20xx客服人員個人年度總結三篇-文庫吧資料
2025-01-12 01:58本頁面
【正文】 ，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。
(3)勇于承擔責任。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務員。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài)。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化。
注重克服思想上的“惰”性。
注重理論聯(lián)系實際。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服
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