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正文內(nèi)容

20xx郵政儲蓄銀行工作總結(jié)-文庫吧資料

2025-01-12 22:01本頁面
  

【正文】 所處的地緣優(yōu)勢,針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略,用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù),幫助儲戶理財,想儲戶所想,急儲戶所急,讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,讓客戶自覺留在我行,并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
  (二)做好精細服務(wù)留住客戶。首先,從我做起,做到誠信服務(wù),誠信待客,誠信納儲。
  (一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。
  二、工作計劃
  在即將到來的一年里,我將堅持不懈,努力做得更好。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時,總是試著去包容和理解他人,在得到客戶的理解和尊重時,我總是滿臉的幸福和快樂。總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶。我堅持從自身做起,從點滴做起,從本職工作做起,就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘,擰在那里就在那里發(fā)光”。
  (四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我始終把郵儲銀行當成自己的家,把客戶當成自己親人,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,把一顆真誠的心傳遞給客戶,贏得客戶的信賴與笑容。服務(wù)無止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。
  (三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。為完成工作目標任務(wù),我毅然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當中,利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,犧牲個人休息時間,夜間深入拆遷對象家中,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,贏得了拆遷對象的理解與支持,圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。要在工作中肯于吃苦,甘當老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員,但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導、同事們的認可和信任,這是我莫大的榮譽。功夫不負有心人,通過自己不斷向書本學習、向?qū)嵺`學習、向同事學習,使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手,真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。為盡快適應新的工作環(huán)境,勝任本職工作,我不恥下問,不斷向單位同事虛心請教學習,努力讓自己迅速融入角色,盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。
  (一)我在不恥下問中收獲了成長?;仡櫦磳⑦^去的,我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項工作任務(wù)。要完善現(xiàn)金服務(wù),解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務(wù)問題,做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。要規(guī)范信貸行為,嚴格執(zhí)行國家信貸政策,嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要堅持誠信經(jīng)營,發(fā)揚金融“三鐵”精神,嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),嚴禁期詐客戶的行為。做到“六個一樣”,即:工作忙閑一樣耐心,錢多錢少一樣歡迎,零幣整幣一樣受理,爛幣臟幣一樣收儲,生人熟人一樣對待,存款取
  款一樣熱情。要面向社會,廣開監(jiān)督渠道。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體”,對在活動中有突出成績的個人,授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽稱號。實行綜合考核辦法,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標,加大其考核權(quán)重,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應有的重要位置。要堅持月檢查制度、通報制度、服務(wù)工作點評制度、獎懲制度、考核制度等,做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,有制度可依。
  (四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。
  (三)進一步落實規(guī)范化服務(wù)。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用,帶動一線柜臺人員學業(yè)務(wù),練技能,爭當星級柜員。
  (二)進一步搞好“星級柜員”評定工作。要認真組織,大力開展崗位練
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