20xx年汽車行業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程(ppt40)-汽車-文庫(kù)吧資料
2024-08-21 20:38本頁面
【正文】 危機(jī)案例 起因： 2020年 4月 29日買的吉利車，在行駛不到 2020公里后就出現(xiàn)多處質(zhì)量問題，行駛到 4000公里時(shí)就已維修了 22次，減震器換了 11根，經(jīng)多次維修不能解決根本。 消費(fèi)者過激行為危機(jī)案例 寶馬的尷尬 出現(xiàn) 11項(xiàng)電腦故障，在京、浙兩地經(jīng)銷商和指定維修點(diǎn)均不答應(yīng)退車、又沒有將車修好 1. 一輛寶馬 760先后 出現(xiàn) 11項(xiàng)電腦故障，在京、浙兩地經(jīng)銷商和指定維修點(diǎn)均不答應(yīng)退車、又多次沒有將車修好。 企業(yè)聲譽(yù)重建 ?繼續(xù)通過權(quán)威媒體向公眾傳達(dá)企業(yè)正面信息 ； ?借助主管部門出示的批文澄清事實(shí)借助主管部門出示的批文澄清事實(shí) ； ?邀請(qǐng)權(quán)威技術(shù)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，主動(dòng)創(chuàng)造良好的公關(guān)氛圍 。通過有效途徑向公眾告知事件詳情和應(yīng)對(duì)措施。 處理汽車召回危機(jī) ?迅速啟動(dòng)汽車召回危機(jī)處理方案，在最短時(shí)間發(fā)表聲明，承諾將迅速對(duì)危機(jī)進(jìn)行處理，并及時(shí)對(duì)外通報(bào)，力求控制危機(jī)的蔓延與擴(kuò)大。 ?嘉里糧油已在第一時(shí)間著手對(duì)全國(guó)八家生產(chǎn)企業(yè)的金龍魚產(chǎn)品進(jìn)行全面復(fù)檢 ,并發(fā)出聲明所有油品均合格。原因部分油品“被衛(wèi)生部抽檢判定酸價(jià)超標(biāo)” （吉林省遼源市） ?嘉里糧油愿意先針對(duì)已被消費(fèi)者購(gòu)買的此批次產(chǎn)品全部回收，并已開通 8008306500熱線，消費(fèi)者可以電話聯(lián)系到指定地點(diǎn)退貨或者換貨。大張旗鼓地召回其實(shí)也是在為公司新戰(zhàn)略正式啟動(dòng)做鋪墊 。 ?日本橫濱市三菱貨車車輪飛出軋死人 ?日本山口縣三菱貨車離合系統(tǒng)故障，車撞墻人亡 ?陸慧事件 ?中國(guó)葉城縣三菱怕杰羅剎車失靈 ?三菱收回 40萬輛問題車，中國(guó)地區(qū)不在此列 ?………………………… 事件發(fā)生 召回危機(jī)案例 三菱的失敗 危機(jī)處理評(píng)議 隱瞞缺陷 不負(fù)責(zé)任 態(tài)度傲慢 失信于民 影響到三菱企業(yè)的生存問題 召回危機(jī)案例 長(zhǎng)安鈴木的巧妙 長(zhǎng)安鈴木對(duì)從日本鈴木汽車引進(jìn)的奧拓自行進(jìn)行技術(shù)升級(jí)過程中存在一些設(shè)計(jì)缺陷， 造成公司生產(chǎn)的一批奧拓電噴轎車在強(qiáng)烈震動(dòng)情況下，油管有可能從管夾中脫落，并可能導(dǎo)致油管磨損。 召回危機(jī)案例 三菱的失敗 自１９９２年８月以來，先后共隱瞞了１５５起汽車缺陷事件，其中有４２起為存在 “ 重大事故隱患 ” 事件，必須予以召回，并給予免費(fèi)更換零部件的補(bǔ)救。 財(cái)務(wù)經(jīng)理 人力資源經(jīng)理 市場(chǎng)部經(jīng)理 企業(yè)顧問 法律顧問 負(fù)責(zé)生產(chǎn)的經(jīng)理 質(zhì)量部門經(jīng)理 公共關(guān)系部長(zhǎng) 企業(yè)主要分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 參與培訓(xùn)和模擬的 成員： C. 平時(shí)建立危機(jī)管理機(jī)制 1） 公司 高層直接管理原則 2） 扁平化原則 3） 快速反應(yīng)原則 4） 專人負(fù)責(zé)原則 5） 主動(dòng)原則 6） 坦誠(chéng)原則 7） 口徑一直原則 8） 效果優(yōu)先原則 D. 處理危機(jī)的八原則 二、公關(guān)代理公司主要負(fù)責(zé)工作 曙光汽車集團(tuán) 各界媒體 政府部門 公關(guān)公司 公關(guān)公司通過與政府的溝通和對(duì)媒體的控制，協(xié)助企業(yè)把危機(jī)的危害性及波及面控制到最低。 C. 平時(shí)建立危機(jī)管理機(jī)制 潛在危機(jī)的損害表 會(huì)造成嚴(yán)重的損害且控制困難的危機(jī) 會(huì)造成嚴(yán)重?fù)p害但能夠有效控制的危機(jī) 會(huì)造成一般損害且容易控制的危機(jī)
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