20xx20xx客房主管個人工作計劃-文庫吧資料
2025-01-10 22:01本頁面
【正文】
六、了解客房部與倉庫的物品領(lǐng)取情況，以便更好的規(guī)劃客房用品情況。
五、了解客房部與洗衣房的工作流程，以便于客房部清洗物品的及時性、有效性如：向洗衣房送洗物品的時間等。及時、全面、仔細(xì)的向總臺匯報。在客人入住過程中，客房中心人員須禮貌、耐心的解決客人遇到的問題，不得與客人爭吵。
四、了解前廳部與客房中心的工作對接情況，以便和前廳部更好的配合工作——如對接流程、對接方式等。另外，對于房間衛(wèi)生不干凈、客人投訴、遲到早退等員工，主管應(yīng)采取相應(yīng)的措施。對于不能很好完成工作的員工。
應(yīng)制定公平、公正、合理的的獎懲制度。樓層服務(wù)人員應(yīng)將每天清掃情況記錄，交由領(lǐng)班或主管進行核查。對于客房部員工，在清掃過程中如遇到特殊情況，應(yīng)及時向領(lǐng)班或主管進行匯報，不得隱瞞?？头坎繂T工需向領(lǐng)班或主管匯報工作情況，以及工作中遇到的問題。如客房部員工排班情況、休息情況等。另外，為了提高客房部員工的整體素質(zhì)，客房部還可以舉行技能競賽等活動，以提高員工的熱情和積極性。對于始終不達標(biāo)的員工，客房部有解聘的權(quán)力。并且必須進行技能和素質(zhì)培訓(xùn)，培訓(xùn)原則是：主管帶頭、以老帶新。哪些是從未接觸過的新員工，以便在以后的客房部員工培訓(xùn)過程中有針對性。并做記錄。如：客房部衛(wèi)生等情況、員工辭職、招聘等。
了解管理層的管理模式。鑒于客房部在酒店管理中的重要作用，應(yīng)做好以下工作：
一、認(rèn)真了解酒店狀況，便于執(zhí)行管理層的管理思路
了解酒店管理者的管理思路，如：客房部、前廳部、洗衣房的對接工作。2020客房主管個
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