻煩、浪費，這樣客戶才會信任你。有什么樣的心態(tài)就會有什么樣的行動，有行動就有結(jié)果!作為汽
車銷售人員，心態(tài)是非常重要的一點。第三、良好的心態(tài)。當(dāng)你具備扎實的專業(yè)知識，
自信心自然也倍增。 自信是銷售員的基本素質(zhì)，作為汽車銷售人員，自信的態(tài)度決定了成功銷售汽車的幾率。
4) 世界汽車之最
5) 汽車貸款常識
6) 保險常識
7) 維修保養(yǎng)常識
8) 駕駛常識
9) 汽車消費心理方面的專業(yè)知識
10) 其他與汽車專業(yè)相關(guān)的知識只有全面深入地掌握了比競爭對手更多的產(chǎn)品專業(yè)知識，才有超越競爭對手、贏得銷售
成功的條件。
2) 汽車新名詞：如abs、ebd、eds、gps、全鋁車身、藍(lán)牙技術(shù)等，對一些追新的顧客，
應(yīng)該在新技術(shù)的詮釋上超過競爭對手。所以，汽車基礎(chǔ)知識相當(dāng)重要的，其中包括銷售的汽車品牌和車型，以及具體
車型的銷售賣點。 這是對一名汽車銷售員最基本的要求，現(xiàn)在的消費者大部分都是比較理性，購車前都會
貨比三家，也會咨詢很多專業(yè)的問題。 3制定下個月自己給自己的任務(wù)，和工作計劃。月工作任務(wù)
1總結(jié)當(dāng)月的客戶接待量，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。 ，核查確定項目及時高效保證事故車輛按時保
量完成
5 每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。
2. 每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息，并做好預(yù)約系統(tǒng)。 在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實
實的去做好工作，完成任務(wù)。
對于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機取巧。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。 了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，
隨時掌握信息，重點抓住流失客戶的開展。
13年工作計劃
公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的服務(wù)顧問，首先要調(diào)整自己的理念，和公
司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加
有條不紊的開展工作。 現(xiàn)存的缺點
對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程
中,缺乏經(jīng)驗.
工作中不夠細(xì)心，容易丟三落四，考慮問題不夠