20xx高中年級組長競聘的演講稿范文-文庫吧資料
2025-01-17 02:58本頁面
【正文】 ，保持熱情，積極樂觀的心態(tài)，是最重要的。網(wǎng)購與實體不一樣，我們呈現(xiàn)給客人的僅僅是產(chǎn)品的圖片、寶貝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能無法更進一步獲得更為全面的信息量和感觀上的“認(rèn)知”，我們要做就是，讓客戶相信我們，而讓客戶相信我們的最基本的就是，我們自己要實事求是，切忌夸大。
第一、做人要實事求是，切忌夸大
無論是在虛擬的網(wǎng)購當(dāng)中，還是在我們真真實實的世界中。
第八點，也是最后一點，就是我們一定要擺正心態(tài)，以一種平常的心態(tài)去對待一些刁難的客戶。多問客戶與產(chǎn)有些客戶進來品有關(guān)的問題，或者客戶感興趣的問題。所以，我們在聊天的時候需要把自己的情感加進去，特別是快樂、好心情。
第五、對于議價的客戶，我們要堅持自己的立場，不能輕易動搖
第六、用好心情來面對客戶，客戶也是人，不喜歡冷冰冰的機器，如果客服回答的都是機械的設(shè)好的快捷回復(fù)，沒有感情的。在聊天過程中，如果需要打很長的語句，可以，一句分成23句，發(fā)給客戶，這樣就有種，和客戶的互動的感覺，或者在這之前，給客戶發(fā)一個表情。這樣可以大大提高回復(fù)相應(yīng)時間。以下是我總結(jié)出的一些客服技巧：希望以后想嘗試淘寶客服工作的師弟師妹能有所幫助。
第四階段
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1