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正文內(nèi)容

20xx處理憤怒中客戶的策略-文庫(kù)吧資料

2025-01-13 22:36本頁(yè)面
  

【正文】 ,如點(diǎn)頭表示同意等等。你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn),在客戶感到自己的傾訴被人傾聽之后,這個(gè)問題解決起來(lái)是多么容易。這種發(fā)問可以使你發(fā)現(xiàn)這個(gè)憤怒型客戶究竟想干什么,還可以使對(duì)方停下來(lái)想一想,使他從恐龍頭腦反應(yīng)轉(zhuǎn)到大腦皮層反應(yīng),自動(dòng)降低感情用事的程度。最好的方法是問一下”。這種技巧可能是與他人相處的最好方法?!?。
  ”。我對(duì)此也很關(guān)心?!?。還可以使用以下幾句有效的話:
  ”。這時(shí),你可以插入幾聲”。有時(shí),客戶發(fā)火的原因是他認(rèn)為這是讓別人聽自己訴說(shuō)的唯一方法,使其平靜下來(lái)的最好方法就是主動(dòng)耐心地傾聽他的訴說(shuō)。如果銷售人員能找到客戶憤怒的根本原因,那么,平息客戶的憤怒就會(huì)變得簡(jiǎn)單起來(lái)。銷售人員決不能為這些表面的現(xiàn)象
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