20xx醫(yī)院安全管理制度-文庫吧資料
2025-01-17 00:01本頁面
【正文】 理，對違反作業(yè)規(guī)定并造成公司財產損失者，須索賠并嚴加處理。電氣設備必須符合相應防護等級的安全技術要求。
第十三條 電氣設備和線路應符合國家有關安全規(guī)定。對特殊工種的在崗人員，必須進行經常性的安全教育。對改變工種的工人，必需重新進行安全教育才能上崗。發(fā)現(xiàn)不安全情況，及時報告領導，迅速予以排除。
第九條 職工在生產、工作中要認真學習和執(zhí)行安全技術操作規(guī)程，遵守各項規(guī)章制度。做好原始資料的登記和保管工作。做好設備、工具等安全檢查、保養(yǎng)工作。
第七條 各生產單位專(兼)職安全生產管理員要協(xié)助本單位領導
貫徹執(zhí)行勞動保護法規(guī)和安全生產管理制度，處理本單位安全生產日常事務和安全生產檢查監(jiān)督工作。
第五條 各級負責人和技術人員在審核、批準技術計劃、方案、圖紙及其它各種技術文件時，必須保證安全技術和勞動衛(wèi)生技術運用的準確性。
第四條 醫(yī)院安全生產領導小組是醫(yī)院安全生產的組織領導機構，由院領導和有關部門的主要負責人組成。
第二條 醫(yī)院的安全生產工作必須貫徹”安全第一，預防為主”的方針，貫徹執(zhí)行醫(yī)院院長負責制，各部門要堅持”管生產必須管安全”的原則，生產要服從安全的需要，實現(xiàn)安全生產和文明生產。
對有重大影響、疑難、復雜的案件，組織醫(yī)療糾紛認定委員會成員進行事件性質進行初步定性，確定醫(yī)院立場，擬定解決方案，并征詢法律顧問、律師的意見，做到定性準確，處理得當，保證辦案質量。
受理投訴的部門和辦理人員要以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)為準則，公正辦案處理投訴，保護雙方當事人的合法權益。
對缺少憑證和情況不明的投訴，要及時通知投訴者，待補齊所需材料后受理。
投訴人到醫(yī)患辦公室口頭投訴的，當時能夠口頭回復而投訴人又滿意的，可以不按程序辦理，但必需做好處理記錄。
五、投訴處理程序
各職能科室應建立有關登記及檔案管理制度，確定接受處理投訴的工作人員。
有明確的投訴者（對象），事實根據(jù)和具體要求。
二、投訴受理途徑
病人及其家屬投訴的途徑有現(xiàn)場投訴、來信投訴、來電投訴、網絡投訴、到上級有關部門投訴等。凡是屬職業(yè)道德、服務態(tài)度、服務流程、收費、勞動紀律、后勤服務等方面內容的投訴為非技術性投訴；涉及到醫(yī)療技術、護理技術等方面內容的投訴為技術性投訴；同時包含有上述技術性和非技術性方面內容的投訴為復合性投訴。
一、投訴定義及類別
醫(yī)療投訴是指病人及其家屬在我院接受醫(yī)療保健服務的過程中，對我院或我院工作人員所提供的服務不滿意，到有關部門反映問題的一種行為。
對可能發(fā)生難以控制的風險，由醫(yī)務科組織相關科室積極做出妥善處理，并記錄。
七、預警處理：
對可能發(fā)生的風險，依照分析原因，確定控制、預防的措施，予以控制。
六、預警響應：
對于可能發(fā)生的風險，科內質控小組必須給予足夠重視，適時做出適當?shù)脑u估。
五、預警程序：
對于可能發(fā)生的一般醫(yī)療風險，由科內醫(yī)療風險管理員、科主任預先收集信息，對可能發(fā)生的較高醫(yī)療風險，科內醫(yī)療風險管理員、科主任通過書面或電話報醫(yī)務科備案，必要時報主管院長。
③及時處理糾紛 對病人不滿及投訴，迅速作出反應，及時協(xié)調處理，?？擅獬V訟并收到事半功倍的效果。
（二）監(jiān)控環(huán)節(jié)質量，側重風險點
①風險監(jiān)控組織完整 由門診部主任、護士長、門診辦公室人員、醫(yī)生、護士組成質量控制小組。
④門診醫(yī)療文件書寫規(guī)定 要求內容詳實，字跡清楚、保存證據(jù)。
②落實醫(yī)患溝通制度 強調“四種情況四說清”，即特殊病人、特殊病情、特殊檢查、特殊治療情況下特別要交代清楚病情、病程、藥物治療影響及預后。
⑤人身安全難保障 有的病人、陪護及酗酒者掏刀子、摔椅子、砸磚頭。
③助理醫(yī)師承擔心電圖、超聲檢查操作及出報告。
⑤濫施輔助檢查（不必要、昂貴、重復的儀器檢查不能報銷或引發(fā)不滿，孕婦行X線檢查等）。 ③輸液反應（熱原反應、配伍禁忌、液體污染、滴速過快、藥物反應）。
檢查治療風險 ①選擇藥物種類、劑量、用法失誤（致肝、腎、造血功能損害、心律失常、胃腸道反應等）。
④顛倒主次診斷。
②延誤診斷。
②執(zhí)行新政策法規(guī)不熟悉 ?？漆t(yī)生門診不夠熟悉地方相關法規(guī)政策，如醫(yī)保、公費醫(yī)療報銷范圍，
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