20xx話務(wù)員個(gè)人的工作參考總結(jié)-文庫吧資料
2025-01-17 02:19本頁面
【正文】 白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何治理好班組的提供了一個(gè)非常好的鍛煉時(shí)機(jī)?！ ∥仪逦靼妆救穗x一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有非常大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好! 話務(wù)員個(gè)人的工作總結(jié)范文三 不知不覺在聯(lián)通公司**線的**工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開場(chǎng)實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)依照量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。在今后的工作里，我相信本人一定會(huì)恪守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)用語?！ ∪巳硕颊f，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作?！ ∥医佑|話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。千里之行，始于足下。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的域名話務(wù)員。盡管我是一名一般的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象?！ ”砬?、語氣愉悅。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間確實(shí)是金錢，因而我們更應(yīng)該為客戶、為本人節(jié)約珍貴的時(shí)間。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該留意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要本人在實(shí)踐中不斷完善自我。 俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。可這并不會(huì)妨礙我日后的工作，我相信我一定會(huì)不斷堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好本人的本份工作?！ ?月1號(hào)通過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于能夠單獨(dú)的上班了。就像我們班長(zhǎng)陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。還好效勞用語及操作沒什么征詢題，不過也由于前面的緊張而妨礙了操作速度。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模仿練習(xí)的時(shí)候，都覺的能夠了，不會(huì)有征詢題了。關(guān)于這個(gè)音訊，都讓我們新來的同事有些迫不及待了?？墒聦?shí)上我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把本人工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，確實(shí)是一件非常了不起的事了。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長(zhǎng)說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是快樂。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下： 在剛進(jìn)公司那時(shí)，不斷都是在緊張的學(xué)習(xí)效勞用語、工作頁面的操作和一般話的加強(qiáng)練習(xí)。我想這確實(shí)是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。 平凡的客服，不平凡的事業(yè)。關(guān)注客服行業(yè)的開展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,理解我們本人的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有協(xié)助的。理解客戶心理,使我從經(jīng)歷中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，非常抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(直截了當(dāng)說出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感受不是在敷衍
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