20xx銀行營(yíng)業(yè)部人員就職演講稿范文-文庫(kù)吧資料
2025-01-14 22:13本頁(yè)面
【正文】 ，你也會(huì)耐心解釋，讓他高興而來(lái)滿意而歸的。你會(huì)為他辦理任何業(yè)務(wù)都無(wú)怨無(wú)悔而盡心盡力。你會(huì)熱情地打招呼。因?yàn)橛H戚和朋友來(lái)了你會(huì)露出會(huì)心的微笑。
關(guān)于服務(wù)技能方面的問題
第一“顧客是上帝”在過去的會(huì)議上每次都談、都需求、都強(qiáng)調(diào)，所起到的效果并不理想，就其原因是上帝離我們太遠(yuǎn)，也太不現(xiàn)實(shí)。去年四季度業(yè)績(jī)分配時(shí)，就是由于服務(wù)滿意度被扣xx，給營(yíng)業(yè)部造成了xx元的損失，人均達(dá)多元。第三服務(wù)工作給我們營(yíng)業(yè)部帶來(lái)的直接利益是可觀的，占的比重是很大的。第一營(yíng)業(yè)部是全行最大的服務(wù)窗口，特別是為客戶經(jīng)理服務(wù)的業(yè)務(wù)占全行的80%以上，所以我們柜面服務(wù)的好壞直接影響營(yíng)業(yè)部的聲譽(yù)也影響全行的聲譽(yù)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾生活質(zhì)量的提高，客戶以從單一純追求物質(zhì)滿足趨向物質(zhì)和精神的雙重滿足，金融服務(wù)業(yè)已進(jìn)入到各位客戶選擇和挑剔的時(shí)代，工作中任何應(yīng)付之辭甚至“嗟來(lái)之食”的生硬冷漠和勉強(qiáng)都會(huì)使我們的服務(wù)南轅北轍、適得其反，而對(duì)日趨激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)永遠(yuǎn)是競(jìng)爭(zhēng)的主題。但我個(gè)人的問題，可以直接向行長(zhǎng)室反映。同時(shí)對(duì)過去的事，好的方面同我說，不好的不要再過多談?wù)?，也不要同我說。
熟話說得好“家丑不可外楊”，對(duì)營(yíng)業(yè)部所發(fā)生的事情，
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