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正文內(nèi)容

20xx物業(yè)前臺年度個人工作總結(jié)三篇-文庫吧資料

2025-01-12 05:36本頁面
  

【正文】 要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。
  三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)
  要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。因此,做好此項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。因?yàn)閷蛻魜碚f,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí),勤補(bǔ)不足。我由于工作的時間還不是很長,一些操作流程還不太熟悉,也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。
  既然我選擇了這份職業(yè),公司接納了我,我沒有理由不好好工作。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。
  在這一過程中,我覺得同等對待很重要,因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
  五、前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性
  大到公司老板、重要客戶,小到送水員、清潔工,而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,那就是直銷。比如,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時,就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方,針對事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度
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