物業(yè)管理工作個人年終總結范文-文庫吧資料
2024-12-07 03:34本頁面
【正文】 的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和壓力的一年?！ √崆白龊眯^(qū)電梯報檢、年檢工作及20_度暖氣試壓、供暖工作?！ ∨e辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活?！ 〖訌妼T工培訓及管理，提高員工自身素質，提升物業(yè)服務質量?！ ∪㈨椖坎?0_年工作計劃 回顧20_年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度，做好_物業(yè)管理工作，工作計劃總結如下： 做好春節(jié)期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。 保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。 保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。以此帶動帶動整個項目管理水平。管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。從20_年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。20_年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升?！ 〔块T管理人員工作態(tài)度、服務意識較差。我小區(qū)住戶有_戶，從x—x月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平?！ Υ龢I(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高?！ 〖訌娙粘９芾砉ぷ?，提升物業(yè)服務水平?！ 栏衤杉?，樹立良好的管理人員形象。現(xiàn)將工作情況總結如下： 一、回顧調入_X開展工作所得總結 自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!【篇二】物業(yè)管理工作個人年終總結范文 時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20_年即將成為歷史，自20_年x月x日加入_項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。 (三)前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶
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