20xx商場客服經(jīng)理工作總結(jié)與工作參考計(jì)劃-文庫吧資料
2025-01-17 04:44本頁面
【正文】 知名而特有的特色化效勞戰(zhàn)略十分必要。今年的效勞主旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變效勞觀念、顧客需要的，確實(shí)是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。效勞質(zhì)量提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)治理，建立良好標(biāo)準(zhǔn)的正負(fù)鼓勵(lì)機(jī)制，在工作中找打破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處分員工的錯(cuò)誤做法?？偨Y(jié)2020年前三季度效勞辦工作，盡管獲得了一定的成績，也遭到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升依然進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的間隔，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)歷還相對(duì)欠缺，在效勞質(zhì)量方面跟興旺城市的大型購物中心還存在一定的間隔，所有在2020年第四季度2020年一季度我會(huì)努力提升我部人員素養(yǎng)，提升工作效率，在蘭州領(lǐng)先倡導(dǎo)并施行特色化效勞，大打特打效勞牌，使顧客不但能夠享遭到國芳百盛的品牌文化，更能享遭到國芳百盛的效勞文化。對(duì)白銀店效勞辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的治理水平去治理，盡管如今分店的治理和總店還有差距，但我們有決心把分店的治理抓上去。顧客需要的，確實(shí)是我們要做的。在詳細(xì)工作中效勞辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)展，商業(yè)效勞法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。我們依照值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)打算，定期進(jìn)展商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們本人的弱項(xiàng)，比方我們部門有些同志不明白如何開展工作，那我就安排他們來講在工作時(shí)間如何有效的開展工作，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)視、自我治理機(jī)制,前三季度度效勞辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。其中大部分員工都是給予批判教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處分，從而也表達(dá)了公司人性化治理，降低了以罰代管的被動(dòng)場面。對(duì)發(fā)覺的咨詢題及時(shí)與部門反應(yīng)溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟
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